服务老年人从了解老年人心理需求开始来源：新华养老
在对老年人进行护理之际，我们有必要对老年人的身心状态和各自的心境有所理解。

对老年人的事不能以偏概全，因此，学习一下老年人行为和心理的一般倾向，在社会中的状况以及生活环境很有必要。

老年人会随着身体的老化而带来一些变化：
1、身高和体重比以前减少了
2、由骨质疏松症和变形带来的脊柱和关节变化
3、头发和牙齿脱落，数量减少
4、皮肤干燥，失去弹性，色素沉淀和白斑，血管硬化
5、适应新环境的能力降低
6、对疾病的抵抗力下降
7、视力和听力比以前下降
8、记忆能力和学习能力低下，视力、听力困难，学习需要时间
老年人一般的心理背景：
1、否定的心理背景——衰退和消失
（1）由孩子的自立带来的孤独感、退休、收入下降、与社会接触的减少带来社会层面上的衰退和损失
（2）高龄容易使得身体机能的衰弱，健康容易损坏
（3）丧偶结果带来生物机能的衰退，生存欲望会失去，也越沮丧
2、积极的心理背景——人生经验的自信和加深
（1）这时有人生成就感和充实感
（2）丰富的人生经验加上深思熟虑、宽容、忍耐力、生活的智慧、传统的技能
（3）结果就有深度的思想和性格，掌握固有的能力
3、时代背景和生活史——价值观方面
社会形势（战争、经济等）、个人所受的教育、家庭环境、生活经历等对个人的生活态度和价值观都有很大影响。

结论是要好好地了解每位老年人生活的时代背景和个人的生活经历，就能够理解老年人现在的心境。

老年人的感情变化
1、喜怒哀乐的感觉
（1）一方面随着年龄的增加，情绪会变的相对稳定
（2）另一方面如果感到悲伤，会持续很长一段时间
（3）具有进入某种感情就有很难摆脱的特征
2、会感到各种各样的不安
（1）年老导致身心衰弱，身体不适或疼痛，对死和家庭的事不安
（2）会有被周围的人抛弃的想法
（3）不安、寂寞、担心、失望
（4）进入恶化和抑郁状态，会陷入焦虑情绪状态
（5）更加严重的话，会指责别人讲坏话，攻击性的言行，陷入任性、怀疑人、妒忌的精神状态。

3 、无力和依存的情况
（1）在身心衰弱的实感中生活，更加积极和对未来充满希望的心情会变得很难
（2）面对更大问题的时候，会陷入极端的无力感和强烈的依存感
（3）自己的力量想对付这种精力丢失，人得到这样的心情变得理所当然
4、抑郁状态的情绪
（1）与亲人死别造成的冲击、脑动脉硬化、轻度老年痴呆症等疾病容易陷入抑郁状态 （2）“老年期抑郁症”的无力感、不安焦虑、疑病、妄想症状等强烈出现，病情严重者会出现自杀的情况
5、随着年龄的变化，性格也会改变
老年期不仅感情会变化，性格本身也会发生改变。

例如：乐观变成悲观、否定性易怒变成积极平静等。

变化因人而异，在个人本身的性格基础上，身体的老化和人际关系的变化被认为是普遍现象。

6、与老年人顺利交流的方法
（1）灵活地运用语言和非语言的交流
（2）语言交流时，用清楚易懂的语言
（3）非语言的交流，让人感到温柔和放心
7、交流的要点
（1）在安静舒适的环境里轻松的对话
（2）眼睛的高度一致，面对面说话，观察对方的表情和嘴唇的动作
（3）低的声音、慢慢地、清楚的说，高分贝声音令人非常讨厌
（4）运用手势、动作等
（5）文字和实物展示交谈的效果
（6）用倾听的姿势认真听
（7）随声附和用感同身受的姿势反复询问
8、给老年人心灵的支持
（1）接触时要考虑老年人经历的年代，要考虑老年人丰富的人生经验和短暂的未来 （2）尊重老年人的自尊心，不知不觉轻视的态度，会伤害到对方。

应该对老年人走过的人生，怀有敬意
（3）寻找更高的目标（支援老年人心灵的自立），只是一味地“加油”反而会给老年人增加负担。

寻找老年人的意向和具体目标，鼓励老年人提高热情。

对老年人的努力和结果称赞，一起高兴一起激励。