4、接名片的标准动作及用语： 5、注意事项： —— 礼貌待客 2 第三阶段：精细化服务技能 第三阶段：精细化服务技能—— ——礼貌待客 一、积极邀请顾客试戴的演示与训练 1、时机把握： 2、佩戴项链、项坠、链牌 A、佩戴方法： B、观看佩戴效果 C、摘项链 3、佩戴耳钉 A、佩戴方法： B、观看佩戴效果： C、摘耳钉 4、佩戴戒指： A、佩戴方法： B、观看效果 C、摘戒指 5、佩戴手链： A、佩戴方法 B、观看佩戴效果 C、摘手链 6、佩戴胸针：
培训师李越
培训课程介绍
讲师介绍
讲师信息 姓 名： 李越 授课年限：八年以上 电子邮件：9922115@ 联络电话：13713708167 性 别： 女
美国国际职业培训师协会认证 PTT 国际职业培训师 零售管理培训讲师 高级商务礼仪培训师 奢侈品管理培训讲师
广州金莎美容美发学院——美容讲师培训聘用讲师 广州市劳动和社会保障局——职业再教育聘用讲师 国家统计局深圳培训中心——人口普查宣传讲座聘用讲师 深圳城市学院——“迎大运.百万市民学礼仪”聘用讲师
D
手链
3、票据的包装方法 告知提示 4、注意事项
《珠宝货品陈列与货品安全管理规范》
课程大纲
课程名称： 课程类别： 授课学时： 授课对象： 课程优势：
《珠宝货品陈列与货品安全管理规范》 零售管理、货品管理
6H 专卖店、精品店、专柜的店长、柜长、店经理、销售顾问、营业员等
视觉营销就是市场营销层面上一部分销售技术的总和，这部分销售技术可以使我们向（潜在的）消 费者在最好条件下，包括物质和精神两方面，展示我们用于销售的产品和服务。 它存在的目的是最大限度地促进产品（或服务）与消费者之间的联系，最终实现销售（购买） 。
案例演练
珠宝销售顾问 服务技巧 与实战演练 精细化客户 精细化客户服务技巧 服务技巧与实战演练
深圳金点子策划公司 高级讲师：李 越
课程大纲
： 课程名称 课程名称： ： 课程类别 课程类别： ： 授课学时 授课学时： ： 授课对象 授课对象： ： 课程优势 课程优势：
《精细化客户服务技巧与实战演练》 客户服务、职业素养
客人特征：客人眼神游离在柜台。 保守，内敛， 过分宠爱、保护、武断、批评
2）中立--成熟理智（如何说？如何做？） 客人特征：客人自己要求要试戴某款/多款饰品。 理性的、目的性强，思路清晰、有分析的和现实的 3）外向--青春活泼（如何说？如何做？） 客人特征：客人长时间关注最新款式耳环。 有活力、对新鲜事物好奇，有想象力和创造力，叛逆的和逆反心理 二、Approach 接近顾客
茂业百货、安利中国、名门闺秀（中国事业部） …… 珠宝等高档消费品行业：
航空公司/酒店服务行业： 海航集团、白云机场、南方航空、假日酒店、文华酒店、金海岸罗顿大酒店…… 政府、院校及事业单位： 国家统计局深圳学院、深圳城市学院、深圳福田区委、海南省妇联、海南省共青团、 北 方交大、中国传媒大学、北京第二外国语学院、北京科技大学、广州体育学院……
《女性消费品营销卖点分析》课时：2-3H（经销商大会、研讨会等论坛课题） 奢侈品管理类—— 《奢侈品品牌解析》课时：6H 《百年时尚流行史》课时：6H 《中国奢侈品发展之路》课时：4H 《奢侈品牌危机公关处理》课时：4H 《顶级珠宝与收藏品鉴赏》课时：6H 《奢侈品行业中国发展前景展望》课时：2-3H（经销商大会、研讨会等论坛课题） 职业训练类—— 《有效沟通》课时：各6H 《有效授权》课时：各6H 《目标管理》课时：各6H 《高效团队执行力》课时：6H 《职场情绪压力管理》课时：5H 《会议与邮件管理》课时：6H 《职业商务礼仪规范》课时：6H 《企业内训师训练 TTT》课时：6-12H 《沙子变石头——高绩效团队的奥秘》课时：6H 培训客户： 百货零售快速消费品行业：
