2011年度工作总结报告（周华）那年那季花有重开日，每年一度人有收获时。
青春地我们，每日会用辛劳播种希望；年轻地我们，每天都以辛勤收获喜悦；每一次洒下那艰辛地汗水，不求所有人都理解，但是切记自己要懂得，以此来点亮我们希望地光茫——题记时间一晃而过，弹指之间，2011年已接近尾声，不知不觉我在京信公司学习、工作的时间也一年半载有余了，回想起在京信学习、工作的点点滴滴，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。
回顾过去的一年，觉得需要感谢的人还挺多，要感谢他们引导我一路成长，感谢他们激励我积极向上，感谢他们和我并肩相伴……回顾即将过去的2011年，我们在汗水中收获成长的喜悦，在实践中积累成功的经验。
也许大家很难想象，湖南移动现网总计48台京信AC，湖南联通总计8台京信AC在网，它们到底能给我们带来多大的工作压力，我可以简单明了地告诉大家，我们今年的工作量几乎都是围绕着这几十台AC设备进行的，它们若是“听话”一些，我们晚上通宵，周末加班，工作生活上的压力就会减轻许多。
当然，若是没有它们的“调皮”，我想我们积累的工作经验也就不可能会比其它厂家人员更加丰富，我们的专业水平也就不可能那么快能见到提高，我们给运营商留下的印象更就不可能会比其它设备厂家人员显得更加专业。
回顾即将结束的2011年的工作业绩，总体来讲，我们主要的工作成绩有：1）完成了湖南移动三期B阶段11台扩容AC，以及后期怀化移动、农大和民政各两套1+1备份AC的安装及开通工作；2）完成湖南联通7套AC的开通工作；3）完成湖南移动21台在网2U机架式AC换3U设备的更换工作；4）完成湖南移动5套WLAN基站，湖南联通2套WLAN基站，以及长沙电信2套WLAN基站的开通工作。
5）完成民政学院WLAN扩容工程总计800多个AP的安装督导及调试、开通工作；6）完成黄花机场1.8G集群调度系统26台光纤近端机，51台远端机的安装督导及调试、开通工作；7）完成了黄花机场新航站楼三家运营商共建共享WLAN网络的开通工作。
以上即是我们WLAN技术支持团队2011年全年的重要成果，但是为了完善这些成果，我们背后付出地汗水远远不止于此，大多数业余时间，别人在尽享下班后的个人空间时，我们还在排查、处理各种设备故障；大多数夜深人静时分，别人已渐入梦乡时，我们却在机房忍受煎熬；大多数周末双休时光，别人在放松心情、愉悦自我的时候，我们还是在处理各种投诉故障……总之，“工作较忙终不悔，唯一消得人憔悴”，下面就将我个人今年的工作事项，详细报告如下：1、2月份主要工作内容：⑴组织完成新同事WLAN知识培训；⑵处理南方职业大学WLAN投诉故障；⑶排查、处理农大大量AP离线故障；⑷带设计院人员到邵阳7所学校进行WLAN设计查勘等事宜。
2、3月份主要工作内容：⑴到怀化移动办公楼排查WLAN用户上网受限故障原因；⑵到怀化中方移动机房安装5台AC设备；⑶到民政学院进行WLAN模拟测试；⑷到民政学院进行WLAN扩容联合查勘，以及准备民政学院WLAN扩容工程相关事宜；⑸到黄花机场处理用户上网受限问题；⑹带罗康到虹信仓库领260个AP；⑺组织完成民政学院AC业务割接测试，以及割接前POE配置的准备工作，完成民政学院调试AC数据；⑻组织完成民政进行AC接通率指标提升工作。
3、4月份主要工作内容：⑴协助代维公司处理民政学院和交通学院各种WLAN用户上网故障投诉问题；⑵组织完成星沙机电一套WLAN基站调试、开通；⑶完成橘子洲三套WLAN基站指导安装及设备开通工作；⑷远程协助胡高原处理怀化医专一WLAN用户账号不能在其它电脑上登录故障；⑸组织完成现网AC数据配置检查，以及分析AC错误话单故障原因；⑹和移动校园经理到民政学院协调WLAN扩容工程施工事宜，以及工程督导和设备开通等工作事项；⑺完成湘府路机房主AC01全部AP离线故障处理；⑻加班完成portal日志分析，查找话单错误原因。
