中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ®使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录 (1)中软酒店管理系统的安装 (2)首次安装工作站 (2)二次安装工作站 (8)中软酒店管理系统的概念 (10)基本概念之账户 (10)基本概念之交易 (11)基本概念之特殊付款 (12)基本概念之转账 (12)基本概念之房税结构 (12)基本概念之锁房 (12)基本概念之户籍 (13)中软酒店管理系统的组成 (13)中软酒店管理系统的操作 (14)前厅部 (15)前厅部常用操作 (15)前厅部的其他操作 (30)当前状态查询 (35)前厅部的常用报表 (38)前厅部的其他报表 (40)财务部 (42)客房部 (61)餐饮康乐（销售点） (64)对于中盘或大盘的快捷输入方法为：/表示中盘，01c09c16c16f01a03a05a05c07a07c01a01a应收模块 (67)发票区 (68)收据区 (68)客史 (69)客史按钮 (69)会员卡按钮 (69)销售模块 (70)客户按钮 (70)联系人按钮 (71)附录：中软酒店管理系统维护须知 (71)支持准备 (71)申请中软在线支持账号 (71)系统支持前的准备 (72)提出问题及需求 (73)电话支持 (73)程序更新 (73)远程维护 (73)中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序。
建立登录用户。
2．确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限，并且可以通过网络访问服务器的共享文件。
3．将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘），如果安装文件夹不在本机，而位于网络中的某台机器上，请先将其映射成本机的一个网络驱动器。
4．执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序，会出现如下图所示窗口5．选择【客户（适用于Win98/ME/2K/XP，推荐Win2K）】，点击【下一步】，会出现如下窗口：6．在【服务器】项中填写系统服务器名称，这里填服务器（安装有中软加密锁的服务器）的机器名，例如：“cshis”；在【SQLServer】项中填写数据库服务器名称，这里SQL Server机器名，例如：“cshis”；【系统共享目录】中填写服务器中共享的配置文件路径，这里填写如：“\\cshis\cstemp”；【安装内容】选择“系统应用程序”、“门锁卡”、“其他附加程序”，如图所示。
特别注意：【服务器】项中不要将名称添为“\\cshis”格式7．选择完毕后，点击【下一步】，如果系统数据连接正确，将自动开始安装。
如果系统提示无法连接数据库等连接错误信息时，则点击【上一步】回到5所示界面，选择【安装Ado数据引擎（WinMe/Win2000系统可不安装）】选项。
如果系统提示如下窗口，则如图进行选择配置。
其中，【选择或输入服务器名称（E）：】选项中选择或输入你的服务器名称。
8．如配置正常，系统将自动进行安装，安装完毕后出现下面窗口，点击【完成】即实现系统安装。
9．进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行水晶报表安装程序，安装水晶报表前必须安装完Microsoft Office。
点【Next】点【Next】点【Next】，开始安装。
直至安装完成点【Finish】，此时可能需要重新启动计算机，按提示进行即可。
10．进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行报表注册文件，在Addkey中输入注册码AVS50-81SG00S-G61002U，点击【Add】完成注册，点【Ok】退出。
11．至此，系统客户端安装完毕，为了减少水晶报表运行错误，需要安装安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal中的中的水晶报表补丁。
注意，安装完补丁后，系统配置中的报表配置界面将是英文界面。
二次安装工作站1.如果酒店机器需要二次安装（手工安装，不使用安装程序），首先保证机器名与原机器名名称一致。
2.将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘）。
3.将CsBackOffice中Client下的Bpl文件夹中的所有内容拷贝到c:\winnt\system32目录下。
4.手工在C盘根目录建立cshis文件夹并将CsBackOffice中的Client下的Program及Resouce下的所有文件拷贝到cshis文件夹下。
5.将CsBackOffice中的Udl文件夹下的所有内容拷贝到c:\cshis下。
6.安装水晶报表并注册。
详见9——10两步。
中软酒店管理系统的概念基本概念之账户酒店管理系统作为酒店管理者对来店客人资料的管理、统计、控制平台，首先要将来店消费客人的资料录入系统，拿什么作为承载这些资料的对象就显得非常重要，在以往手工记录时，基本上是以房间或者房间号码来进行的。
在中软酒店管理系统中是以客人为核心来进行记录和操作的，这样就引入了一个承载体－“账户”。
以下是对账户及其相关概念的解释及分类；账户：是酒店系统对于每位在店消费客人建立的档案，每个客人的档案都是独立的账户。
该账户记录客人的基本资料，如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜好等；记录酒店对该客人的分类属性，如客源、账户类型、市场分类等；记录客人的在店消费信息，如费用、付款等；还有一些特殊的统计信息记录，如来/离店日期、特殊要求、语种等。
这样以来，“账户”便成为系统操作的基本单位，几乎所有的信息录入都是在账户中完成的。
