安装调试筹划
一、实行方案和筹划进度
针对本次项目实行，我公司将组建项目实行小组，按客户规定和相应设计方案，完毕设备采购规定随着服务中安装调试环节，实行过程采用项目管理方式进行管理和运作。
在项目构成员选取上，我公司会选取经验丰富项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人构成专门项目组。
人员构成
项目实行进度筹划
针对客户项目设计和实行需求，安装实行项目大体可分为如下阶段
一、立项、启动和筹划阶段控制过程
重要完毕如下工作：
●任命项目经理，召开项目启动会
●项目实行筹划、项目流程管理规范、执行文档模板撰写
●项目资源规划及贯彻
●建立顺畅沟通渠道和机制
二、考察、征询、方案设计阶段
重要完毕如下工作：
●客户安装现场环境考察
●客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构有关技术征询
●项目实行技术方案撰写
●实行方案完善并提交客户审核
●提交现场环境需求书和整治建议
三、订货跟踪阶段
此阶段长宇科技将指定专人进行跟踪。
及时跟踪产品订货各项环节，及时报告进展限度和进度预期。
项目组将对也许发生延误风险进行及时解决，以避免和缓和影响。
四、实行准备阶段
针对项目实行所用到工具、设备、介质和其她资源进行检测，保证完好可用
完毕初步实行、维护、使用及测实验收文档模板
五、到货交付阶段
●完毕内部货品入库，销售、出库、运送流程
●协调人员进行现场货品交接和签收
●对交付中产生问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同规定
六、安装、调试阶段
●项目经理跟踪项目执行和服务质量监控
●有关现场人员对到场设备拆除包装上架
●对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范规定
●协同工作进行拓扑连接、上电验机
●按客户规划规定和实行方案指引进行硬件、软件安装调试
●项目构成员共同解决安装调试时发生异常状况
●负责人对实行、维护、使用及测实验收文档进行最后完善
七、初验、监控阶段
●按照筹划安排和承认测试流程进行设备功能性测试
●对测试中遇到问题和故障进行解决
●提交实行、维护、使用及测实验收文档
●在监控期安排工程师职守随时解决问题
八、终验阶段
●进行最后产品配备功能测试完毕验收重要环节
●对于实行、维护、使用及测实验收文档验证及及最后修正
●组织有关技术人员针对客户使用、维护等有关问题进行技术征询解答
●客服人员对项目构成员工作进行客户回访和满意度调查
●项目经理对项目执行成本进度分析(内部)
●项目经理归纳整个项目执行状况，进行项目总结
九、设备维保服务阶段
针对客户维保服务，成立单独项目运作小组，通过热线、远程技术支持和现场服务等手段及时满足客户服务需求，保障设备良好运转。
●电话响应服务祈求
●现场服务
●按合同条款提供维修备件
●客户回访
●阶段性总结与沟通
二、售后培训
导读：本章提出了项目顾客培训筹划安排，重要内容涉及培训目的、培训对象、培训教师、培训方式、培训内容、培训课程安排、培训教材、培训意见反馈、培训效果跟踪等。
培训目的
总体目的是：通过硬件设备商提供商一系列专业化培训，使信息安全系统操作人员和系统运营维护管理人员等可以对的、纯熟、有效地运用本系统进行信息系统安全业务操作、解决、管理和维护。
在本项目培训中，咱们将变化当前国内普遍存在“讲完就算，讲完就走”呆板培训模式，转变为“减少讲授、增长操作”培训新模式，切实提高受训人员应用本系统实际能力。
采用理论讲授、操作示范、考察学习相结合等培训形式，切实提高培训效果。
咱们将针对本项目安排最具针对性和实用性培训课程，选取和编制高质量、易学习培训教材，挑选技术水平高、项目经验丰富并且直接参加本项目实行工程师担任培训教师，从而最大限度地保证培训质量和效果。
