1、目的：
及时、公平、合理地处理合同双方（业主和承包商）的利益纠纷，减少或避免不必要的索赔，维护业主和承包商的正当权益。

2、范围：
本程序适用于监理工程师在施工阶段对承包提出的各类索赔的控制。

3、程序概要：
4、程序细节：
流程责任人/相关文件及记录
施工单位/A
3、程序细节（续）：
监理工程师
监理工程师
施工单位/B
总监/B
总监
总监/C
业主/C
4、程序细节（续）：
总监、业主
总监、业主/C
业主、施工、监理
业主、施工单位
监理单位
5、注解：
注1 监理工程师在收到索赔意向申请后应对索赔事件的过程和细节进行详细的调查，收集有关的信息和资料，对索赔的费用作出合理的估算。

注2 索赔的资料是合同的组成部分，应列入竣工资料中，其主要内容包括：
⏹索赔意向申请。

⏹索赔详细情况的报告及附件。

⏹监理工程师调查核实的资料、处理意见、报送业主审定的函件。

⏹监理工程师对索赔的审批意见。

⏹业主的审定意见。

⏹仲裁机关或人民法院裁决文件及附件等。

6、相关文件及记录：
A、索赔意向申请
B、索赔申报表
C、同意索赔建议书
D、索赔审批表。