塑造职场形象展示职业素养——交际与礼仪教学之我见2010年第7期SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATIONO职校论坛0科技信息塑造职场形象展示职业素养交际与礼仪教学之我见余添(北海职业学院广西北海536000)【摘要】商务人员的工作能力包括业务能力和交际能力.业务能力是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做得好工作.从公共关系的领域看,还要具有交际能力,它称之为可持续发展能力.身处职场.是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出个人自身的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.个人的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为员工代表着,厶\司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象.何况,礼节,礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高自身修养,美化自身,美化生活,还有助于净化社会风气.(关键词l职业;礼仪;教学;训练;实践性O前言随着"文明礼仪"的宣传活动日益深入.人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈.通过这几年带学生出去实习或应聘的工作经历,明显地感受到礼仪在各行业中的重要性越来越突出.当我们问到学生的能力在哪些方面有所欠缺或希望学生在哪些方面加强等问题时,许多用人单位都不约而同地谈到了学生的沟通能力,交际礼仪方面的能力极需加强.尤其是商务英语,文秘和策划等专业的学生更需具备此方面的知识和能力.基于这样的情势.开展交际与礼仪的教学就显得非常地重要和必要了.礼仪教育是一门具有操作性和实践性特点的课程,因此在教育过程中,就不应该只是采取单一的课堂讲授的方式,还应该与模拟训练和日常养成等多种方式有机地结合起来.如果说,课堂讲授重在传输礼仪知识,那么,模拟训练则重在体现}L仪教育操作性的特点,而日常养成则重在体现礼仪教育实践性的要求.我在开展教学前,就一直在想,我应该怎样做,才能把礼仪教学的操作性和实践性特点体现出来, 才能使学生重视并身体力行.真正的做到实处且行之有效.开展交际与礼仪教学需要加大宣传引导力度:1以内在美德营造文化氛围没有内在的文化修养,道德品质,精神气质和思想境界等,外在的形式就失去了根基.在礼仪修养过程中,环境的"他律"作用非常显着. 我曾经做过问卷调查,95%的师生认为大部分高职生在形象,礼仪方面很欠缺.90%的学生认为礼仪教育很重要.但实际情况是无论老师还是学生,在思想上都极少有意识地,自觉地重视它.因此,发展健康的舆论形成良好的校园文化氛围很重要.我认为可以针对学生中存在的失礼言行及一些不文明的社会现象,召开讨论会,演讲会,辩论会, 举办专题讲座,或通过校园网络等形式,让学生多方面,多角度地接受教育,有意识地引导学生加强礼仪修养,起码在思想上引起重视,逐渐形成良好的校园文化氛围2以言传身教引导学生行动孔子说过:"其身正,不令其行;其身不正,虽令不从".在礼仪教育过程中,教师的身教是非常重要的.我们应通过自身的行动做榜样,去影响,带动,教育学生.在校园环境中,教师的穿着,发式应根据自己的职业,性别,年龄,体型的具体情况做到合体,合度,整洁而又显示个性,应体现整洁,得体,和谐,自然,体现高雅,知性的情调.只有把言传和身教有机结合起来,才能在礼仪教育中发挥更大的引导作用,而不是一味地只要求学生.3以具体实例鼓励学生参与在调查中我了解到大部分的师生对于"您参加过有关礼仪方面的活动吗?","你平时看过或浏览过有关礼仪方面的媒体或书籍吗?", "你接受过职场形象与礼仪方面的教育吗?"等问题的回答几乎是"很少"或"没有".这就说明单是营造氛围还不够,学生即便是意识到了, 真正在行为上却很难付诸行动.我们应以身边的例子鼓励学生,引领学生.正因为这几年都涉及学生的实习就业工作.有过许多带领学生去应聘或帮用人单位招聘的工作经历,为我积累了大量的具体实例. 这些生动的实例赋予了教师教学有力的佐证.同时给予学生学习有效的推动,而避免了我们的思想工作流于形式.4以职业理念融入礼仪教育所谓职业观,就是人们对于职业意义,职业要求,职业规范的观点和看法.