学校操场草坪及悬浮式地板供货及售后方案供应学校操场草坪及悬浮式地板的方案为了保证学校操场草坪及悬浮式地板的供货时间，我们采取了以下措施：1.供货组织程序我们成立了专门的项目实施小组，由公司骨干人员组成。

我们安排技术人员专职负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

2.供货计划及运送我们承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采购文件的要求及本投标的承诺。

如果用户单位反应质量问题，我们将在30分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题。

如果没有采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，费用由我们承担。

我们按时、按质、按量配送产品，确保交货及时及货物完整。

我们安排多名工作人员实施配送方案，由项目经理具体负责。

我们针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地。

我们根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。

我们提供的产品满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物，我们承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我们承担。

如果用户单位发现我们提供的货物质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

我们供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我们自行处理并承担由此所发生的全部费用。

给用户单位造成损失的，我们给予赔偿。

在质保期内，如果合同货物出现质量问题，即使经过维修仍然存在同样的问题，我们公司会无偿更换。

如果在质量保修期内，我们公司未能按照用户单位的要求修复出现的缺陷，用户单位有权委托其他单位进行修复，由我们公司自己承担相关费用。

在检验和试验方面，我们公司会按照项目质量要求，对货物从进库到出库的全过程进行控制，并严格把关每个环节，以确保交货质量。

我们所供应的所有合同货物都是从信誉、质量和售后服务方面进行严格筛选的合格产品供应商中选择的。

在物资进入库房之前，我们的检验员会首先验证供货单位是否为合格供应商，并核实其相关的质量证明文件（如合格证、检验报告等），然后进行必要的检验和测量。

如果货物不属于合格供应商的产品，我们将拒绝接收。

检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验，然后根据实测情况和相关检验要求作出合格与否的决定。

如果经过检测合格，我们会通知库房保管部门，并办理入库手续，对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。

我们承诺供应的所有合同货物都是全新的，未经使用过的，并满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。

买方有权对合同货物进行抽检，我们公司会积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。

如果在抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的，即使经过修理、更换后仍然检测不合格，我们公司也会采取退货处理。

如果在抽检中发现存在缺陷的设备经过修理或更换后，我们公司会在原有的质保期基础上顺延质保期年限。

在包装和运输方面，我们公司交付的所有合同货物都会符合相关包装储运指示标志的规定，并按照国家有关部门最新的规定进行包装，以满足运输、承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。

我们也会根据合同货物的特点，适当地加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以确保合同货物在运输过程中不会受到损坏或腐蚀，并安全地运抵合同货物安装现场。

我们公司在合同货物包装前，会按照部套进行检查和清理，确保不留下任何异物，并保证零部件齐全。

在接到供货通知后，我们会及时安排公司车辆进行货物装运，轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，并严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失。

如果使用敞篷车装载完毕，必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖。

货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。

我们公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。

根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我们会在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。

我们也会在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我们公司未提出明确要求或用户单位按照我们公司的要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我们公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。

如果因我们公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我们公司按市场价格向买方支付运输费用。

如果我们公司有幸中标，签订供货合同后，我们公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。

并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。

不论我们公司采用何种运输方式，我们公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。

我们公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。

我们公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我们公司承担。

我们公司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。

我们公司承诺在合同订立后15天安装铺设完毕。

如果未能按照承诺供货，我们公司愿承担以下违约责任：1、未能按时交货，每拖延一天，向买方支付合同金额的1%的违约金。

2、交付的货物不符合合同规定的，买方有权拒收，我们公司向买方支付违约金。

3、如果我们公司未能交付货物，则向买方支付合同金额的1%的违约金。

及时反馈给相关部门，以改进产品质量和服务水平。

2）对于客户的投诉和问题，应在24小时内予以回复并解决。

3）对于售后服务中出现的问题，应及时进行跟踪和记录，并及时向上级汇报。

4）对于售后服务中出现的重大问题，应及时向相关部门汇报并提出解决方案。

5）定期进行售后服务满意度调查，以了解客户对售后服务的评价和意见，并及时做出改进措施。

6）加强售后服务人员的培训和管理，提高服务水平和质量。

投标人：xx（盖章）法定代表人或其委托代理人：（签字）日期：xx年7月16日日期：xx年7月16日第三节：供货进度计划本项目的总进度计划要求投标人根据实际情况提交响应，并在差异时说明。