珠宝销售顾问 与实战演练 金牌销售技巧 金牌销售技巧与实战演练
深圳金点子策划公司 高级讲师：李 越
课程大纲
： 课程名称 课程名称： ： 课程类别 课程类别： ： 授课学时 授课学时： ： 授课对象 授课对象： ： 课程优势 课程优势：
《金牌销售技巧与实战演练》 市场营销、销售技巧
两天一夜，总学时14H（理论学时6H＋实践学时6H+体验式学时2H） 专卖店、精品店、专柜的店长、柜长、店经理、销售顾问、营业员等 本课程通过培训讲师丰富的外资企业零售管理经验， 结合中国本土金牌销售 员的成功经验，历经五年企业内训课程演练，使之成为目前市场上唯一一门培 训效果可与销售数据、业绩相结合的销售实战课程，通过本课程的学习能够整 体提升顾客光顾率、进店率、连带率及平均客单价，从而全面提升店名销售业 绩。
课程简介 ： 课程简介：
第一章、珠宝销售顾问专业职业形象塑造 1、良好职业形象让你赢得一半！
2、服务过程中的不得体…… 3、销售顾问的仪容仪表及穿着的细节要求有哪些？ 4、销售顾问职业形象规范与妆容演示 第二章、珠宝销售顾问职业化标准形体训练 1、在这些场所总你期待怎样的服务？ 2、中国目前销售服务环境分析 3、优质客户服务的好处？ 互动：谁在笑？ 3、销售顾问的微笑训练 4、销售顾问的肢体语言训练 � 走姿 � 站姿 � 坐姿 � 蹲起 � 递派名片 5、销售顾问语音语调训练 互动：现场分组训练 第三章、珠宝销售顾问精细化客户服务礼仪规范 精细化客户服务标准流程： � 热情迎客 （主动招呼、热情引领、请客进店） � 礼貌待客1（板凳奉茶、递派名片、货品试用） � 礼貌待客2（资料留档、精美包装、查验货品）
1、见到顾客要马上迎接 接近顾客： 1）见到顾客要马上迎接 2）距离的确定： A、顾客从侧面过来 B、顾客从正面过来 3）标准欢迎词 4) 距离的确定
5）何谓合理站位？ 6）标准欢迎词训练 三、Approach 接近顾客 5 步骤
真诚微笑，适度热情 察言观色，妥善接近
因人而易，使用欢迎语 正确引导，借助工具 开放姿态，请客入座 —— 有效提问发掘需求 第二阶段：金牌销售技巧 第二阶段：金牌销售技巧—— ——有效提问发掘需求 一、有效提问充分了解需求是非常重要的。 案例分析：长今倒水 二、开放式提问和封闭式提问 你今天早上想喝些什么呢？ 你今天早上想喝豆浆还牛奶？ 活动：业余建筑师 三、什么是有效的问题？ 把客户的潜在需求转变为即时需求的问题 案例演练：如何提出导向需求的问题？ 四、发掘需求提问 6 步骤 练习：表达对客户关注的问题 故事：老太太买李子 —— 逻辑重点介绍产品 第三阶段：金牌销售技巧 第三阶段：金牌销售技巧—— ——逻辑重点介绍产品 一、活动:让更多的人来买你的产品 二、讨论：如何逻辑介绍产品？ 三、产品卖点（FAB）介绍 四、活动：寻找产品伙伴？ 案例分析：你不需要这么大的一个电饭煲吗？
