客服部经理及管理人员工作职责
客户服务部经理岗位职责
1、负责客户服务部的各项管理工作;
2、贯彻执行中国燃气客户服务程序文件;
3、负责组织建立和推行本公司客户服务体系;
4、负责对部门员工按岗位制度进行考核管理;
5、负责客户服务部与其它部门的沟通协调;
6、组织对本部门人员的业务培训;
7、组织对入户管阀门以后供用气设施进行监督和检查,指导稽查人员的工作;
8、负责用户管理;
9、负责组织客户服务各类档案的建立;
10、负责组织安全使用燃气知识的宣传;
11、对营业厅的运作进行监督、检查;
12、统计分析管理和客户服务投诉;
13、客户问题特殊处理管理;
14、工商业、居民用户售后服务体系管理;
15、负责客户服务部内部业务协调;
16、负责报表汇总管理;
17、完成领导交办的其它工作。
营业厅组长岗位职责
1、协助客户服务部经理;
2、负责营业厅管理工作;
3、负责对营业厅营业员的工作进行监督、检查和考核;
4、抄表收费管理;
5、票据管理;
6、客户服务热线管理;
7、负责客户咨询、报装、服务(热线)、报修、投诉、收费等前台及后期工作进度的跟进管理;
8、负责协调相关人员或业务处理及记录处理结果;
9、用户档案信息管理、发票管理、过户销户信息管理等工作;
10、客户实物档案的整理和基本分析;
11、供用气合同的资料管理;
12、做好营业厅的安全、防火工作和治安保卫工作;
13、负责对用户安全使用天然气的宣传解释工作;
14、按时按规定完成报表工作;
15、完成领导交办的其它工作。
维修组长岗位职责
1、负责对维修员按岗位制度进行考核管理;
2、负责入户管阀门以后供用气设施的巡查、维修、维
护、抢修管理工作;
3、负责维修、维护的技术培训;
4、入户管阀门以后供用气设施维修工程的质检管理工作;
5、负责燃气用户的验收,并负责将信息传递给相关工作人员;
6、完成领导交办的其它任务。