4、5月份主要工作内容：⑴找民政校方协商二期施工证明申请事宜，以及督导工程施工和设备开通；⑵组织完成星沙机房5台AC补丁加载；⑶完成张家界联通主AC01的安装及开通，以及荷花机场2台WLAN基站安装、开通工作；⑷完成民政扩容工程验收前排障碍工作，以及竣工文件制作；⑸完成民政南院培训楼上网慢故障投诉处理。
5、6月份主要工作内容：⑴处理民政学院各种WLAN投诉故障；⑵和AC厂家技术人员到民政对122AC加载故障定位补丁；⑶完成民政竣工文件及交接资料的提交；⑷组织完成湘府路机房5台AC补丁加载，AC 2+1备份数据配置；⑸完成张家界荷花机场WLAN基站无法接入AC故障处理；⑹组织完成湘府路机房142AC和农大AC总计130多万次的指标提升工作；⑺完成张家界联通WLAN基站竣工文件，以及到联通设计院进行方案交流事宜；⑻和AC厂家人员一起分析、处理AC接通率低故障；⑼在新开铺参加网维各种WLAN相关会议；⑽完善AC工程信息录入工作。
6、7月份主要工作内容：⑴组织完成农大、中南、民政、银州、永州、怀化 AC主备机制工作；⑵组织完成错误话单及账号挂死故障定位抓包(农大AC109、110)；⑶组织完成用户恶意攻击抓包；⑷组织完成针对各大区进行WLAN培训工作；⑸组织完成金色家族站点AP无法上线等WLAN各种相关疑难故障处理；⑹紧急处理怀化学院600多个AP全部离线的故障；⑺处理环球职业中专新增13个AP下用户无法上网的故障；⑻紧急处理农大、星沙AC业务中断故障排查；⑼紧急处理农大109AC下带用户无法弹出portal认证页面故障；⑽完成星沙78AC接通率指标提升；⑾处理怀化麻阳移动3F用户上网丢包严重故障；⑿多次参加网维有关告警工单严谨性回复相关会议，以及AC安全性问题会议；⒀核查移动全网AC丢包测试统计，以及安全策略检查；⒁处理怀化WLAN三期新建85个站点入网认证数据配置、数据核查及测试；⒂进一步核查完成长沙地区AC局数据以避免出现错单问题；⒃完成湘潭站点业务VLAN配置；⒄完成永州AC下挂所有站点数据检查与修改；⒅配合长沙移动大区完成多个热点模板配置下发，以及热点入网测试工作；⒆督导黄花机场1.8G集群调度系统设备施工安装。
7、8月份主要工作内容：⑴组织完成长沙剩余6台一体式AC更换及版本升级工作；⑵组织完成湖南全网AC 补丁加载工作；⑶组织完成湘府路机房，星沙机房，以及银州机房和邵阳移动AC主备机制；⑷实时关注AC接通率低问题并及时处理；⑸实时关注AC错误话单问题，并协助何江湖及时处理；⑹配合各个大区完成AC侧日常数据配置工作；⑺完成黄花机场 1.8G集群调度系统项目督导、开通及验收工作；⑻排查定位湘府路AC时延大故障；⑼处理民政机房AC 2+1主备倒换失败故障；⑽组织完成湘府路机房5台AC 4.2.2.0版本升级工作，以及测试分析是否设备升级后存在运行异常情况；⑾处理星沙机电78AC业务中断故障原因；⑿完成在网AC端口信息统计，规划主备AC数据。
8、9月份主要工作内容：⑴组织完成民政学院3台AC 4.2.2.0版本加载，以及处理AC升级后小壳AP无法正常上线故障；⑵协助长沙联通大区完成生物机电学院WLAN信号开通；⑶处理完成农大DHCP耗尽告警故障；⑷排查处理星沙机电78AC业务中断故障；⑸排查处理高校AC不能弹送Portal页面故障；⑹组织完成农大两台扩容AC安装及开通，以及进行4.2.2.0版本加载；⑺排查处理联通AC接入707个AP就无法再接入AP故障原因（license码容量不够，3个中只有2个生效）；⑻排查、处理友谊商城上网速率慢故障；⑼完成机场1.8G集群调度系统设备开通，以及业务测试和竣工文件提交工作；⑽完成民政校内网MZXY无法上网故障处理。