现代礼仪中的道德观念,体现了社会公德与职业道德的统一. 特别是在职业礼仪规范中,蕴含着对职业的认识和从事本职业的要求.因此,我总是在教学中强调各职业的道德与素养,把职业理念融入礼仪教育.开展交际与礼仪教学需要寻求实践操作的多种渠道在教学中.我根据教学内容,结合专业特点,学生就业行业特点和学生实际需要.采用多种形式,多种方法来开展教学,积极寻求实践操作的多种渠道,使课程增强趣味性,操作性,富有创新性,实践性. 4.1模拟教学为主,实训教学为重礼仪训练是最不能单靠理论灌输的.它必须让学生亲身参与,反复模拟才有实际效果.4.1.1观摩,讨论与评价采用视频资料观摩和现场操作进行女生的化妆,着装与仪态等方面的学习,并用焦点问题辩论法,课堂讨论法与交互评价法进行探讨, 让学生检查自身的不足,扬长避短,相互学习,相互促进,尽量让每一位学生都能塑造出最适合个人的形象美.4.1.2分析,揣摩与模拟我用典型案例分析法与模拟实训法结合起来让学生边分析,边操作,如见面礼仪,办公,汇报礼仪和各种会议,典礼的模拟等.这些课程都要求老师准备许多教学道具,相关资料,花费许多心思去构想和营造这些场景以及氛围.学生犹如身临其境.这样.学生才能切实体验各种场景的氛围.实施各种场合的操作.达到教学的实践性.4-2以有限的教学条件开辟无限的教学空间要使我们的教学更富创新性,实践性,就要以有限的教学条件开辟无限的教学空间,充分利用各种可行的教学资源,把它们发挥到最大价值.以回馈给我们的学生.4.2.1实训场所无处不在一般院校的礼仪教学都不可能配备实训室,因此我们就要自行开拓一些现有的,潜在的实训场所,如在上仪态课时就借用舞蹈形体训练室.并且为了锻炼学生的胆量和大方自然的仪态.让他们在校园,教学楼任何场所穿着职业正装进行训练;上见面礼仪时,就委派学生帮我到学院各个部门作问卷调查来实训考查他们的礼仪运用;上会议, 庆典礼仪时,就借用学院的会议室,阶梯教室,广场等进行模拟教学. 而我们正积极寻觅一些可能的实践机会,如学校,系部举办的会议或活动能给予学生参与组织,筹备,接待,善后等工作,这无疑是最好不过的实训教学.4.2.2校企合作,专家指导为了使学生得到更形象,更实际的学习,我采用了校友访谈法,专题讲座法,实地参观法.如在办公文秘常规工作和礼仪学习时,我带领学生到某珠宝公司和某国际物流公司实地参观,了解(下转第287页) 科技信息0建筑与工程o2010年第7期近比较严重.跨中预制板间铰缝未填实.3.3.2原因分析硅酸盐水泥在参与混凝土拌合中,其主成分CaO水化作用后生成Ca(OH)2.除少量溶于孔隙液中外,大部分以结晶状态存在,其PH值为12.5～13.5.空气中的CO2气体不断透过混凝土中未完全充水的根毛细孔道,扩散到部分充水的毛细孔中,与Ca(0H)2进行中和反应.生成CaC03,沉积于毛细孔中.反应后,毛细孔周围水泥石中的羟钙石补充溶解为Ca2+和OH一,反向扩散到孔隙液中,继续发生反应.直到孔隙液的PH值降为8.5～9.5时为止,此即所谓"已碳化".碳化后的混凝土质地疏松,强度降低,危害结构安全,应予处理.3.4主引桥板底3.4.1病害主引桥均有板底漏筋,混凝土脱落现象.3-4_2原因分析混凝土脱落部位未见裂缝,说明梁板受力能满足要求,是由施工因素造成,不影响结构安全.3.5梁体3.5.1病害从引桥20#桥墩的现场看,梁体和下部墩身已顶死,表明梁体已向南移;另从o#台挡块被挤碎可知,梁体横向亦发生了位移.3.5.2原因分析除固定墩设置约束纵横向位移的支座外,其余墩顶均为双向滑动支座,对梁体的约束较少,桥梁位于纵坡上,在温度作用下梁体会伸长,缩短,在坡度作用条件下,梁体缩短的力要大于伸长所需的力,日久天长梁体会向下坡方向发生缓慢爬行.4病害处理针对引桥的上下部出现的结构裂缝,支座老化,纵向位移等的维修加固以恢复原设计荷载条件下的功能性为主:①啡桥台盖梁损坏严重,在原结构基础上进行加固施工难度较大,应拆除新建;②鉴于桥梁已建成投人运营已1O年,基础沉陷已基本稳定,可仅对o#桥台,l1#桥墩基础进行加固,其余基础可不处理,但应通过调整垫石高度对可能沉陷或施工误差进行补偿,梁体顶升不宜采用整联顶升,宜采用纵向分段,分步顶升的方案;③纵向纠偏宜采用更换固定墩位置的方法.使梁体在温差作用下利用热胀冷缩性质自然纠偏,以减少施工费用,节约投资;④固定v墩纵向双肢均应设纵向固定支座.5结语任何一座桥梁,从交付运营时起,或多或少就带有一定程度的病害(设计,施工的先天不足,养护维修措施不当,超负荷使用等),如不加以处理,病害将越来越严重,最终危及到桥梁的安全.