各类培训对象详细培训目的将在下一节“培训对象”中展开阐述。
培训对象
系统运营维护管理人员
系统运营维护管理人员重要涉及：网络管理员、系统管理员等。
培训目的：对系统运营维护管理人员培训，目是使她们纯熟掌握本系统网络和应用系统各项管理维护技术，可以纯熟地进行系统管理和维护工作，独立排除常用故障，保证系统安全、稳定、有效运营。
咱们还将组织专人对系统运营维护管理人员进行每年1-2次新技术、新产品等方面培训，保证其掌握系统有关最新技术。
培训方式
本项目培训方式重要涉及现场培训、实时培训、远程培训、专业培训等。
现场培训
哈尔滨长宇科技有限公司资深工程师在设备安装调试过程中进行，直接针对顾客方工程师进行现场教学，即时指引，增长顾客学习机会，使之能更形象地理解厂商产品，直接更迅速地掌握各项知识和技能。
由哈尔滨长宇科技有限公司依照网络详细状况、顾客需求和本次项目中使用技术、产品状况进行项目现场培训。
在项目中，设备安装调试完毕，并完毕有关测试之后，咱们将和项目有关人员协商，安排现场集中培训并提供相应电子文档。
培训对象为顾客技术人员及网络管理员。
重要涉及如下针对本次工程项目内容：➢整体解决方案
➢设备体系构造、功能模块构成及基本配备办法、惯用命令解释；
➢普通故障诊断、排除；
➢系统使用及寻常维护。
实时培训
我公司工程师在本次设备安装调试完毕后维护服务过程中，在排查问题时将故障浮现因素、分析过程、及解决成果直接对顾客方工程师进行现场教学，即时指引，使顾客方工程师具备切身感受，提高学习过程中互动性，可以更直观学习各项知识和技能。
在解决故障时，我公司使用技术工具（软件）、输出文档、测试表格等工具，均可免费提供应贵单位。
在故障解决完毕并完毕有关测试之后，咱们将和顾客工
程师协商，安排1～2次故障现象解说，提出后来解决办法，如有必要我公司还将负责搭建故障重现模仿实验环境，从而使贵单位工程师可以完全掌握此项技术。
实时培训重要涉及如下几点：
➢故障因素分析；
➢故障解决过程及需要使用指令；
➢排障过程中也许引起风险；
➢故障解决后注意事项；
➢寻常观测及维护；
➢故障解决后跟踪检测。
远程培训
考虑到顾客对各种产品需要全方位理解，依照顾客需求及项目实际状况，哈尔滨长宇科技有限公司提供丰富多样培训方式。
可运用贵单位既有或将来建设视频网络，通过电视电话会议对技术人员进行远程培训。
远程培训可以提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等各种培训手段和辅助工具。
在整个培训过程中，我方可以以便通过各种体现方式来进行讲授，并可随时与顾客之间进行沟通和补充。
我公司将编写详细使用阐明书，提供应客户应用人员作为学习和培训教材。
此外，在必要时候，公司可以委派技术人员进行现场技术指引和应用技术讲座，以满足分行人员需要。
培训教材
所有培训均采用中文教材，中文教学。
培训意见反馈
从项目培训开始到完毕期间，咱们将通过电话回访、传真、电子邮件、顾客反馈表等多渠道方式吸取顾客反馈意见。
依照意见做出相应回应，做到在系统稳定性、使用可靠性、操作便利性和信息安全性等方面精益求精。
同步对于某些功能上影响较大，或是培训期间不完善某些，咱们将再组织资深工程师，依照反馈状况，再次进行多方位或一对一培训。
培训效果跟踪
培训完毕后来，咱们将不定期地对系统运营状况进行检查，以拟定培训效果，并从反馈意见中不断总结经验，对于个别顾客使用问题，将派有专门工程师专门解答。
同步咱们将从完善顾客使用手册、以便快捷联机协助等几种方面来弥补培训中局限性。
培训是系统顺利实行重要保证，培训日程与系统开发和实行过程相适应，培训工作安排在系统应用现场进行。
在培训实行过程中，需要结合各个岗位实际应用，进行集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便使顾客可以迅速掌握相应培训内容。