格力电器专卖店运营手册（2011年度版）XXXXXXXXXXXXXXX市场部2010-09-08目录《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13《格力电器专卖店管理标准》………………………P15格力电器专卖店11冷冻年度政策适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者制定部门：市场部制定时间：2010年9月份适用时段：11冷冻年度一、类别分类：格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。
二、11年度公司支持项目11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整：管理体系支持由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。
在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。
对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。
装修费用支持公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。
广告宣传费用支持公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。
开业前期广告宣传规划指导，开业市场规划与宣传。
格力专卖店专用（赠）礼品服务支持在专卖店体系投放专卖店专用赠品支持，确保专卖店的赠品优势。
产品支持保证推出的新产品第一时间首先在专卖店体系上样，保证专卖店体系的优先，让专卖店可以做到第一时间认知市场。
货源保证在产品货源的供应上优先满足专卖店的需求，确保专卖店体系对市场的带动效应。
特权支持授予加盟者精制特许加盟店铭牌、特许授权证书，在资格验证方面，规范化，提升每个店的终端形象。
宣传形象支持提供全套VI视觉识别系统光盘、报刊广告版本、大厅展板和装饰用风景、人物画电脑光盘，服管人员工号牌。
企业文化支持赠送公司企业产品宣传画册，机身贴招贴画，室内POP悬挂吊旗。
格力电器专卖店开设要求一、周边条件(1)、商业气氛浓厚、客流量大、人气旺的高档综合大型商场附近；(2)、知名度及客流量大的商业街（客流需求要满足目标顾客群特征）；(3)、家电市场较成熟的商圈，特别是空调产品较集中的地段。
(如：连锁大卖场附近)；(4)、规模大、人口密度大的新社区、住宅区附近；(5)、市场配套设备齐全,物业配套与周边公用设施完善；交通便利，有停车位；(6)、周边环境卫生、清洁、美观，尽量避免与杂货店、机械修理店等为邻。
二、专卖店条件(1)、店面位置不能位于死角。
应该选择座落于十字路口、社区正门入口、大型商场广场区域内为佳，且店面前障碍物少，专卖店可见度强；(2)、店面套内面积格力电器专卖店不低于50平方米，格力展销中心不低于300平方米。
店铺格局是浅方形最佳（例：入深8米，宽10米）。
面积在50平方米以上必须设立洗手间，80平方米以上必须设立办公室及小仓库；(3)、店内用于销售的套内面积(不包括洗手间、办公室、仓库等)须要经销商、区域市场专员与区域业务共同精确测量(误差低于2平方米)，测量结果用于填入《专卖店选址审核表》及《专卖店设置协议书》，公司验收专卖店时将进行审核,如超出误差公司将追究相关人员责任；(4)、门面宽度不少于5米、高度不低2.5米。
门面须面向街头，且越宽越好；(5)、店面有广告空间，能够安置格力广告牌；(6)、租期不少于三年，且近期无城建拆迁规划。
（7）店面不得在未经销售公司选址评估之前私自租用，若经销商在未经许可前租用店面，经销售公司选址评估不适合开设专卖店，由此造成的损失由经销商自行承担。
三、展销中心条件（1）经销商经营意识超前，有比较强的市场运作能力，资金充足，能够跟进公司政策并能够积极配合公司做好市场推广工作。
（2）能够在本区域及周边区域起标杆作用，辐射面广。
(3)、店面位置不能位于死角。
应该选择座落于十字路口、社区正门入口、大型商场广场区域内为佳，且店面前障碍物少，展销中心可见度强；(4)、店面套内面积格力电器专卖店不低于300平方米，必须设立办公室及小仓库；(5)、店内用于销售的套内面积(不包括洗手间、办公室、仓库等)须要经销商、区域市场专员与区域业务共同精确测量(误差低于2平方米)，测量结果用于填入《专卖店选址审核表》及《专卖店设置协议书》，公司验收专卖店时将进行审核,如超出误差公司将追究相关人员责任；(6)、门面宽度不少于15米、高度不低2.5米。
门面须面向街头，且越宽越好；(7)、店面有广告空间，能够安置格力广告牌；(8)、租期不少于三年，且近期无城建拆迁规划。
（9）店面不得在未经销售公司选址评估之前私自租用，若经销商在未经许可前租用店面，经销售公司选址评估不适合开设专卖店，由此造成的损失由经销商自行承担。
