C
5高 5低 5低
融合发展总 论
融合发展总 论
融合发展总 论
5中
融合发展总 论
5高 5低 5中 5中 5低
中 5中
低 高 中 高 中 低 中 低
融合发展总 论
融合发展总 论
融合发展总 论
融合发展总 论
融合发展总 论 融合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营销 融合运营 ——融合 营销 融合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营销 融合运营 ——融合 营销 融合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营销
单选 单选
11 以下哪个渠道不是江苏掌中店用于支撑的？
单选
12 以下哪一项不是浙江生意宝能实现得功能？
单选
13 渠道融合有哪些场景？
多选
14 实体渠道重点做好哪些方面的工作？
多选
15 网格OAO实现的目标是？
多选
16 “+外呼”转型的通过哪几类场景，实现跟进式外呼？
多选
渠道融合销售是指通过渠道融合，可降低企业渠道建设 17 的成本，增强企业的营销能力，提高企业的服务水平，
C
1|2|3|4
C
微信公众号|天猫旗舰店|中国移动APP|短信 营业厅
B
实体渠道|电子渠道|泛渠道|直销渠道
C
O2O|B2C|P2P|OAO
D
人员激励|营销总量|转化率|满意度
A
5G套包和终端|宽带预约|合约推进|新号入网 D
3PP|4PP|5PP|6PP
A
手机号注册|实名认证|邮箱注册|无需注册
B
13
场景化融合运营是指从用户实际需求出发，包含了（） 等各种运营要素
14 场景化融合运营包含哪些关键要素？
多选
15 个人市场的用户特征有哪些？
16
一个产品包含了流量语音、宽带电视，涉及的市场领域 有哪些？
17
“1+1+N”的全融合产品模式已成为运营商融合发展的 主要方向。
18
场景化融合运营的目的是利用有限的营销资源，以客户 需求驱动业务发展，实现客户满意度与价值的双提升。
物资管理|酬金管理|业务报表查询|订单运营
D
5高
省省协同|省专协同|集省协同|线上线下
BCD
5中
连锁化|网格化|线上化|泛在化
ABCD 5 低
多渠道|多品类|智能分发|交叉营销
ABCD 5 高
商机订单|主动营销|常客维系|失败订单
AD
5中
正确
5低
错误 错误 正确
5中 5高 5中
重复投诉|特殊投诉|紧急投诉|重大投诉
5中
融合发展总 论
数字经济成为拉动经济增长的主要动能|新型
信息技术成为产业转型升级的核心引擎|科技 创新成为构筑企业竞争优势的关键支撑|美好
A
数字生活成为人民群众的普遍需求
5低
融合发展总 论
从通信服务向信息服务拓展延伸|从
聚焦移动市场向个人、家庭、政企、新兴“
四轮”市场全向
B
发力|从资源要素驱动向创新驱动转型升级|
19
同一客户在不同场景里可以分属个人市场、家庭市场、 政企市场和新兴市场。
20 宽带只能是家庭市场的产品。
1
当前，我公司提供客户服务业务查询和办理主要通过哪 种渠道承载？（ ）
2 中国移动的渠道体系中共有几类渠道？
多选 多选 判断 判断 判断 判断 单选 单选
3 我公司的渠道月均接触客户有多少？ 4 以下哪种电子渠道不属于自营渠道？
D
感知位置信息|感知客户业务状态|感知客户 内容偏好信息|感知客户隐私信息
D
固移融合的家庭多人消费合约方案|基础通信 产品与外部优质权益有机融合|政企客户综合 A 解决方案|家庭用户综合解决方案
5G发展|宽带升级|终端捆绑|满意度提升
D
满足客户需求|客户价值升阶|加快5G发展|个 人拓家庭/家庭稳个人
单选
8 融合发展的载体是
单选
9 融合发展的基础是
单选
10 融合营销的第一步是
单选
11 工信部统计的2019年我国移动电话普及率为（）部/百人 单选
12 哪项不是信息社会的特征 13 融合发展的主要类别是 14 融合发展的组织流程是
单选 多选 多选
15 公司发展定位的变化是
多选
16 基础通信业务增长的天花板包括哪些
户。
判断 判断 判断
选项（用'|'隔开）
