• 消费者与消费者之间的电子商务。
• 给你一个网站，你如何区别它是属于B2C？还是 C2C？C2C最大的特点是？
• 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全 球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5 月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个 人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝网总部
哪些图片给你留下深刻印象？
淘宝公司规定： 新近员工，不管高矮胖瘦， 都必须在三个月内学会倒立， 男的要求倒立30秒才合格， 女的要求10秒， 否则，就卷铺盖走人……
落后的时候，倒立着思考问题， 或许就能打开新局面。
成功的时候，倒立着看清实质，
或许就能发现那些被屏蔽着的不足。
倒立并不是一件简单的事情，
非但需要有足够的手劲， 还要有坚韧的毅力。
在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。 抬头看见段誉，身边坐着乔峰； 电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。 这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。 员工讨论公司业务，不是聚首“光明顶”， 就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室 也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。
一面是淘宝商城平台，一面 是抗议者，一面是看客，一面是 中国众多的媒体点评，场面非常 的热闹。
起因： 10月10日，淘宝商城发布公告，宣布2012
年淘宝商城的技术服务年费由每年6千元上涨为3万元和6万元 两档，保证金也从此前的1万元更改为按照专营店、专卖店、 品牌旗舰店等不同经营方式收取5万、10万或15万的不等金额， 最高涨幅达15倍，而这些费用必须在今年12月26日前一次性 缴清。
淘宝网如此的武侠文化，用意何在？
武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员 工的一言一行。 淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为 万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。 武侠小说里弘扬的精神品质——诚实守信、为 国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小 二所推崇的行事准则。
7.买卖双方互评
• 经营着离线商店的零售商 • 没有离线商店的虚拟零售企业 • 商品制造商
1.B2C的含义
• B2C(Business to Customer) 电子商务是 以互联网为主要手段，由商家或企业通过 网站向消费者提供商品和服务的一种商务 模式。
2.B2C的购物过程（前台)
2.B2C的购物过程（后台)
中小卖家组成反淘宝联盟：“要淘宝收回成命！”
大商户喊冤 ：“我们何罪之有？”
Hale Waihona Puke 淘宝 ：遭遇转型之痛！ QQ商城、盛大品聚：抛出橄榄枝~
专家观点：“淘宝涨租”凸显法制建设滞后！
（2）有形商品和服务的电子商务模式 经营着离线商店的零售商 没有离线商店的虚拟
零售企业
商品制造商
• 电子商务B2C远不止建立一个网站，放上商品目录，增加 一个销售渠道那么简单。 随着支付、物流等基础环节的 形成，B2C正改变着整个商业社会的形态重组。 • 传统企业要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的 准备。 • 当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的 压力只会比在线下大 。因为互联网让信息不对称，变得 越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，还存在 如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。
3. B2C经营模式的分类
无形商品和服务 的电子商务模式
有形商品和服务 的电子商务模式
（1）无形商品和服务的电子商务模式
网上订阅模式 付费浏览模式
广告支持模式
网上试用模式 提供平台模式
淘宝“伤城”：遭遇十月围城
这几天，无论是微博还是 新闻网站或电视，淘宝商城被 “攻击”均是头版头条，马云在 微博上诉苦说家人流眼泪了，自 己很累很憔悴，真想放弃，整的 跟一个受委屈的小男人似的。在 这背后，是一帮人有组织的遵循 淘宝商城“72小时发货令”和 “7天理由退换货”的购物规则 “玩弄”大卖家，并且线下举着 大横幅在淘宝办公楼抗议。
eBay中国咸鱼翻身记：败于淘宝 重生于跨境B2C
一、O2O发展的基础
8%
日常消费
网上消费 线下消费
92%
咖啡店、 酒吧、 健身房、 餐厅、 加油站、 干洗店、 发廊、 ……
这些大都无法通过快递公司装到包装盒里送到消费者家中， 而这些服务正是O2O模式的根基。
二、O2O电子商务定义
• O2O即Online To Offline，是指线上营销线上购买带动线 下经营和线下消费。 • O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店 的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客 户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务。
本课上机作业
• 以当当网为操作平台，体验B2C前台购物流 程，最后上交订单截图。
B2B 电子商务
• 市场一旦形成，易于建立 起忠实的用户群体，吸引 固定回头客。
• 要建立一个集约化的市场， 难度比较大。
B2B网站的盈利模式
• 1.会员费
4万~6万/年
2300元/年
3.竞价排名
1、C2C定义
• 电子商务B2C的先行者亚马逊在盈利之前，亏损了7年； • 1999年成立的当当网，2006年销售额3.6亿，净亏损1800万，2008年开 始实现盈利； • 2000年成立的卓越亚马逊，2006年销售额1.8亿，净亏损9000万 ，历时 7年仍未实现盈利。
• 做电子商务要敢“亏”！ • 对于想建立B2C电子商务网站的网络创业者而言，如果没有巨额的资金 储备和良好的人才储备，很难赢得大规模的市场。
电子商务模式
B2C电子商务
B2B电子商务 C2C电子商务
1.B2C的含义 2.B2C的交易流程：前台购物流程、后台订单处理流程 3.B2C的分类 （1）无形商品和服务的电子商务模式
• • • • 网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上试用模式
• 提供平台模式
（2）有形商品和服务的电子商务模式
O2O和B2C、C2C的区别：
O2O是消费者在线上购买商品与服务后，去线下享受服务。
B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；
O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。
三、O2O电子商务的益处
对于消费者
对于中小企业