投标人应根据总体计划的要求，参考下表，提交各阶段的进度计划。

项目货物名称设计制造运输至现场验收安装投入使用跑道草坪合同签订后2天内合同签订后2天内合同签订后2天内合同签订后2天内合同签订后14天内合同签订后14天内合同签订后14天内合同签订后14天内合同签订后15天内合同签订后15天内合同签订后15天内休闲草坪足球场草坪悬浮式地板投标人（法人公章）：xx授权代表（签名或盖章）：日期：xx年7月16日日期：xx年7月16日第四节：售后服务方案一、售后服务承诺对于xx中学操场改造工程（操场面层）采购项目，我公司做出以下售后服务承诺：1、我公司保证合同产品是全新的、未使用过的，并符合合同附件的要求。

我们将以书面形式提供产品原厂家的质量保障承诺。

2、本项目的质保期为八年，保修期内，我公司将免费上门服务。

3、我公司为xx提供7×24小时技术支持服务，并指定相对固定的技术负责人和联系方式。

4、保修期内，非甲方人为原因导致的产品质量和安装问题，由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此产生的费用。

硬件故障时，所提供的替代硬件产品的性能应等于或高于原产品性能。

5、我公司承诺在收到xx通知后4小时内派工作人员到达现场维修。

6、以下情况不在免费保修范围内：1）甲方不按照乙方提供的正确使用方法导致产品故障损坏；2）擅自改装产品；3）各种人为因素或非抗力因素造成的损坏。

7、我公司将建立质量跟踪档案，每月定期回访xx，以保证产品正常运行。

8、我公司将提供操作及维护培训，包括产品的基本结构、性能、部件构造及原理、日常使用操作、保养与管理、故障排除和紧急情况处理等。

投标人：xx（盖章）法定代表人或其委托代理人：（签字）日期：xx年7月16日二、售后服务部门工作说明1）搜集客户意见和建议，并及时反馈和改进。

2）在24小时内回复和解决客户投诉和问题。

3）跟踪和记录售后服务中出现的问题，并及时向上级汇报。

4）对于重大问题，及时向相关部门汇报并提出解决方案。

5）定期进行售后服务满意度调查，以了解客户评价和意见，并及时做出改进措施。

6）加强售后服务人员的培训和管理，提高服务水平和质量。

投标人：xx（盖章）法定代表人或其委托代理人：（签字）日期：xx年7月16日公司通过多种途径收集客户的建议和意见，如热线、网站、邮箱等，并及时将好的建议和意见反馈给相关部门。

同时，各部门也积极搜集客户信息并及时反馈给公司，以便公司做出适应市场的调整。

针对企业重点客户群，公司开展客户关怀和维系计划，通过回访和沟通逐步完善客户需求，提升客户满意度。

同时，了解各地区客户对产品和服务的反馈，及时发现市场中的问题并解决，提高服务的主动性。

公司建立售后服务标准，规范售后服务，向自主品牌方向发展，朝着专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

所有投诉信息都需要及时反馈到公司的售后服务部门，由售后服务部门整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决。

同时，认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

开展客户满意度和忠诚度调查，可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

客户满意度调查结果将有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。

通过各种方法，及时、高效地发现并满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度和忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

为了规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，公司成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。

售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，不允许与用户发生口角。

在服务中积极、热情、耐心地解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，对于无法解答的问题，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

录客户信息，做好客户档案管理。

服务人员应该以文明的举止和礼貌待人的态度，主动为用户提供服务并建立良好的关系。

服务人员在接到服务信息后，应在24小时内答复，并在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

对于产品发生的故障，服务人员要判断准确、及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。