行了投诉
客户投诉
有3%的客户在购物后会投诉产 品，并指了产品的缺点所在
02 运营工作取得的成绩
Achievements in operational work
销售成绩
Sales performance
10名销售 卖出1千万元的产品
5名售前客服 接到5万笔订单
1600个小时的奋战 实现402万名新客户
用户粘性
通过持续活动，加强了用户粘性
客户工作总结
Customer work summary
运营部3名人员花了6个时间走 访了500名客户，客户对我们的 产品十分感兴趣
客户走访
客户回购
有30%的客户会回购产品，说明 产品取得了客户的信任
在走访客户的过程 中，有1%的客户进
5个城市的开拓 增加20%的收益
部门成长
Department of growth
在一年的时间中，经过市场大客户拓展部全体组员共同 的努力，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所 认识，再加上良好的售后服务加上优良的产品品质获得了 客户的一致好评。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积 累市场经验，部门现在市场有更清晰的认识和了解。能清 晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户 的需要，良好的与客户沟通。
2018
运营部工作报告
目录
CATALOG
1 2018年工作总结 2 运营工作取得的成绩 3 不足之处 4 未来工作展望
01 2018年工作总结
Summary of work in 2018
营销工作总结
Marketing work summary
活动推广
新品上线活动推广12次
老客户维系
通过活动，维系好老客户关系
03 不足之处
Shortcomings in the work
不足之处
Shortcomings in the work
售前客服需要提高技巧 增加客户每笔订单的
总金额大小
1
产品设计需要
优化产品功能
使运营工作更好地开展
2
产品部门、运营部门、
技术部门的配合要
3
更默契，及时交流
04 未来工作展望
Work Plan in the Future
未来工作展望
Work Plan in the Future
在环保方面 改善产品
坚持以客户为中心 回报社会
将客户满意度 提高5个百分点
增加30% 的客户数量
2018
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