销售顾问来电话通知做现场回访时，需要询问车主姓名：_________________ （先生/小姐）,
购买车型：______________ ，颜色：___________ 。
先生（或小姐）您好，我是百得利保时捷客服中心的客服专员，感谢您选择百得利，并祝贺您购买保时捷这款新车。
很高兴您能抽出宝贵的五分钟来配合我们做这份关于您本次购车全过程的满意度调查
问卷，我们现在开始，好吗？
正式问卷
好，让我们首先来谈一下您的销售顾问与您初次接触时的情况:
☆Q01 •您在整个购车过程中，销售顾问的服务态度热情友好吗，与您关系融洽吗？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
Q02.您认为销售顾问他（她）的专业知识令您满意吗？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
下面是关于对试乘试驾服务评价：
Q03.销售顾问主动邀请您进行试乘试驾了吗？
是-> Q03.1 和Q03.2 否，原因____________________________ ->Q04 Q03.1 在试乘、试驾中，销售顾问就您所关心的问题及时做了重点解释了吗？很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
Q03.2 为您准备的试乘试驾车的整体车况令您满意吗？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
销售顾问是否向您提供了以下建议：
Q04.销售顾问是否向您介绍二手车置换业务，以节省您购买新车的费用？
是否，原因___________________________________
Q05.销售顾问向您介绍选装装备（装备包）了吗？（如：全景天窗、外挂备胎等）是否，原因___________________________________
Q06.销售顾问是否根据您的需求，给您作出适当的建议或帮助？
是否，原因___________________________________
关于交车环节服务的评价：
☆Q07.关于保时捷车辆的各项功能及装备，销售顾问的解释令您满意吗？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
☆Q08 •服务顾问是否建议您在每次加油时使用保时捷指定的原厂燃油添加剂，已确保发动机获得最佳性能？
是否，原因_________________________________
Q09.在交车的时候，新车的内、外部是否干净、整洁？
是否，原因_________________________________
☆关于索赔讲解:
Q10.本车的质保期您清楚吗？
清楚不清楚，原因_______________________________
Q11.哪些零件的损坏不在索赔范围之内，您清楚吗？
清楚不清楚，原因_______________________________
Q12.在何种情况下，对于车辆备件的损害厂家是不予以办理索赔的，您清楚吗？
清楚不清楚，原因_______________________________
最后是对我们百得利保时捷中心总体服务方面的评价：
Q13.您认为我们展厅的整体感觉满意吗？（如：环境舒适、干净、展厅外观等）很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
Q14 •您认为本次来百得利保时捷中心所提供的销售服务总体满意程度如何？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
Q15.您是否会向您的朋友和同事推荐我们百得利保时捷中心吗？
肯定会可能会不确定可能不会
Q16.您会选择百得利为您的爱车提供日后的维修保养服务吗？
我会到该服务站我不会到该服务站，原因 ____________________________________
Q17.我们将在10天内，就您对新车的使用情况进行回访，希望您留下合适的回访时间？
周一到周五上午周一到周五下午周末上午周末下午
随时其他时间（或要求） _____________________________________
Q18•在交车后2个月，您是否愿意参加由百得利保时捷中心举行的有感新款Cayenne系列后期使用培训？
是否，原因_________________________________
Q19 •通过本次购车，您认为我们的服务在哪些方面还有待改进？我们非常乐于接受您的宝贵意见或建议，以便于我们改进工作、完善服务。
车主签名：____________________ 您的生日：__________________________________________
移动电话：_______________________ 邮政编码：_____________________________________
通邮地址：________________________________________________________________________ 再次感谢您对我们客服工作的大力支持，祝您工作愉快，欢迎
您的下次光临！
销售顾问： _______________ 客服专员：______________________________ 所赠礼品：________________________
回访日期： ________________ 具体时间：_______________________________ 客户配合：_________________________
哪些问题需要在电话回访时与客户沟通： _____________________________________________________________________。