第一章一.填空题1.管理的职能包括2.____________________ 管理者的角色包括___ 、和类。

3 .法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分4.管理者所扮演的人际角色包括5.管理者所扮演的信息角色包括6.管理者所扮演的决策角色包括7.管理思想要点二.简述题1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？2.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

3.西方管理理论出现那些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么?第二章一、填空题1.四种道德观包括—2.两种社会责任观是指二、简答题1.什么是道德？崇尚道德的管理具备什么样的特征？2.提升员工的道德修养的途径有哪些？3.什么是社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别?4.企业的社会责任与利润取向的关系如何?第三章一、填空题1.国际化经营的特征主要有2.全球战略选择模式主要有、简答题1.什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段?2.企业国际化经营的动机有哪些？3.国际化经营要受到哪些环境要素的影响？第四章一、填空题1.有用信息的特征主要有2.信息加工的一般步骤有3.信息系统包括五个基本要素:二、简答题1.什么叫开环MRP其基本构成及逻辑关系是什么?2.什么叫闭环MRP其与开环MRPt何区别？3.与MRffl相比，ERP有何进步？第五章一、填空题1.决策过程包括2.决策的影响因素有3.定量决策方法有4.正式组织以、__________ 和 ________ 。

为主要标准，非正式组织以_ 为主要标准。

5.决策遵循的是原则，而不是原则。

6.人们对待风险的态度有三种类型:7.程序化决策涉及，非程序化决策涉及8.从环境的可控制程度看，可把决策分为:9.根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成三种人为宜。

11. 线性规划的模型包含12. 常用的解决不确定型决策问题的方法有二、简答题1. 如何理解决策的含义？决策的原则与依据分别是什么？2. 比较书中的三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意的问题。

第六章一、填空题1. 哈罗德•孔茨和海因-韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系:、、、、、和2. 拟定和选择行动计划包括三个内容:3. 计划工作是对决策工作在地展开和细化。

4. 根据计划的程序化程度，可以把计划分为5. 根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为二、简答题1. 简述计划的概念及其性质。

2. 计划的类型有哪些？其作用是什么?类型。

10.头脑风暴法的特点是倡导。

时间一般在 小时，参加者两大部分。

两个维度上进一步3.计划编制的过程包括那几个阶段？6. 组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态;第七章一、填空题1. 成长战略主要包括_2. 目标的性质有目标的和 ________ 。

3. 防御战略具体包括_4. 战略性计划主要由三种战略。

_和、和 _____ 三阶段构成。

5. 根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类:6. 根据美国管理心理学家维克多•弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是的乘积。

7.网络图由构成。

8.外部一般环境大致可分为五个部分。

二、简述题1. 波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么?2. 影响行业进入障碍的因素有哪些？3. 简述价值链分析的基本内容。

4. 网络计划技术的基本原理是什么？5. 滚动方式计划有何基本特点？第八章一、填空题1.组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的 和________ 所作的制度性安排。

其特性主要有2.组织设计的影响因素有3.组织生命周期有 阶段。

4. 授权原则主要有5. 组织结构可以用__、和________________。

一种是7. 组织部门化的基本形式有二、简述题1. 什么叫部门化？部门化的形式有哪些？这些形式有何特征?2. 什么叫管理幅度？如何确定合理的管理幅度？3. 组织层次设计中影响分权的因素有哪些？4. 为什么要分权？如何进行有效的分权？5. 滚动方式计划有何基本特点？第九章一、填空题1. 员工培训的目标有2. 员工培训方法主要有3. 依据所在职位的不同，员工培训可以分为三种形式。

5. 对管理人员的培训方法有二、简述题的组织结构形态；另一种是的组织结构形态。

8.是组织层级化设计中的两种相反的权利分配方式。

四个方面。

4.最常见的离职培训方式包括以及 等。

1. 不同层次的管理人员应具有哪些基本素质？2. 比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性。

一、填空题1. 组织文化有 _______ 、_2. 组织文化的功能有___3. 组织变革就是组织根据 适应未来组织发展的工要求。

组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是的关系，而参谋关系则应当是一种的关系。

6. 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的二、简述题1. 组织变革的动因有哪些？2. 何谓组织文化？如何塑造企业文化?第十一章一、填空题1. 领导权力的来源有2. 生命周期论中的四种具体的领导方式有3. 领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类二、简述题1. 什么叫领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面?2. 如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？第十章4.组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是 三个层次结构。