对桥梁病害必须通过查找原因,进行维修处理,但更重要的是从设计,施工角度预防和避免病害的发生.【参考文献】『】]公路桥涵养护规范,JTGH1l一2oo4人民交通出版社,2004—10-23.[2]公路桥梁加固设计规范,,rc,rJ22—2008.人民交通出版社,2004—6—28.[3]公路桥梁加固施工技术规范,jTGrrj23—2008.人民交通出版社,2008—09一O1.[4]混凝土结构加固设计规范,GB50367-2006.中国建筑工业出版社,2008—02—01.作者简介:张志勇(1974.9.3一),男,洛阳市政建设集团有限公司工程师.魏强(19761.30一).男,洛阳市市政工程公司工程师.[责任编辑:翟成梁](上接第197页)多看报纸,多听广播,关心时事的良好习惯,不断丰富英语文化背景知识,扩大知识面,增加背景知识信息库的容量,尽快建立起相关的新的背景知识的图式,这样才能排除文化背景理解的障碍,使听者变被动的接受信息为主动地理解.3-3注重语感分析,构建语言思维定式图式心理学中"定势"即为"我们倾向于我们以前看见过的东西,意即看见最适合我们当前对于世界所全神贯注和定向的东西.任何人的语感图式中都有一种倾向使听话者在思维定势影响下对言语做出不由自主的情感反应."英语语感的成熟和成型就是用英语思维的能力".用英语思维的能力需要日积月累,注重听说读写译,这样能形成思维定式.对言语做出不由自主地情感反应.因此.要想构建英语思维定势图式就必须加强新闻材料的泛听.大量输入和接触各种语言现象,使语音在头脑中形成较强的语言感受与感知的能力,让听者的大脑反复接受音响信号的刺激,使其通过循环往复地识别已知和未知的信息,使所学的语言现象在高频率的运用中得以巩固,最终贮存丰富,清晰,牢固的音感.这样,听者的听觉能力才能从繁杂的音差中自动地,下意识地,准确快速地识别,判断,理解所听到的语言,从而达到获取信息的目的.【参考文献】[1]桂思春.心理语言学[M】.上海:上海外语教育出版社,1985:90.[2]朱纯.外语教学心理学[M].上海:上海外语教育出版社,2000:32.[3]钱冠连.音感召唤田.外语学刊,1990,(5):2O.[4]胡春洞.英语学习论[M].南宁:广西教育出版社,1996:34.[5]carrel,PL&JCEjsterh01d.SchemaTheo~andESLReadingPedago~【JJ TESOLQuarterly,1983,(17):130.[6]克雷奇.心理学纲要【M].北京:文化教育出版社,1981:88.[7]胡春洞.英语学习论[M】.南宁:广西教育出版社,1996:38.作者简介:宋畅(1978一),女,湖南益阳人,硕士,讲师,研究方向为翻译理论与实践.[责任编辑:王静】(上接第228页J现实职场,并邀请他们的老总和秘书与我们进行座谈,学生们兴趣盎然,获益匪浅.我还邀请一些优秀校友,管理人员开设专题讲座.让学生得到最切实,最深刻,最有效的指导.4.2.3增强实践与信息反馈我觉得除了课程学习外,还必须鼓励学生在校期间多参加各种活动或竞赛,多与社会接轨,了解职场情况,增加经验,增强磨砺.而作为教师应积极调访用人单位,搜集分析有关信息,及时反馈给学生,以便及时调整教学与训练.在交际礼仪教学中,我常常跟学生说:一个人的外在形象和举止行为是很重要的.一个外表干净清爽,作风干练,谈吐优雅,行为得体的人和一个外表邋遢,作风拖沓,行为散漫,谈吐恶俗的人给你造成的视觉效果和感官效应是绝对不一样的.在日常工作中,我想每一个人都想和一个文明人交往与合作,每一个人都需要在礼仪修养方面不断地学习,积极地塑造良好形象,提升内涵.更好地提高自身的综合素养.一位学者说过一段话:种下一种思想,收获一种行动;种下一种行动,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种品格;种下一种品格,收获一种命运.e【参考文献】[1]李树青,薛德合.礼仪与教师职业道德德价值实现.【J】.道德与文明,2002,l: 51—55.[2]林丽楠.实施大学生礼仪教育的必要性与可行性嘲.西南科技大学:哲学社会科学版,2005,(3).?[3]李琳.浅谈大学生社交文明礼仪教育叨.暨南学院:哲学社会科学版, 2002.(6).作者简介:余添(1974一),女,学士,讲师,研究方向为职业指导与礼仪教[责任编辑:张爽]287。