维修回访制度 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
维修回访制度
下面是某物业管理服务企业维修回访制度，供读者参考。

维修回访制度
1.为确保项目部与大厦客户之间的有效沟通，制定维修单回访制度。

2.每月初定期向大厦客户发放回访记录表，由大厦客户填写，月终收回。

回访率不得低于85%。

3.客服助理每月对回访记录进行统计、汇总，计算每月回访率及回访满意率。

4.根据大厦客户填写的回访记录表，及时发现问题，及时处理并呈报给上级领导。

5.针对问题做出相应的处理方案，及时为大厦客户解决问题。

此制度将检测和指导项目部各部门工作。