练习题：名词解释1、沟通：2、符号3、符号互动：4、思维方式5、人际关系：6、人际吸引7、情商8、企业文化：9、倾听10、文化冲击：判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；定位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。
10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。
问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。
14.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
15.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
16.沟通就是把信息传递给对方。
17.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
18.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
19.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
20.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
21.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
22.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。
23.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。
24.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。
25.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。
26.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。
27.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。
28.有效的倾听可以帮助管理者做出正确的决策。
29.激励人的主要手段不能仅仅靠刺激变量。
还要考虑到中间变量的存在。
30.东西方在人际沟通上的差异主要在于东方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境，西方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境。
单项选择题1.管理沟通的构成要素包括（）。
A.沟通者B.信息符号C.沟通目标D.反馈2.提出需求层次理论的心理学家是：（）。
A.马斯洛B.麦克利兰C.赫茨伯格D.弗洛姆3.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？( )A.给每一位股东打一个私人电话。
B.给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C.作为股东每月例会的议程中的一项。
D.写一份书面建议书。
4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？( )A.宣言型B.数据型C.综述型D.反问型5.下列哪位受众会得到内部文档？( )A.你最好的顾客B.人力资源主管C.你希望录用的求职者D.对你公司账目进行审计的会计师6.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段。
A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色7.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（）获得。
A.能力B.财力C.知识D.盈利8.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）强制型、和平衡型。
A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型9、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？( )A.点头表明你听懂了所提的每个问题。
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
10、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？( )A.粗心大意B.耳聋C.误解D.译码11.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。
A.浅听型B.专听型C.深听型D.激动型12.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（）。
A.感动听众B.讨好听众C.服务听众D.娱乐听众13.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？( )A.年长者B.最重的人C.最高的人D.最矮的人14.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？( )A.是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B.是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C.不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D.不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
15..简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。
A .报表 B.报导 C.报核 D.报文16.口头演讲中的开场白应该( )。
A.告诉听众要干什么。
B.解释你为什么有资格来讲这个主题。
C.总结你在演讲中将说到的三到五点。
D.引起听众的兴趣并与他们建立关系。
17.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：( )A.雇一名优秀的秘书B.提高他的技术技能C.提高写作技能D.在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲18.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）A.找茬搭话B.目光礼貌交流后互不打扰C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况D.不理睬，装作不认识策略。
19.爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。
提出了4种距离：其中亲密距离大约在（）米以内。
A.1.22B.0.45C.0.5D.0.4620. 下列哪种不属于倾听者的障碍？( )A.假装专心B.急于发言C.身体欠佳D.吵闹声多选题：1.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：( ABDE )A.他们是谁？B.他们了解什么？C.他们需要什么？D.如何激发他们？E.他们感觉如何？2.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：( ABDE )A.正确B.清晰C.综合D.完整E.简洁3.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：( BCD )A.自我介绍B.表里一致C.认同对方D.双向沟通E.热情接待4.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：( BCE )A.了解自我B.认识自我C.提升自我D.反省自我E.超越自我5.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：( ABD )A.问题解决型团队B.自我管理型团队C.职能型团队D.多功能型团队E.自主型团队6.进行沟通时，受众的范畴主要包括( ABCDEF )。
A.最初对象B.守门人C.主要受众D.次要受众E.意见领袖F.关键决策者7.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：( ABCD )。
A.自我介绍B.互相介绍C.主席介绍D.名片介绍E.服务人员介绍8.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括( ABCDE )。
A.客体策略B.主体策略C.信息策略D.渠道选择策略E.文化背景策略9.在需要进行评价时应注意以下原则：( ACDE )A.以已建立的规则为基础B.与自己的判断做比较C.以可能的结果为基础D.与同一人先前的行为做比较E.避免引起对方的不信任和激起防卫心理10.口头沟通的特点有：( BD )A.信息简单B.快速传递C.耗费时间长D.即时反馈E.不真实11.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：( ABCD )。
A.理解B.把握提问的时机C.掌握提问内容D.注意提问的速度E.记住不想要答案就不要提问12.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：( ABCDE )A.获取重要的信息B.掩盖自身弱点C.激发对方谈话欲D.发现说服对方的关键E.使你获得友谊和信任13.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：( ABCDE )A.未雨绸缪原则B.快速反应原则C.真诚坦率原则D.人道主义原则E.维护信誉原则14.管理者演讲的目的主要是：( ABD )A.说明情况B.说服听众C.娱乐听众D.激励听众15.倾听的方式主要有：( ABCE )A.用一只耳朵去听B.表情呆滞地听C.感谢式倾听D.用心听E.积极倾听16.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：( BC )A.上下级关系B.沟通方式选择不当C.语言系统所造成的障碍D.组织文化17.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：( ABDE )A.信息接受的选择性B.独立意识与从众心理的矛盾统一C.看热闹的心理D.“名片”效应与“自己人”效应E.首因效应和近因效应18.建设性沟通的基本原则包括：( ABC )A.信息组织原则B.合理定位原则C.尊重他人原则D.建立关系原则E.双赢原则19.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：( ABCDE )A.沟通者的身份地位B.良好意愿C.专业知识D.外表形象E.共同价值20.克服演讲中怯场的技巧有：( ABCDE )A.充分准备B.充分自信C.选择熟悉的题目D.熟悉讲稿E.深呼吸21.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：( ABCE )A.诠释B.情感C.推理D.神入E.逐步趋同22.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：( ABCE )A.宏观B.微观C.策略D.主题E.正确性23.变革沟通中可以运用的策略有：( ABCE )A.明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B.明确从变革中获得的具体成果。
C.善用不同沟通途径。
D.采用强制手段要求员工服从。
E.给予员工反馈的机会。
24.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：( BDE )A.不理解B.不感兴趣C.没听到D.支持和信任E.受到讲话人的打动25.沟通目标可以分为以下几个层次：( AD )A.总体目标B.根本目标C.问题目标D.行动目标E.沟通目标26.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：( BCDE )A.思想的我B.公众的我C.隐秘的我D.盲目的我E.潜在的我27.积极倾听的技巧主要有：( ABCDE )A.解释B.反射感觉C.反馈意思D.综合处理E.大胆设想28.信息组织原则要求信息：( ABCE )A.全面对称B.简明清晰C.注重礼节D.有理有据E.具体生动29.书面沟通的特点有：( ABCD )A.逻辑性强B.内容易于复制、传播C.反馈不及时D.耗费时间长E.内容真实30.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：( ABCDE )A.营造气氛B.组织讨论C.提问D.协调不同意见E.总结简答题1、简述沟通的内涵。