学生购票须知为了让学生满意购票，请按以下规定办理，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。

新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。

学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

2、下列情况不能发售学生票：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时；（4）学生证未按时办理学校注册的；（5）学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；（6）没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

因没有优惠卡影响学生乘车的，由学校负责。

补充规定：①、学生持两个减价优惠卡视为无效。

②、学生优惠卡如经两个窗口验证均无法读写的，视该优惠卡无效。

③、入学以来从未注册的学生证；越期注册的学生证（如有的学生证已经把2011年以后学期的注册栏盖了注册章）。

不能发售学生票。

④、学生优惠卡未粘贴在学生证上视为无效。

3、普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。

正规院校”是指纳入国家统一招生计划，统一考试录取入学、有教育部批准的学历教育资格的学校。

4、学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

5、学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。

学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

6、在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点不为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，有列车长注明“某年某月某日乘某某列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。

7、减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证的区间）可以发售学生票。

8、超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。

9、华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。

10、符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为一次乘车次数。

11、学生票限定在寒假（１２月１日－３月３１日）、暑假（６月１日－９月３０日）期间发售，其他时间不再发售学生票。

12、学生票要严格按照规定的区间发售，不能变更发、到站发售车票。

13、应届毕业生购买学生票时，必须凭学校书面证明，不得凭派遣证购票。

14、对学生实习、举行夏令营或其他社会实践活动，不得发售学生票。

15、发售学生票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

16、发现有涂改“减价优待证”或一人持两个以上学生证的，可以暂扣学生证并通过车站通知其学校，拒绝发售其学生票。

17、对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。

18、发现违章使用学生票的旅客，要按章补票。

关于规范互联网学生、儿童票换票管理的通知在互联网购买学生票的，换票时，应按学生票售票有关规定办理。

遇所购车票乘车区间与学生证优惠乘车区间不符时，如下办理：（1）所购车票乘车区间在学生证优惠乘车区间之内时，如其他条件均符合规定，予以换票。

前一段已经核减优惠乘车次数的，凭前一段车票不再核减次数；不能出示前一段车票的，按规定核减一次优惠乘车次数。

（2）所购车票乘车区间超过学生证优惠乘车区间（含发站在前、到站在后、发到站均超出等情形），如其他条件均符合规定，也予以换票；同时，对超出优惠乘车区间部分，使用代用票补收票价差额。

（3）所购车票乘车区间与学生证优惠乘车区间不属同一径路，或不符合学生票发售条件，不予换票，但应告知购票人按规定办理退票手续。

互联网售票相关说明自2011年9月30日起，铁路将通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。

具体办法如下：一、互联网购票过程1.在12306网站实名注册。

2.输入用户名登录。

3.输入日期、车次、发站、到站等信息，查询是否有票，可以购买。

4.确定后，15分钟内网上支付。

5.支付时可用工农中招的银行卡或有银联标识的其它行的银行卡。

6.开车前2小时可在网上办理改签和退票。

7.网站开通时间为7：00至23：00。

8.到售票窗口换取纸质车票。

二、购票所需证件1．在网站购买铁路电子客票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息：（1）中华人民共和国居民身份证。

（2）港澳居民来往内地通行证。

（3）台湾居民来往大陆通行证。

（4）按规定可使用的有效护照。

2．购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

3．一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，没有办理有效身份证件的儿童票除外。

4．购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。

学生证应附有“学生火车票优惠卡”。

三、售票期限及付款方式购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。

四、换取纸质车票在网站购票后，应当在开车前，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口或代售点换取纸质车票后进站乘车。

（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上（儿童票如果使用同行成人的证件，只能在窗口换票）办理换票手续。

（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第（4）项办理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。

学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。

换学生票时，应核减优惠乘车次数。

铁路客票代售点仅办理二代居民身份证换票手续，但铁路局授权可受理其他有效身份证件的铁路客票代售点除外。

遇以下情形，必须在开车前换取纸质车票后进站乘车：（1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

（2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（3）购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

（4）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（5）二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（6）需车票报销凭证的。

（7）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

五、使用二代居民身份证进站乘车规定1．在网站购买铁路电子客票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。

自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

2．旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。

3．列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息。

确认旅客没有铁路电子客票信息的，按无票处理。

4．在乘车途中，旅客二代居民身份证丢失的，按无票处理。

补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站核实旅客电子客票信息后，按退票手续办理。

5．到站检票时，发现旅客没有铁路电子客票信息的，按无票处理。

六、改签、退票在网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。

1．旅客在网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前2小时。

2．旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS 机的车站售票窗口办理。

以下情形，按下列规定办理：（1）已经换取纸质车票的，应当凭票到换票地车站或票面发站办理。

（2）在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后办理。

（3）乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

3．改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

4．在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。

5．在网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

七、其他规定1．铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

在网站购买铁路电子客票并按本办法规定换取纸质车票后，铁路电子客票失效，换票后旅客凭纸质车票按现行规定办理检票、验票、改签、退票等手续。

2．在网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

3．旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

4.本办法所称“车站”和“铁路客票代售点”指开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

5.使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

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