郑州三鼎家政服务有限公司 发展战略规划
（2010-2020）
郑州大学企业研究中心 郑州杰邦管理咨询有限公司
培训纲要
1
公司简介（发展历程）
2
三鼎公司发展环境分析（公司现状分析）
3
三鼎公司战略目标（未来的规划）
1. 三鼎公司简介 1.1中国家政领导企业
郑州三鼎家政服务有限公司成立于1998年， 专业从事于家庭保洁、保养等服务。目前，在郑 州、济南、西安、成都、武汉、天津、北京、上 海、广州设有区域总公司和子公司。总部设在郑 州，作为中国家政的领导企业，三鼎从事开发、 制造并销售最为可靠、安全易用的技术产品及优 质专业的家政服务，使中国客户享受多彩生活。
公司简介：发展史·武汉公司·形象展示
公司简介：发展史·武汉公司·形象展示
2010年，三鼎公司拓展天津市场 ， 成立河北分公司、南开分公司、西青 分公司、河西分公司。 2011年，河东分公司、红桥分公 司。
公司简介：发展史·天津公司·形象展示
公司简介：发展史·天津公司·形象展示
公司简介：发展史·天津公司·形象展示
2.2 内部环境分析
基本情况分析：
（1）三鼎家政公司主营业务内容及经营状况 空房保洁 、工程拓荒 、木质地板保养、石材地板保养、窗帘 清洗、地毯清洗、整体厨房保养、沙发清洗保养、整体卫生间保养、 家具保养、壁纸保养、安装维修等。 公司自1999年推出家政卡，以家政卡形式向客户预收服务费用， 在客户消费的过程中计时向客户服务，保洁卡主要分为金吉万福卡、 金祥青云卡、金尊盛世卡、VIP卡、贵宾VIP卡五种。 2011年1月1日，三鼎企业推出家政行业的首张电子卡，本产品 采用先进的移动POS终端技术，无线远程网络结算，携带使用方便 ，体现尊贵，伴有网上个人自助服务。 三鼎公司自2005年开始进军全国市场，每年以一家运营中心。 5—6家的速度复制，目前共拥有分公司60多家。营业收入以每年 63%的增长率稳定增长。
（2）三鼎公司的财务状况
截止到2010年12月，三鼎公司资 产总额42,384,628.83元，未分配利 润：17，216,488.51元。
（3）三鼎公司员工构成分析（2012年4月）
70% 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 一线员工 营销人员 管理人员 12.5% 15.7% 1.8% 研发人员 系列1
公司简介：发展史·成都公司·形象展示
成长中的成都三鼎
公司简介：发展史·成都公司·形象展示
2009年，三鼎公司拓展武汉市场。 同时成立武昌分公司、洪山分公司、江岸分 公司。 2010年，成立徐东分公司 、江汉分公司。 2011年，成立钢城分公司、汉阳分公司、硚 口分公司。
公司简介：发展史·武汉公司·形象展示
中国家政直营连锁典范
2005年，三鼎迈开了其布局全国的步伐，现 已形成郑州、济南、西安、成都、武汉、天津、 北京、上海、广州9大运营中心、60多家分公司的 规模。今天，三鼎正通过自己的销售网络和服务 机构，随时为中国客户提供优质快捷的高品质家 政服务，树立了中国现代家政服务业直营连锁之 典范。
公司取得的荣誉：
预测增长率 1.2 1
增长率
100% 100% 100%
0.8 0.6 0.4 0.2 0 2009年 2011年 2013年 2015年 年份 2017年 2019年 50% 50% 50% 50% 30% 30% 30% 预测增长率
（4） 培训管理
三鼎公司十分重视员的培训工作。员工进入公司， 首先会在区域总公司进行为期一天的岗前培训，然后在 各分公司进行岗位实操培训，掌握了服务技能要领后才 可以到客户家服务。
（5） 财务管理
三鼎公司在财务管理上实行的是统一管理的模式。
3. 三鼎公司战略目标
加快市场拓展，在未来五年内形成以北京、上海市 场为龙头的全国主要大城市的业务覆盖，同时借力资本 市场，通过管理强化和价值深化，确保可持续的快速增 长；前五年的销售收入增长速度保持在70%以上，十年内 的平均增长速度不低于50%。2015年营业收入达到5亿元， 2019年营业收入突破15亿元。如表所示。
立凌云分公司、古龙分公司、华灵分公司、
桃浦分公司、天山分公司、宜山分公司。
公司简介：发展史·上海公司·形象展示
公司简介：发展史·上海公司·形象展示
公司简介：发展史·广州公司·形象展示
2011年，三鼎公司拓展广州市场，成
立枫叶路分公司、广园路分公司、珠海分
公司、淘金分公司、五羊分公司、员村分
公司。
（3）家政服务的细分市场开始出现
如：三鼎家政的终端客户专业保洁和保养、 深圳佳居乐的“陪伴式教育”和育婴师、 杭州三替的网上购物、 培训学校、 惠至家政的广元保姆、 这些家政服务公司在某些区域和某些服务项目上形 成了知名品牌，采取了市场化的运作方式，对服务进行 了标准化的管理，在市场上具有一定的影响。
全国市场探索阶段：
全国市场直营连锁发展模式的探索阶段 （2005-2006）