两天一夜，总学时14H（理论学时6H＋实践学时6H+体验式学时2H） 专卖店、精品店、专柜的店长、柜长、店经理、销售顾问、营业员等 企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题， 光 说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的 很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着 企业市场运营的成败。 本培训课程，除了向所有参与培训的学员澄清相关概念的扩展认知、灌输 正确的客户服务心态以外，还将通过讲授、案例分析、游戏等手段，逐步解析 建立标准化客户服务管理系统的思想方法，并对参与培训的学员产生实践指导 作用。
� 成功送客 （核对票据、感谢购买、送客出门） —— 热情迎客 第一阶段：精细化服务技巧 第一阶段：精细化服务技巧—— ——热情迎客 一、迎宾服务规范 1、当您欢迎一个客人的时候． ． ． ． ． ． 2、肢体语言的效果 你熟悉这些姿势吗？ 你的行为会这样吗？ 二、热情引领顾客 1、店门口遇到顾客 2、店内遇到顾客 3、向同事引荐顾客 4、标准引领 三、用心招呼顾客 1、站位 2、形体要求 3、语气语调 4、表情 —— 礼貌待客 1 第二阶段：精细化服务技能 第二阶段：精细化服务技能—— ——礼貌待客 一、适时搬凳让座的演示与训练 1、时机的把握： 2、配合办法： 3、搬椅子的方法：
： 课程简介 课程简介： 1、零售销售数据 2、销售目标分解；
第一章、业绩从何而来
3、从数据中分析销售问题； 4、培训与销售数字的连带关系。
第二章 、销售顾问职业化的心态 第二章、销售顾问职业化的心态 1、为何要从事销售工作？ 2、金牌销售顾问成功秘诀？ 3、销售顾问应当具备的四大心态 4、改善工作绩效：从改变观念和态度开始 互动：客户买的到底是什么 第三章、金牌销售服务技巧 1、顾客为什么会抛弃我们？ 2、何为销售必胜法宝？ 3、金牌销售服务四步骤 � � � � 1、察言观色、主动邀约； 2、有效提问、发掘需求； 3、逻辑重点、介绍产品； 4、成功促成，结束销售。 —— 察言观色主动邀约 第一阶段：金牌销售技巧 第一阶段：金牌销售技巧—— ——察言观色主动邀约 一、顾客个性类型分析 1、案例分析：平行线 A 线与 B 线哪个长？ 2、外在风格与内在性格 一切都取决与人的思维模式 外在风格与内在性格 1）内向--斯文腼腆（如何说？如何做？）
五、核实认同客人需求 六、满足需求 7 步骤 案例演练 —— 成功结束促成销售 第四阶段：金牌销售技巧 第四阶段：金牌销售技巧—— ——成功结束促成销售 一、何谓顾客异议？ 二、顾客为何会产生异议？ 三、你像哪种动物？ 四、需要注意哪些？ 五、如何处理顾客异议？ 1、标准化动作 举例分析： 六、确定成交： 1、成功结束促成销售 4C 原则 1）澄清（回答异议） 2）成交（帮助决定） 3）继续（客户维护） 2、看图说话
擅长讲授课程：
销售服务类—— 《金牌销售服务技巧特训营》课时：三天两夜 《销售关键时刻 MOT》课时：两天一夜 《电话营销服务技巧》课时：6H 《顾问式销售》课时：6H 《聊天赞美艺术》课时：6H 《职业形象塑造与商务礼仪规范》课时：3-6H 零售管理类—— 《数据化销售管理》课时：4H 《精品店店务管理》课时：两天一夜 《大客户 CRM 客户关系管理》课时：4H 《货品陈列与安全管理》课时：6H 《精品店橱窗与店铺陈列》课时：6H 《零售行业前景展望》课时：2-3H（经销商大会、研讨会等论、珠宝柜台陈列管理的内容 在进行具体的柜台布置和陈设时需要掌握柜台特点、道具的应用、造型的 设计、颜色的搭配、搭配品的选择、温湿条件要求、灯光布置等，具体要求如 下： 1．柜台