和_________ 。

的变化，及时对组织中的要素进行，以5. 的总和。

7. 一般认为，组织文化有三个层次结构，即三层。

4.按照权变理论，领导方式是领导者的的函数。

0 5.引起冲突的原因 和4.按照组织系统，沟通可分为沟通。

第十二章4. 根据道格拉斯•麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本观二、简述题1、 什么是激励？激励与人们行为的关系是什么？2、 激励产生的内因和外因各是什么？3、 激励理论可以分为哪几类？4、 简述需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、 X 理论和丫理论、公平理 论、期望理论、强化理论等激励理论的主要观点，并分别说明这些激励理论对管 理工作有何启示？第十三章一、填空题1. 有效沟通的障碍包括2. 组织内冲突的原因有 ________ 、—3. 按照行为主体来划分，沟通可分为一、填空题1. 马斯洛的需要层次论包括 __________ > ________ 、 _____ 、 _____层次。

2. 员工的薪酬管理除了要注重基本工资以外，还需要注意员工的________ 、 _________ 和_3. 根据赫兹伯格的理论，五个满情绪有关的因素,,其中, 是那些与人们的不 是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

点：一是 ;另一种是5. 常用的主要有四种激励方式: 以及6.激励理论一般分为激励的、激励的 和激励的四个因素。

和 _______ 类。

______ 和 ______二、简述题1、 什么是控制？为什么要进行管理控制？2、 控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点?3、 控制过程包括哪些环节？第十五章一、填空题1. 预算的种类分为2. 生产控制包括.3. 财务比率主要有4. 经营比率主要有 ______ 、 _________ 和二、简述题1、 什么是沟通？管理沟通有何功能？2、 比较不同沟通方式的优缺点。

3、 什么是团队沟通？什么是组织沟通?第十四章一、填空题1. 根据确定控制标准z 值的方法，将控制过程分为 四类。

2. 根据时机、对象和目的的不同，将控制过程分为 三类。

3. 有效控制的特征有 __________ 、 _____ 、_4. 控制的过程都包括三个基本环节的工作：5. 控制是为了保证 动态适应的管理职能。

五类。

三个方面。

和 _______5.预算内容要涉及以下几个方面：二、简述题1、什么是预算控制？预算控制的方法有哪些？2、什么是经济订购批量？如何运用经济订购批量法进行库存控制?4、什么是标杆控制？如何运用标杆控制方法进行管理控制？5、什么是平衡积分卡控制？如何运用平衡积分卡控制方法进行管理控制?第十六章一、填空题1.______________________ 创新职能的基本内容有 ________ 、、、面。

2.创新活动的过程有 ________ 、_______ 、_________ 和________3.影响工作流程构成的因素有__________ 、_________ 和 _________ 。

与_______ 是保证计划目标的实现所不可缺少的，同属于管五个方4.理的“维持”职能。

二、简述题1、什么是创新？创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别?2、如何进行有效的创新？3.组织变革与创新过程中可能遇到那些阻滞因素？如何克服这些阻滞因素?第十七章一、填空题1.产品竞争战略有_2.产品生命周期分为四个阶段。

二、简述题1、按照熊彼特的观点，什么是创新？创新包括哪些内容？2、技术创新包括哪些方面？其贡献是什么？3、技术创新的来源有哪些？4、试分析不同产品竞争战略的优缺点。

5、试分析产品寿命周期的各个不同阶段企业应采取的产品开发对策。

第十八章3. 层级结构主要特征表现为 二、简述题1、什么是企业制度？其基本功能是什么？包括哪些基本类型？在知识经济条件 下如何进行企业制度的创新？2、工业社会企业层级结构有何特征？如何对企业层级结构进行改造？3、工业社会中企业文化有何特点？如何对企业文化进行创新？一、填空题1.企业文化有 _______ 、___2. 网络化的层级组织应该是三大基本功能。

_ 和 _______ 三个方面的统一。

三个方面。