家政行业的巨大市场潜力以及郑州市场的快速 发展，增强了三鼎人对家政行业的信心及对全国 市场的期待。经反复研究和考察，三鼎公司决定 将山东济南作为拓展全国市场的第一站。
2005年，成立济南历城分公司，市中 分公司。 2006年，成立了历下分公司、天桥分 公司、槐荫分公司。 这五家公司的同时成立，标志着三鼎 家政在济南服务网点建设的初步完善。
（4）专业家政培训学校开始出现 （5）“网上家政”初露端倪 （6）家庭服务支出逐年增加 （7）家政行业管理日渐规范
如：2005年8月1日，上海市质量技监局就正式发布实施了我国 首个家政服务地方标准《家政中介和服务规范》 2007年6月，北京市商务局与北京家政服务协会联合推出了北京 市地方标准《家政服务通用要求》 深圳市制订了《深圳经济特区家庭服务业条例》
（2）家政服务业涉及的服务项目众多， 涉及20多个领域，200多个服务项目。
如： 钟点工、保洁、个人理财、法律咨询、 婚庆搬家、烹调、洗涤、物业管理员、家庭保健、 家庭教育、配送、管道疏通、家居装饰、房屋维 修，家居用品配送、电器维修、服装裁剪、家务 管理、家庭装饰、代人购物、 操持家务、照料 老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、 制作家庭餐、 家庭休闲娱乐等都属于家政服务 的内容。
发展阶段： 分公司发展模式或区域直营连锁模式的 形成阶段（2003-2004年）
经过了近5年的摸索，三鼎家政公司在室内保 洁和保养业务方面已经积累了丰富的经验，有了稳 定的员工队伍和大量的客户源。
2003—2004年，三鼎家政公司开始拓展郑 州市场。 2003年，成立了金水区一分公司、管城区 分公司、中原区分公司； 2004年，成立金水区二分公司、二七区分 公司。
公司简介：发展史·济南公司·形象展示
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全国市场形成阶段：
全国市场直营连锁发展模式的形成阶段 （2007-2009）
济南市场的成功，证明了三鼎全国复制模式 的可行性。为加快公司发展步伐，三鼎公司决定 按照“六统一模式”拓展全国市场。
2007年至2008年，三鼎公司向西安和成都两 个城市同时拓展市场，成立区域总公司及各城区 分公司。
三鼎家政公司服务项目主要有：
1.保洁包括：日常保洁维护、空房、工程。 2.高档物品养：
（1）、地板保养 （3）、家具保养 （5）、厨房保养 （7）、地毯保养 （9）、壁纸保养 （2）、石材地板除渗透 （4）、沙发保养 （6）、卫生间保养 （8）、窗帘保养 （10）、灯具保养
3.维修服：
（1）、抽油烟机清洗、维修 （2）、空调移机、清洗、充氟、维修 （3）、更换窗纱 （4）、管道疏通 （5）、热水器维修
公司简介：发展史·北京公司·形象展示
2011年，三鼎公司拓展北京市场 ，
成立朝阳分公司、北沙滩分公司、百子湾
分公司、立水桥分公司、望京分公司、姚
家园分公司。
公司简介：发展史·北京公司·形象展示
公司简介：发展史·北京公司·形象展示
公司简介：发展史·上海公司·形象展示
2011年，三鼎公司拓展上海市场，成
三鼎家政公司营业机构数量变化情况
机构数量
2009年11月，公司注册资本增资
为2000万元，成为三鼎家政发展历程 中的一个新的里程碑，为公司进入资 本市场做前期铺垫。
2.三鼎公司发展环境分析
2.1外部环境分析：
（1）我国家政服务企业数量 国家统计局年鉴显示：2008年初，全国共 有各类家政服务企业和网点近50万家，从业人 员1500多万人，年营业额近1600亿元。
公司简介：发展史·广州公司·形象展示
公司简介：发展史·广州公司·形象展示
公司简介：发展史·广州公司·形象展示
至今，三鼎家政在全国9个城市设立了9 大运营中心，拥有服务营业机构60多家。 三鼎家政的直营连锁经营模式在全国范 围内已经初步形成。
10 机构数量
20
30
40
50
60
70
0ห้องสมุดไป่ตู้
19 98 年 19 99 年 20 00 年 20 01 年 20 02 年 20 03 年 20 04 年 20 05 年 20 06 年 20 07 年 20 08 年 20 09 年 20 10 年 20 11 年
（4）受教育程度：
本科
初小 初小 高中 大专 本科 高中
大专
图2-5 三鼎家政人员学历情况
（4）年龄结构：30岁以下员工占总人数的71％； 30－40岁员工占总人数的27％；40岁以上员工占 总人数的2％ 。
30岁以下 30—41岁 40岁以上
2.2 三鼎公司管理状况分析
（1）三鼎公司管理团队和管理风格 三鼎家政的管理团队年轻、富有激情，对家政行业的 前景充满信心。管理层平均年龄不到35岁，但具有丰富 家政服务业经营经验和直营投资经营经验。公司管理团 队使命感强，创新意识浓厚，有强烈的发展冲劲 ，管理 团队团结一致，勤奋刻苦，深受企业员工的拥护，这是 三鼎的凝聚力之核心、活力之源泉。