答案（填 空题用 '|'隔 开）(必 填)
分数
难易度 (必填， 难易度请 选择下拉 菜单实
现)
数字经济成为拉动经济增长的主要动能|新型
信息技术成为产业转型升级的核心引擎|科技 创新成为构筑企业竞争优势的关键支撑|美好
D
数字生活成为人民群众的普遍需求
5中
融合发展总 论
序号
试题题干(必填)
1 大众消费范式变迁指的是 2 商业竞争范式变迁指的是 3 技术应用范式变迁指的是 4 经济发展范式变迁指的是
5 公司发展定位变化中，业务市场变化是
试题类型 (必填，题 型请用下 拉菜单实
现）
单选
单选
单选
单选
单选
6 公司发展定位变化中，业务发展变化是
单选
7 公司发展定位变化中，发展方式变化是
ABC
年龄|用户|时长|支出
BCD
错
错
对
错
客户需求|经济效益|国家政策|企业战略
A
易变性|复杂性|稳定性
C
易变性|复杂性|稳定性|多样性
D
成员异动客户群|高价值成员回流客户群|集 团成员客户群|5G潜在客户群
D
客户感知|客户年龄|客户性别|客户职业
A
对产品的感知|对资费的感知|对服务的感知| 对行业发展的感知
数字化|网络化|智能化|泛在化
D
用户融合|云网融合|产品融合|渠道融合
ABCD
场景定位|产品加载|渠道匹配|服务保障
ABCD
业务发展从通信服务向信息服务拓展延伸|业 务市场从 聚焦移动市场向个人、家庭、政企、新兴“ 四轮”市场全向 发力|发展方式从资源要素驱动向创新驱动转 型升级|竞争方式从要素竞争向要素+能力竞 争转变
C
发力|从资源要素驱动向创新驱动转型升级|
从要素竞争向要素+能力竞争转变
用户融合|云网融合|产品融合|渠道融合
C
用户融合|云网融合|产品融合|渠道融合
B
场景定位|产品加载|渠道匹配|服务保障
A
112 | 114 | 118 | 120
B
5中
5中 5中 5低 5高
融合发展总 论
融合发展总 论 融合发展总 论 融合发展总 论 融合发展总 论
D
5低
5|6|7|8
C
5低
7×24小时|7×18小时|7×12小时|5×24小时
A
5低
10086|10080|10085|10088
B
5低
5|6|7|8
C
5高
10分制|100分制|随机分制|9分制
A
5中
一级客服运营管理系统|经营分析系统|满意 度测评系统|宽带回访系统
A
微信公众号|天猫旗舰店|中国移动APP|短信 营业厅
成员拜访|家庭业务融合|个人合约融合|集团 统付融合
A
CBOSS|CRM|BOSS|两级IOP
D
时间|地点|人物|产品
ABCD
需求|产品|策略|评估
ABCD
广泛性|分散性|情感性|交替代性
ABCD
个人市场|政企市场|新兴市场|家庭市场
AD
正确
正确
正确
错误
实体渠道|电子渠道|热线渠道|泛渠道
B
3|4|5|6
单选
8 以下哪种电子渠道不属于自营渠道？
单选
9 营业厅办理简单业务平均办理时长不超过多长时间？
单选
10
ABCD类集团差异化服务，其中D类集团每季度至少几次 线上拜访。
单选
11 营业厅客户办理业务平均等候时长不超过多长时间。
单选
12 投诉分类V4.0采用“（ ）+（ ）+（ ）” 的组合架构。 单选
电子渠道|实体渠道|泛渠道|行商
A
中
低
5中
5
低
5
高
5
中
5
低
5
中
5
高
5
中
5中
5低
5低
5中
5低
5低
5低
5高
5高
5中
5中
融合运营 ——融合 营销
融合运营 ——融合 营销
融合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营融销合运营 ——融合 营融销合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支融撑合运营 ——渠道 支撑
数字经济成为拉动经济增长的主要动能|新型
信息技术成为产业转型升级的核心引擎|科技 创新成为构筑企业竞争优势的关键支撑|美好
C
数字生活成为人民群众的普遍需求
5低
融合发展总 论
数字经济成为拉动经济增长的主要动能|新型
信息技术成为产业转型升级的核心引擎|科技 创新成为构筑企业竞争优势的关键支撑|美好