产品采购协议
甲方：南京途牛国际旅行社有限公司
乙方：
甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》和相关旅游行业法律、法规、规章，在平等、自愿的基础上，本着公平、诚信原则，就甲方向乙方采购相关旅游产品及服务事宜签订本《产品采购协议》(以下简称“协议”)。
一、双方保证和声明
1、为中华人民共和国合法存续的经营实体。
2、有资格从事本协议项下之服务，而该等服务符合其经营范围之规定。
3、其并非清算、解散或破产程序之主体。
4、可全权订立本协议，并履行其于本协议项下之义务。
5、其授权代表拥有充分授权代表其签署本协议。
6、协议一经签署，即对双方构成合法有效，具有约束力的协议。
7、本协议的签署与履行及根据本协议所计划之商业行为在任何方面均不违反中华人民共和国法律。
二、合作内容
1、甲方向乙方采购相关旅游产品或服务（包括：机票、酒店、线路等）用于其自身使用或售卖。
2、产品及服务质量标准
乙方保证其提供的旅游产品或服务不存在设计缺陷、产品或服务所有的实际履行辅助人具有相应的资质和接待能力、产品或服务质量符合双方约定的接待服务标准及国家标准、行业标准。乙方如违反以上保证导致甲方损失或承担行政处罚等责任的，由乙方承担全部责任并赔偿由此给甲方造成的直接和间接损失。其中，旅游产品或服务的国家标准及行业标准如下：
(1) 乙方提供的国内旅游产品和服务应符合《旅行社国内旅游服务质量要求》（LB/T 004-1997）的
规定。
(2) 乙方提供的出境旅游产品和服务应符合《旅行社出境旅游服务质量》（LB/T 005－2002）的规
定和目的地国家的相关要求。
(3) 乙方提供的旅游用车，国内段必须符合《旅游汽车服务质量》(LB/T 002—1995)的规定，境外
旅游用车必须符合目的地国家旅游局要求和行业要求。乙方提供的旅游用车须按规定投保交通强制险、车上人员责任险。同时，乙方应选择质量高并经济实力较强(发生交通事故有足够赔偿能力)的旅游汽车服务企业。
(4) 乙方提供的酒店、餐厅，应符合《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）和《饭馆
（餐厅）卫生标准》（GB/ 16153-1996）的规定。
(5) 乙方提供的导游人员必须符合《导游人员管理条例》（1999年10月1日施行）的规定，并严格
按照《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）提供接待服务。
3、乙方需保证按照订单及甲方要求及时向甲方提供产品或服务，如因乙方未提供或未及时提供相应的
产品或服务造成甲方损失的，乙方需按照法律规定承担相应的赔偿责任。
4、乙方违反本协议、相关法律的规定的或产品/服务存在质量问题的，甲方有权利暂缓支付问题订单的
结算款。
5、派出领队
（1）出境旅游，乙方应派出专职领队，委派领队应持有中国大陆领队证。未按照国家或旅游行业服务标准提供领队服务，影响旅游服务质量的，乙方应向甲方支付该旅游产品费用总额1%至5%的违约金；
（2）乙方确认单中写明派出领队而未能提供的，乙方应支付甲方该旅游产品费用总额30%的违约金；
（3）因上诉情形，导致甲方获行政处罚的，乙方赔偿甲方因此产生的直接损失和间接损失。
6、在双方对订单信息确认后，如乙方取消订单的，乙方需全额退还甲方订单款项，并按照该订单金额
向甲方支付同额违约金；如以上金额不足以弥补甲方实际损失的，乙方须赔偿由此给甲方造成的实际损失。
7、乙方有义务向甲方提供定期或不定期的产品培训。如定期的集中培训、专场培训，或不定期的新产
品培训；课程涉及景区知识、注意事项、销售技巧等。
8、乙方有义务维护其产品在各类销售渠道市场价的统一。相同产品，甲方竞争对手的售卖价格低于乙
方指导售卖价格且有倾销或恶意竞争倾向的，乙方有义务协调，使其恢复至正常指导售卖价格。
否则甲方有权终止本协议。
三、业务操作规定
1、对接人员
(1) 乙方应安排专门的业务人员与甲方进行业务对接；
(2 )乙方应提供24小时紧急联系人，确保甲方可全天候与其取得联系。
2、对接方式与时间
对接方式：甲乙双方可通过以下方式对接业务：
(1) 占位、询位：电话（手机、座机）、传真、邮件、网络聊天工具（QQ、MSN等）、甲方或者乙方提供
的系统平台。以上方式具有同等效力；
(2) 确认、变更确认：传真、邮件、甲方或者乙方提供的系统平台。以上方式具有同等效力。
对接时间：甲乙双方应保证在工作日内09:00-18:00（午休时间除外）间进行业务确认。
3、报价
国内
（1）国内周边，乙方淡季至少提前_____(≥15)天、旺季至少提前_____(≥20)天向甲方提供报价；
（2）国内长线，乙方淡季至少提前_____(≥20)天、旺季至少提前_____(≥25)天向甲方提供报价；
出境
（1）出境短线，乙方淡季至少提前_____(≥30)天、旺季至少提前_____(≥45)天向甲方提供报价；
（2）出境长线，乙方淡季至少提前_____(≥35)天、旺季至少提前_____(≥45)天向甲方提供报价。4、调价
调高价格
（1）调高价格，应至少提前天通知甲方；
（2）已预约占位的订单，执行占位时的价格，差价由乙方承担；
（3）已签约确认的订单，执行确认单的价格，差价由乙方承担。
调低价格
（1）调低价格，应至少提前天通知甲方；
（2）乙方应退还甲方同一产品、同一团期已签约订单的差价（提前约定优惠、政府调价、尾货处理的除外）。
5、询位及询价
（1）回复时限：乙方在15分钟内回复位置、价格信息；
（2）询位有效期：不得低于24小时。有特殊情形的，甲乙双方操作人员另行约定，未约定的执行此标准。
6、占位
（1）回复时限：乙方在15分钟内回复位置、价格信息；
（2）占位有效期：国内不得低于24小时，出境不得低于48小时，有效期内保证价格、位置稳定。航空机票有出票时限的，或用房紧张有付款时限的，乙方应向甲方提前披露。
7、确认
（1）确认时限：国内周边30分钟内、国内长线和出境1个工作日内回复确认；
（2）传真确认件必备：甲方订单号码、清晰可辨的确认章。
8、订单投诉处理
（1）如甲方在产品或服务使用过程中发现产品或服务存在质量问题或违规的，均可通过电话联系乙方进行投诉；
（2）产生投诉，乙方应在半小时内响应，表明调查原因、协调处理的积极态度；乙方如未在半小时内响应的，甲方将会直接将处理结果告知乙方并默认乙方接受全部处理结果，且乙方不得提出任何抗辩。
（3）赔款的费用会在月底结算账单中抵扣；如当月结算总额少于赔款费用，不足的抵扣金额需在当月账单确认后的3个工作日内汇至甲方账户。
备注：赔款费用依据税法给予开具收据，不开发票。
四、财务结算
1.乙方每年给予甲方每万元采购金额，提供2个免费同业考察或产品踩线名额。