本科以上学历；
专业要求
市场营销专业、行业产品相关专业等；
知识技能
具备较强的计划、组织、协调和管理能力；
具备较强的人际沟通能力、执行能力和解决问题的能力；
精通产品知识和安装作业流程和规范；
具有良好的职业道德，踏实敬业，有较强的服务意识和协调、交际能力；
一定的外语写作、阅读能力，较强的计算机操作技能；
培训经历
5
为售后服务提供支持，协调售后与生产、库存之间的关系，保障供应的及时和准确，不断提高工作效率和服务质量，减少内部协调环节；
6
进行客户回访和调研，收集售后服务相关的市场信息，积极拓展售后服务的业务范围，提高售后服务的盈利能力；
7
代表公司直接或参与处理售后服务过程中出现的各种问题，调查分析原因，并按照规定提出处理意见；
接受过市场营销、法律、管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的相关培训；
工作经验
5年以上的相关岗位工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验；
其他条件
补充事项
个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。
六、工作特征
评价要素
特征描述
岗位说明书
一、岗位基本资料
岗位名称
客服部经理
所属部门
客户服务部
直接上级
总经理
直接下级
客户服务专员
所辖人数
定员人数
二、工作职责
工作概要
本岗位是在总经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了支持销售和工作，负责协助售后服务等销售支持工作。
具体职责
编号
工作内容及职责
1
依照公司发展战略及工作目标，确定和分解部门工作任务，制定工作计划，负责总结部门工作，定期向上级汇报，提出工作改进方案，负责部门的预算和决算工作；
2
明确下属工作职责，对下属的工作进行分配、指导，负责对本部门员工进行科学合理的绩效考评，并对下属的调配、任免、奖惩提供建议；
3
建立和完善售后服务体系，在授权范围内起草售后服务的各项规章制度和流程，制定设备现场安装操作流程和操作规范，审批发布后，指导、监督售后服务部门的责“三包”材料的领用审核；参与组织客服人员的各项培训，提高服务人员素质和服务水平；负责对客户的培训工作；
工作时间特征
正常工作时间，偶尔加班；
工作的均衡性
工作较均衡；
工作的地点
办公室，经常外出。
本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。
审核者签名：
年月日
直接领导签名：
年月日
公司领导签名：
年月日
8
完成上级领导交办的其他工作。
三、岗位关系图
四、工作协作关系
范围
主要接触岗位
工作内容
涉及的流程
本部门
客户服务专员
工作分配、指导和考核；
部门间
（公司内部）
市场营销总监
接受工作分配、指导和考核；
公司内部员工
各种售后服务支持工作；
公司外部
客户
培训、安装、协调售后工作。
五、岗位任职资格要求
因素
限定资料
教育经历