投诉处理并反馈
提交主管领导审批
客 诉 反 回 馈 复 并
实 方施 案处 理
处 罚 责 任 人
措纠 施正 的与 执预 行防
总结评价 质量投诉备案
归档
客户投诉处理流程图
客 户投 诉
记录投诉内容 投 诉 确 认
非产品质量投诉
产品质量投诉
解答客户咨询 客诉责任归属的划分
客户责任
本公司责任
回复客户
与客户沟通协商 与客户沟通协调 赔偿、退换货申请确认 投诉服务指引 客诉会议 投诉服务指引 投诉协商处理 原因分析 提出处理方案 纠正与预防措施 的拟定 纠正与预防措施的拟定 纠正与预防措施 的执行 客户赔偿信息
客户退换货
投诉处理并反馈
提交主管领导审批
客 诉 反 回 馈 复 并
实 方施 案处 理
处 罚 责 任 人
总结评价 质量投诉备案
归档
图
量投诉
归属的划分
本公司责任
客户赔偿信息
客户退换货信息
赔偿、退换货申请确认 客诉会议 原因分析 提出处理方案
纠正与预防措施的拟定
提交主管领导审批
客 诉 反 回 馈 复 并
实 方施 案处 理
处 罚 责 任 人
措纠 施正 的与 执预 行防
总结评价 质量投诉备案归档源自客户投诉处理流程图客户投诉
记录投诉内容 投 诉 确 认
非产品质量投诉
产品质量投诉
解答客户咨询 客诉责任归属的划分
客户责任
本公司责任
回复客户 与客户沟通协商 与客户沟通协调 赔偿、退换货申请确认 投诉服务指引 客诉会议 投诉服务指引 投诉协商处理 原因分析 提出处理方案 纠正与预防措 施的拟定 纠正与预防措施的拟定 纠正与预防措 施的执行 客户赔偿信息 客户退换货信息