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标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿ppt课件

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站姿、坐姿、蹲姿、走姿
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仪态礼仪
仪态 指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和
风度,包括日常生活中和工作中的举止。如站立姿势, 待人的态度,说话的声音,面部的表情等。最受顾客 欢迎的服务人员,不是长的漂亮的人,而是仪态最佳 的人。因此,要求每个员工都要站有站姿,坐有坐相, 举止端庄稳重、落落大方、自然优美。
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需注意的仪态:
1、蹲下时不可低头、含 胸、塌腰。 2、不能用肘部顶在腿上。 3、女士穿裙装时注意两 腿并拢。 4、在包厢进行服务操作 时可将另一只手背后。
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形体礼仪
➢ 手势
手势是最有表现力的“体态语言”,也是工 作人员向宾客介绍、谈语、引路、指方向等 常用的一种形体语言。
指示方向或物品时,多使用右手。五指并 拢,母指稍弯,由小腹成弧线型打开至右侧, 同时眼睛看向你所指示的方向,大小臂成120 度,与肩同宽,左手自然下垂,身体保持站 立姿势。
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形体礼仪
➢坐姿
坐时的姿态要端正,这是体态美的重要内容之一。平 坐在椅子上的要领是:入座要轻,上身正直, 腰部挺 起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,手 自然放在双膝上,双膝并拢,微侧于一方。双目平视、 面带笑容,坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子 的三分之二),但不可坐在边沿上。
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仪态礼仪
➢ 站姿
(1)挺胸、收腹、梗颈。
(2)站立要端正,眼睛平视,不顾四周,嘴微闭, 面带笑容。
(3)双臂自然下垂两手在体前交叉,女孩右手在外, 男孩左手在外,以保持向客人提供服务的最佳状态。
(4)站立时,双脚呈“V”字型,两腿并拢,两脚 跟靠紧,两脚尖分开60度。
(5)站立时防止重心偏左或偏右。 (6)站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前。
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走姿训练:
10Biblioteka 形体礼仪➢蹲姿在包厢服务或捡东西时常用到蹲下姿态。蹲 下时,右脚向后撤半步,约一脚长(男士步子稍 大,女士较小),两腿弯曲下沉。上体保持正直, 右侧大腿与小腿并拢,重心放在右侧。男士两腿 之间约60度,女士两腿并拢,向右倾斜,两手掌心
向下五指并拢,放在两腿膝盖上(女士两手可叠 放),目视前方、面带微笑。
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形体礼仪
➢走姿
行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身 要直,两臂自然下垂摆动,腿要直。女子走一字步(双 脚跟走一条线,不迈大步 )。男子行走时双脚跟行两条 线,但两线尽可能靠近,步履可稍大。在地上的横向距 离3厘米左右。尽量靠右行走,不走中间。与上司、宾客 同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先 而行。与上司、宾客上下电梯时主动开门,让他们先上 先下。引导客人时,让客人、上司在自己的右侧。上楼 时客人在前,下楼时客人在后。三人同行时,中间为上 宾。在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感
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