运营管理-第一章 绪论
参考教材
基本教材：
《运营管理》（原书第12版），威廉.史蒂文森，张群、张 杰、马风才著，机械工业出版社，2016年1月
参考教材：
《生产与运作管理》（第11版），理查德B.蔡斯，尼古拉斯 J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯，机械工业出版社，2007
《运营管理》（第4版），马风才编著， 机械工业出版社 2017.9
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
库存管理 综合计划及其分解
从MRP到ERP 作业计划
工作系统研究
项目管理
供应链管理 新型运营方式
运营管理的发展历程
运营管理新发展
企业社会责任归位 运营战略正在并越来越受到重视 先进运营方式将在服务业和非营利性组织中得到更广
泛的应用 工业4.0对运营管理模式的重构
➢ 1.0机械制造时代 ➢ 2.0电气化与自动化时代 ➢ 3.0电子信息化时代 ➢ 4.0智能制造时代
• 运营管理的定义、作用、主要内容 • 运营管理的发展历程 • 分析你所在企业的转换过程，包含哪些运营功能？
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工资增加了…… 工人平均年新
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100பைடு நூலகம்
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生产率=产出/投入
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
《生产运作管理》，(第四版)，陈荣秋、马士华编著，机械工 业出版社2013.12
《运营管理》，杰拉德.卡桑、克里斯蒂安.特维施编著，任建 标译，中国财政经济出版社 2006.2
• 期末考试：50% • 课堂参与和作业：50%
引导案例：
快捷宝——运营管理就在你的身边
亲，您的快件已经存入USTB快捷宝6号柜15号箱，请您扫码或通过 输入8位数的编码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件，将 送给您20个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻算起每24 小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。”
运营管理作用
1. 一切企业的三个主要职能之一 2.生产与作业管理是：
一切组织里耗费最大部分之一 关注的焦点 提高盈利能力(Profitability)的最佳途径
企业三个职能
组织
财务
生产/运营
营销
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
各行业中生产成本比例
注：所有标准类已被合并，故所有数字均为近似值
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运 动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步 步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支 出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
3.要提高生产率,则必须搞好生产管理 4.生产作业管理的水平是影响 企业竞争力
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求