9、10月份主要工作内容：⑴处理衡阳高铁职院WLAN网络故障；⑵完成民政学院主AC03及其备AC开通工作；⑶组织完成星沙机房3台AC，湘府路机房1台AC和银洲机房2台AC，以及农大2台AC有关上线bas错误故障定位补丁加载；⑷处理农大AC加载了故障定位补丁后AP离线故障；⑸处理橘子洲3台WLAN基站业务中断故障；⑹处理省网管无法监控永州市检察院AP故障；⑺组织完成黄花机场移动WLAN网络临时开通，并排查处理CMCC上网慢故障原因；⑻处理农大110AC挂死导致AP大量离线故障；⑼处理农大109AC上AP串到110AC上异常上线故障；⑽配合代维完成WLAN新开站点进行计费验证测试；⑾组织完成湘府路机房142AC、138AC、190AC指标提升工作；⑿完成农大AC业务分流割接前准备工作。
10、11月份主要工作内容：⑴处理怀化中方二机楼主AC03AP全部离线故障；⑵完成黄花机场新航站楼WLAN开通数据规划，以及联系移动、联通、电信协调黄花机场AC调试开通事宜；⑶完成农大AC业务分流割接工作；⑷处理邵阳商学院AP离线故障；⑸安排唐际当邵阳出差，协助张海峰处理AP不能上线故障；⑹完成林科大电信两套WLAN基站试点设计查勘工作；⑺处理黄花机场1.8G调度系统一台近端机告警故障；⑻完成梦网景园AP离线故障排查处理；⑼协助薛静到和庄进行PLC吞吐量测试；⑽参加关于AC接入省公司网管系统的会议；⑾处理农大AC主备异常切换故障；⑿配合代维排查农大AC业务割接后，依旧存在上网掉线故障原因；⒀完成星沙机房AC地址割接工作；⒁组织完成民政学院AC业务分流割接工作；⒂组织完成协助代维进行梦网景园网速慢故障原因排查定位；⒃按省移动会议要求，组织完成所有在网AC局数据核查工作。
11、12月份主要工作内容：⑴配合代维排查民政三区10栋用户上网慢故障原因；⑵到衡阳出差，排查高铁职院WLAN网络故障原因；⑶完成农大AC流量统计抓包；⑷完成民政AC抓包分析、处理民政大量AP离线故障原因；⑸到湘潭出差，协助开通科技职院移动电力猫试点；⑹完成湖南所有在网AC密码更新；⑺组织完成农大和民政机房AC 有关Patch16补丁加载工作；⑻完成林科大1套电信WLAN基站试点的开通及其业务测试工作；⑼排查、处理民政AC升级后122AC挂死等异常故障；⑽组织完成12月湖南AC超过1000万次的指标提升工作；⑾组织协助三维完成黄花机场交换机调试、开通，以及处理完成黄花机场移动链路不通故障。
人生如梦，难寻时光的足迹；日月如梭，难追时间的脚步，过去的已经过去，我们放眼现在，一切美好的事物让人倍感弥足珍贵……如今的我，身为WLAN技术支持团队主管，主要负责日常工作的安排。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足，理论知识水平还比较低，现代办公技能也不足。
今后，我一定认真克服工作中的各种困难，自觉把自己置于领导的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的京信主管，为使公司向运营商提供更加优质、高效地技术服务作出自己的贡献！眼下，如何能够实现将有限的人力，以最少的时间，完成最高效地事情，是我为人主管的迫切愿望，因为，我想给我们团队每个成员留出更多属于他们自己的时间。