2. 领导作用 （强调领导的艺术作用） 领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。
3. 全员参与（人尽其用，人尽其责） 管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其
中，才能以个体的达标来保证体系的达标。
4. 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
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八项管理原则
5. 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体
系，可以提高工作的有效性和效率。
6. 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标。
7. 基于事实的决策方法： 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
8. 与供方互利的关系（利益和管理提升的关系） 只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。
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ISO9001：2008
6 资源管理

6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训
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ISO9001：2008
7 产品实现
7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购
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目录
• 第一章 管理体系基本原理 • 第二章 ISO9001-2008（QMS）理解 • 第三章 ISO14001-2004（EMS）理解 • 第四章 OHSAS 18001-2007（OHSMS）理解 • 第五章 GB/T50430-2007理解 • 第六章 公司四标管理体系介绍
7.5生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控 制
7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证
7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护
7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关要求的评审 7.2.3顾客沟通
A AP CD
P：计划 D：实施 C：检查 A：措施
CD
AP TQM
CD
ISO9004
A P ISO9001 CD
导入前
PDCA特点
6σ
四个阶段
一个不少
大环套小环
环环相扣
每循环一次
质量优一步
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八项管理原则
1. 以顾客为关注焦点 对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。
一个企业产品标准可以是多种多样的，但管理标准 只能有一个。否则会造成效率和管理的下降。
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过程控制—关口前移
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管理体系图解
OHSAS18001
ISO14001
ISO9001
过程方法 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
戴明环（PDCA循环 ） “PDCA”的方法可适用于所有过程 。
5. 管理职责
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ISO9001：2008
5.1 管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
5.4.1 质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出
国家标准的编号： 由国家标准的代号+国家标准发布的顺序号+国家标准发布的年号
（采用发布年份的后两位数字）构成。如：GB/T19001-2008
强制性国标（GB）是保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律及行政 法规规定强制执行的国家标准；
推荐性国标（GB/T）是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场 调节而自愿采用的国家标准。但推荐性国标一经接受并采用，或各方商定同意 纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。
国家标准等级：
《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为国家标准、行业标准、地方标 准(DB)、企业标准(QB)四级。
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管理标准产生的由来
• 企业两类标准——产品标准、管理标准 • 40年代末—50年代初 ——美国二战发现质量问题
只有先进的产品技术标准，而没有一套先进的管理 标准予以支持，同样无法保证产品先进。 • 60年代后期—70年代 ——扩散到欧洲 • 70年代后期 ——英国向ISO提出报告
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第二章 ISO9001-2008(QMS)理解
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ISO 9001适用范围
证实组织能力 赢得顾客满意
稳定提供满足要求 的产品
持续改进质 量体系
顾客要求 法规要求
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质量管理过程模式
质量管理体系持续改进
7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制
3、GB/T28001-2011 idt OHSAS18001：2007 《职业健康安全管理体系 要求》
即Occupational Health and
Safety Assessment Series 18000 ，简称OHSAS
4、GB/T50430-2007 《工程建设施工企业质量管理规范》
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客户
管理职责 （5）
资源管理 （6）
测量、分析 和改进（8）
客户 满意
要求
输入
产品实现 （7）
输出 产品
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ISO9001：2008
1. 范围 2. 引用标准 3. 术语和定义 4. 质量管理体系
1.1 总则 1.2 应用
4.1总要求 4.2文件要求
4.2.1总要求 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制
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第一章 管理体系基本原理
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质量、环境、职业健康安全管理体系 依据的标准
1、GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008 《质量管理体系 要求》
2、GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004 《环境管理体系 规范及使用指南》