符合格力电器专卖店授权申请表注：1、本表填写须客观、公正、详实；2、申请单位对以述内容的准确性、真实性负全部责任格力电器选址审核表注：1、本表填写须客观、公正、详实；2、申请单位对以述内容的准确性、真实性负全部责任.东莞区域格力电器专卖店设置协议书甲方：XXXXXXXX乙方：为树立格力空调在XX区域的品牌形象，规范好终端销售市场，同时为提升格力电器品牌形象，巩固格力销售网络，突出对忠于格力经销商的支持，提高市场占有率，确保专卖店的合理利润，实现厂商双赢，甲乙双方在互惠互利原则的基础上友好合作，经协商达成如下协议：一、甲方同意乙方经营格力空调专卖店的申请，同时发授权书予以证明，乙方应具备良好的企业整体素质、良好的经营思路，认同格力电器的企业文化；乙方店面应以格力为唯一销售品牌，处处维护格力形象，售后服务无投诉。
乙方申请专卖店的情况简概以下：授权书编号为；专卖店的地址为；面积为，长宽高（须大于50平米）。
负责人及电话。
二、甲方按照格力电器专卖店规范统一的VI制作标准对专卖店进行设计制作；在费用方面：由甲方制作的部分，费用由甲方承担；由乙方制作的部分，费用由乙方承担。
若甲方出现制作质量问题，乙方应及时通知甲方进行维修，若因乙方使用不当造成损坏，由乙方进行及时修复。
乙方负责专卖店内部设施的维护工作，保证店内展台及门头完好，不得有人为破损现象；定期清扫，保证展台及门面整洁。
在此期间，店内展台及门头如有非人为破损，由乙方通知甲方，甲方负责通知制作方维修；超过有效使用年限，甲方根据实际情况将店内设施收回、翻新或重新制作。
其中：1、甲方承担展台、门头、形象墙、企业文化墙、收银台、灯箱等部分展示费用，所有权归甲方所有；乙方自行承担地面、吊顶、内外墙、卷闸门、玻璃门、空调、演示电视机、电脑、传真机等办公设备的费用。
2、乙方负责基础部分（包括地面、墙面、吊顶、玻璃门及橱窗）的制作、装潢。
地面采用浅色镜面地板砖（50CM*50CM以上）；墙面平整，并使用乳胶漆粉刷，顶部以30%灰色乳胶漆为基础，铺设黑色铝格栅吊顶，吊顶后店堂高度不得低于3米。
玻璃门和橱窗采用不少于10MM厚度的钢化玻璃。
店面必须安装风幕机、实体空调及演示电视机，并配备办公电脑一台。
独立门面宽度6M以上建议安装钢化玻璃门。
三、专卖店整体装修费用：1、甲方负责承担专卖店装修费用中应由甲方承担的部分，但乙方需按相关规定，交纳其相关专卖店建设的装修保证金，交纳标准为整个店面装修费用的60%，保证金在店面制作完工后验收交付。
2、保证金返还：全部费用分两年返还。
第一年到期后返还乙方所交纳保证金的50%；第二年到期返还剩余的50%；时间以专卖店完工之日计，以甲方市场部数据为准。
3、合同期内（两年内）如专卖店撤消，则乙方保证金不予退还，甲方有权收回投入资源的损失部分。
四、甲方承诺依照《年度东莞地区格力空调销售协议》上所规定的各项政策对乙方予以销售及售后上的支持。
乙方在做各种媒体广告、宣传、促销活动时，甲方按乙方年度正常销售额提供相应的资源支持，主要以提升格力品牌形象为主导原则，乙方需提前将相关申请传至销售公司市场部经甲乙双方共同认可后方可实施。
甲乙双方将对各专卖店施行网络化管理，实时掌握专卖店的销售、政策、售后、促销跟进等多方面的情况。
五、为了增强专卖店的市场经营能力，在商家有需求的情况下东莞销售公司将为“格力专卖店”提供免费智力支持，包括专家经营诊断、人员管理培训、产品知识培训、节假日促销策划、小区推广策划等内容。
六、乙方须保证专卖店内制作项目处于良好的展示效果（门头、灯箱的灯光冬季每晚在18:30—21：00处于照明状态，夏季每晚在19:30—22：00处于照明状态，电费由乙方自行支付），乙方需依法办理相关的发布手续，否则由此引起的纠纷或发生的费用与甲方无关。
七、乙方若在销售年度完成的销售额低于所签年度销售额的80%，甲方有权取消对乙方的专卖店奖励，并有权取消乙方的专卖店资格。
八、乙方承诺，本专卖店期限不少于两年（年月起），在专卖店开业两年内，若因乙方原因拆除或转让，乙方则承担甲方制作本专卖店的所有费用，并接受甲方的处罚。
九、乙方承诺，甲方产品为乙方在专卖店唯一销售的产品，不得销售其他任何品牌产品，也不得将其他品牌的产品、广告纸等在店内展示，如有违反，第一次甲方向乙方提出书面警告，并向甲方支付违约金2000元，第二次甲方向乙方提出书面通报，并支付违约金5000元，第三次甲方有权撤消其专卖店资格和收回甲方所投入的一切资源（包括但不限于广告支持、装修费用等），并扣除所有奖励。
十、乙方承诺，严格依照甲方销售政策进行顺价销售，不得乱价、不得擅自跨区域销售、不得炒货、不得不安装销售、不得只安装不保修。
乙方若违规操作，甲方有权根据《年度东莞地区格力空调销售协议》所规定的条款对乙方予以严厉处罚。
十一、乙方应保持展柜清洁、美观，不得随意更改专柜而损害格力品牌形象。
专卖店促销员在工作时间内必须严格按照东莞销售公司的要求统一着装上岗。
十二、乙方在营业时间应保证正常营业，不得无故关门休业。