1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ 1.3.2现代公共关系的产生与发展
现代公共关系的发展 大致经历了以下四个历 史时期
公共关系的职能是指公共关系作为一种管 理活动对于社会组织所担负的职责和所发挥 的功能。公共关系的主要职能包括以下几个 方面： 信息收集﹑协调沟通﹑塑造形象﹑危 机处理。
公共关系的职能
1）信息收集 ①组织形象信息； ②产品形象信息； ③组织运行状态及其发 展趋势信息； ④各类公众信息； ⑤社会环境信息
1.2.2公 共关系的
原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
案例1-2
❖ 三鹿毒奶粉事件爆发后， 一时间公关公司热度暴涨， 大有洛阳纸贵之感，各种策 略、对策频频冒出，乃至让 很多奶制品企业的第一时间 表态，成为模式化的“公关” 文字…… 问题：为什么说三鹿事件使
“公关”蒙尘？
2）协调沟通： ①内部关系的协调沟通； ②外部关系的协调 3）塑造形象 在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象 是公共关系活动的根本目的 。 4）危机处理
【问题】 ❖ 日本住友银行在一次招聘公共关系人员时
有这样一道面试题：假如本银行的利益与 国家的利益发生冲突了，你将怎样做？
1）实事求是 2）互惠互利
4）卡特李普时期
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
《新闻联播》、《焦点访谈》 和《经济半小时》栏目对其 进行了长达两周的连续曝光。
❖ 问题：你认为苹果（中国） 存在什么问题？
❖ 公共关系学是一门新 兴的综合性的社会科 学。在西方，有人把 以电脑为代表的现代 科技水平，以旅游业 为代表的富裕生活程 度，以公共关系为代 表的经营管理效能， 并列为衡量一个国家 经济发达程度的三大 标志。
这样定义的：公共关
系是通过宣传与一般
公众建立的关系；是
公司、组织或军事机
构向公众报告他们的
活动、政策等情况，
企图建立有利的公众
舆论的职能。
❖
1978年，在墨西哥城举行 的第一次世界公共关系大会
上，对公共关系概括的定义
是：公共关系是一门艺术和
社会科学。它分析发展趋
势，预测结果，为组织领导
者咨询并实行服务,提供计划
第1章
绪论
2020/4/29
1
1.1公共关系的含义与特征
2
1.2公共关系的职能与原则
3
1.3公共关系的产生与发展4Biblioteka 1.4公共关系与若干概念的辨析
引例： 傲慢的苹果
❖ 2019年央视315晚会曝光 了苹果、大众汽车在内的多 家厂商存在质量或售后问 题，被曝光的企业基本上都 在第一时间对央视曝光的问 题作出了诚恳的回应，苹果 虽然也对央视提出的问题作 出了回应，但是两次回应都 没有提到如何解决央视曝光 的问题，于是央视以苹果傲 慢对待中国法律和消费者在
1.1.2 公共关系的特征
1）广泛性 2）整体性 3）双向性 4）情感性 5）长期性
同步案例1-1
❖ 美国一家古玩商店在 圣诞节前做了一个试 验，从老主顾中随意 抽出100人，分成A、 B两组，分别给他们打 电话祝贺圣诞节……
❖ 问题：会出现什么结 果？为什么？
1.2 公共关系的职能与原则
❖1.2.1 公共关系的职能
❖廖为建：公共关 系是一种内求团 结完善、外求和 谐发展的经营管 理艺术。
❖余明阳：公共关系 是社会组织为了塑 造组织形象，通过 传播、沟通手段来 影响公众的科学和 艺术。
❖ 明安香：所谓公共关 系，就是一个企业或 组织，为了增进内部 及社会公众的信任与 支持，为自身事业发 展创造最佳的社会环 境，在分析和处理自 身面临的各种内部外 部关系时，采取的一 系列政策与行动。
的行动方案，这种行动方案
将服务于该组织和公众的共
同利益。
❖ 1982年，美国公共关系学会提出了“关于公共 关系的官方陈述”： 公共关系通过在团体和机构
中提供相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社 会去更有效地做出决定和发挥作用。它的服务使 得私营的和公共的政策臻于和谐。
❖ 国际公共关系协会：公共关系是一种管理职能， 属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构 或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、 同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的 政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量 资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益 。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的公关咨询只有 艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手 ；出版了被称为公共 关系理论发展史的“第
一 个里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
（4）卡特利普和森特时期
（3）爱德华·伯内斯时期
（2）艾维·李时期
（1）巴纳姆时期
1）巴纳姆时期——自我吹 嘘式的公共关系
“公共关系倒流时期”
“公共关系最黑暗的时期”
❖ 【教学互动1-1】
❖ 互动问题：为什么巴纳姆 时期被称为”公共关系的 黑暗时期”?
2）艾维·李时期——单向传播式的公共关系
❖ 艾维·李时期艾维·李以 “说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
1.1 公共关系的含义与特征
1.1.1公共关系的含义
公共关系一词是从英语 Public Relations（缩写为 PR）翻译过来的。公共关系 是一门正在发展中的新兴学 科，而且涉及到不同的学科 领域和不同的实践领域，由 此形成了对公共关系定义的 众说纷纭。
❖
❖ 1976年版的《韦伯斯
特20世纪新辞典》 是
❖本课程的定义：公 共关系就是社会组 织为了塑造良好的 组织形象，综合运 用各种传播、沟通 手段，使自己与公 众之间相互了解、 相互合作的的一种 管理职能。
公共关系的含义
1
公共关系的主体是社会组织
2
公共关系的工作对象是社会公众
3
公共关系的工作方式是传播沟通
4 公共关系的工作目标是塑造组织形象 5 公共关系的工作性质是一种管理职能