账号：为了更容易识别和统计，每一个账户都有系统自动生成的唯一账号，这就相当于客人在酒店内的身份识别，在酒店内可能会入住同名同姓的客人，对酒店系统来说，并不难区分，因为系统中是通过客人账户的账号来进行验证和唯一识别的，简单的说，账号就相当于酒店内部的身份证号码。
账户分类宾客账户：即通常所指的到店进行消费的客人，它记载客人的所有信息，包括预定、取消、在店、已结等几种状态。
待结账户：为了便于酒店对于问题账户进行离店结账处理时自动产生的过度账户，该账户状态属于在店状态，所有账户信息继承原离店账户。
为了能够更灵活的对宾客账务进行处理，在宾客账户中还有两类特殊的账户哑房账户及团队主单。
在说明什么是哑房账户前，我们就不得不提到“哑房”这个概念：哑房：酒店实际不存在的，由系统虚拟出来的房间，其在系统中的操作同正常房间一样，有空房和占用房的概念，可以做C/I和C/O的操作，但不参与出租率的计算，没有清扫的概念。
一般用于酒店做一些特殊的账务处理。
哑房的特殊房类代码标记：“**”哑房账户：为了完成特殊账务处理的操作而在哑房做了C/I的账户，即称之为“哑房账户”，以上所讲的待结账户就是一种特殊的哑房账户。
团队主单：用作团队会议公付费用的特殊账户，随对应的团队生成，主要作为该团队的付款账户。
非宾客账户：统计账户：作为酒店系统中销售点统计现付款（包括现金及信用卡等）及相应费用的专属帐户，一般情况下操作员无须操作。
永久帐户：作为为酒店系统中为协议单位及公司设立的应收账户的前台过度账户，无须操作员操作。
是作为酒店系统记录其内部流程的专属账户。
应收帐户：作为酒店系统为协议单位在后台设立的专属账户，使用特殊的付款方式将应收账务转入对应的应收账户。
前台业务无权对账户进行操作。
以上是对酒店系统中“账户”的概念及分类做了简单的表述，而所有的账户除了基本资料之外，都有账务资料，也就客人/账户在酒店的消费记录，那么现在针对账务资料的录入接着做相关概念的阐述；账单：用作酒店系统记录账户所有的消费记录，如付款情况，在店消费明细等内容，在系统中账户的账单以主账单和辅助账单来区分，每个账户都有唯一默认的主账单，其余的辅助账单作为实际业务的灵活处理而设立。
交易：所有客人或者相关账户与酒店发生的账户关系的明细记录，包括消费及付款交易代码：酒店系统将酒店内部所有收费服务项目及能够支持的付款项目以独立唯一的代码形式体现，便于操作员更快捷的进行对客服务，从财务角度讲，相当于作为记账的明细科目代码。
基本概念之交易交易：所有客人在酒店的消费明细以及付款明细的统称，相当于财务概念中的明细记账科目；如费用类的房费，中餐厅餐费、洗衣费等，付款类中的现金、信用卡、转应收等，为了便于操作和记忆，所有的交易都有唯一对应的代码，系统称之为“交易代码”；例如：001－现金、002－长城卡、101－房费、102－半日房费、201－西餐厅等基本概念之特殊付款特殊付款：账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时，系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处理；例如：在C/I时或者预定时已经掌握到乙客人相关费用由甲客人支付，我们就可以建立如下特殊付款的转账公式：源账户设定费用→目的账户；此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目的账户中去；基本概念之转账转账：账户之间对已经发生的费用或者付款进行转移的账务处理；不同于特殊付款，其转账的处理是在费用或者付款发生之后进行，而前者是在费用发生之前事先设定的转账关系；例如：在完成C/I后客人入住后，乙客人的房费由甲客人去支付；这时乙客人账户已经按照其房价产生当日房费500元；此时可根据甲乙客人的要求将500元房费转入甲客人账户中去；基本概念之房税结构房税结构：房价按酒店收入统计的要求分类后的组成结构；如“房价含单早”，“房价含双早”，“房价含洗衣”等；例：酒店某房间销售价为元；销售政策中允诺送一份早餐35元；在系统中可事先建立如下房税结构：房税结构代码：HZ内容：房费：元即 (销售价-早餐价格)早餐：元（包含）在酒店夜审过程中，为了对酒店收入进行分类统计，系统会自动在该客人账户挂入房费元，早餐费元，而在对客打印账单内容中的房费是总房价即元，这样即满足酒店分部门统计的要求，同时又不影响对客账务的统计；基本概念之锁房锁房：简单的讲，锁房就是指对房间的占用，是酒店系统对客房占用情况的分类描述；在本系统中对于房间的占用分为以下几类；1、住客占用：房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态；2、预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用的状态；3、维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的维修占用状态；如“灯具维修”、“空调维修”、“卫生间维修”等；这类维修占用在维修中称之为“大修”；4、暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成的维修占用状态；如“客房保养”、“清理地毯”等；这类维修占用在维修中称之为“小修”；5、关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，如“高级经理生活用房”等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统计中该房间会从客房总数中扣除；6、临时分配：房间在当日某一时间段内处理临时的占用状态；如“销售部看房”，“领导休息房”，“客房部培训用房”；该类房间锁定不影响当前的预定；注：在以上所有的占用状态中只有“临时分配”状态要在当日夜审前取消；基本概念之户籍1、户籍信息：每位宾客详细的基本信息及相关的在店信息在系统中统称为户籍信息。