智慧社区综合服务平台建设方案
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
中国电信社区综合服务平台
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
社区O2O现状分析
中国电信社区综合服务平台
O2O
什
么
是
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
市
场 现
传统O2O分为团购、大黄页、单一行业垂直等等商业形态。
状
团购
同质化的竞争环境 不以平台为主要收益 平台服务缺失，且收益微薄
大黄页
用户黏性较低 平台利用率低 缺乏商业模式
单一行业垂 直
无法实现个性化服务 服务内容单一 补贴式运营，运营成本高
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O2O
社
区
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
平台模型
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
提供物业管理系统 扎根社区市场
配送 物流
商户 用户
创新O2O服务闭环模式 触发平台多处用户痛点
覆盖全行业
区域化
用户获得贴心服务 商户提高销售额，降低成本
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平台角色架构
行业分析 企业介绍 平台介绍
社
区
O2O（即Online To Offline），即搭建一个互联网平
台，并提供技术支持、运营支持，帮助社区垂直行
业更好的为小区业主服务。
商家转移 客户转移
中国电信社区综3 合服务平台
社
区
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
O2O
市
你觉得自己在生活中是“懒人”吗？
商户价值
a. 节约成本
上游原材料供应降低原材料成本；在线预约功能节约经营成 本；平台宣传节约租金成本；物流体系节约人员成本。
b. 提升订单量
平台宣传吸引用户到店消费；掌握用户数据提升营销效果；平台 用户共享实现多重消费；优质用户体验实现留存拉新；
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角色价值 用 户 价 值
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
市
你会尝试网上订食材并送货上门吗？
场
（调查样本：19694人）
调
查
5754, 29%
7437, 38%
愿意，太方便了 不需要，我习惯自己选
关于配送的调查
A. 愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达 71%
B. 其中38%用户意愿强烈
6443, 33%
没试过，但有点兴趣
对上门洗衣服你怎么看？ （调查样本：19694人）
总部
优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
城市管理中心
社
城
社
区
市
区
运
配
运
营
送
营
中
中
中
心
心
心
城市管理中心
社
城
社
区
市
区
运 营 中 心
配 送 中 心
运 营 中 心
社区物流
服务商户
消费用户
服务商户
社区物流
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角色价值 用 户 价 值
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业务介绍
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
分布式部署的云服务器等 硬件环境
银行卡、翼支付、第三方支付 等多种支付方式支持各类线上
线下民生支付
7×24小时的全天候114坐 席语音服务
中国电信将为“114社区”服务平台的安全稳定运行，融合信息服务，提供多方位的支持。
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企业简介
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
中国电信集团公司经营业务覆盖固定电话、移动通信、卫星通 信、互联网接入及应用等综合信息服务。拥有覆盖全国城乡、通达 世界各地的通信信息服务网络，旗下已拥有“天翼4G”、“天翼e 家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“翼支付”等多个家喻户 晓的知名品牌，并具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道 体系。
用户价值
a. 节约成本
平台全行业覆盖社区周边商户及各种服务，用户任意选择，节约 生活成本。
b. 贴心服务
社区物流、配送中心将服务送至家中；足不出户了解社区周边信 息；享受优质的物业服务。
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角色价值 用 户 价 值
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
调
查
结 论
结论一：社区O2O市场覆盖率极低，用户使用率极低，运营模式传统 落后，商家服务内容相对单一，缺乏健康持续的商业模式。
服务内容
调查
懒人调查
社区平台普及 调查
配送调查
结论二：社区O2O将会是一个蓄势待发的全新领 域，其背后隐藏着丰富的金矿，但需要掘金者使 用合适的工具，通过正确的方法，巨大的商业财 富触手可及！
场
（调查样本：19694人）
调
查
7601, 38%
4940, 24%
7693, 38%
很勤快，喜欢做家务 一般，会拖沓 有些懒，不爱做家务
关于社区平台普及的调查
A. 有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务 B. 经常使用社区O2O服务的用户仅占4% C. 社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%
关于懒人的调查
A. 76%的调查对象不爱做家务或者对于家务活拖沓 B. 只有24%的人认为自己是勤快人
对社区上门服务你是否尝试过？ （调查样本：19694人）
719, 4%
1626, 8%
13632, 69%
3717, 19%
经常用 偶尔用 社区里有，但没用过 社区里根本没有
O2O
社
区
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
关于服务内容的调查
A. 对洗衣的上门取送，有53%表达了兴趣 B. 其中非常愿意20%，有兴趣33%
9268, 47%
4025, 20% 6401, 33%
福音啊，终于解脱了 不需要，我习惯自己洗 没试过，但有点兴趣
O2O
社 区
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
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业务介绍
行业分析 企业介绍 平台介绍 优势分析 市场预估 合作方式 渠道支持 成本预算
为积极响应李克强总理 “互联网+”行动计划的号召，中 国电信以全新的市场定位和创新的运营模式，依托自身的资 源优势，重磅推出惠及广大用户及商户，以社区O2O生活服 务为核心的社区综合服务平台——“114社区”。