2011--2012学年度第二学期《个人与团队管理》期末复习2012.6一、单项选择题1、关于制订工作计划，说法正确的是( )。
A．“计划必须是非常精确的” B．“计划对于经常变化的工作来说是没必要的”C．“人人都能从计划中获益” D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益”2、沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（）。
A.需要思想共享B.需要永久保留记录C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈3、从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
A.口头语言沟通B.副语言沟通C.简短指示沟通D.身体语言沟通4、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
A.从上到下形式B.中间形式C.平级形式D.从下到上形式5、易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持( )。
A．上下信息和沟通渠道畅通 B．外界信息的畅通进入C．有详细的执行计划 D．个人目标必须与企业目标一样6、李琦作为一支有效团队的领导者，如其他高效团队中的领导者一样，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要。
这三者之间的关系是( )。
A．都是1／3平衡的 B．个人需要占主要地位C．团队需要占主要地位 D．根据发展的各个阶段所占的地位有所不同7、授权主要有四个步骤，第一步是（）。
A. 打好基础B. 反思C. 下达命令D. 检查进展情况8、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A. 入题技巧B. 坚持己见C. 灵活机动D. 把握谈判基调9、组织文化中的角色文化是指（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标10、相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见B.能更好地应付变化C.不同成员互相配合完成工作D.能够安排团队成员做他们擅长的工作11、关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A.不要随意走来走去B.用眼睛在听众中间扫视C.选择适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前12、团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法B.集中大家的注意力C.检查每个人的行为D.管理其他角色13、各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。
这个冲突产生的根本原因是（）。
A.相互缺乏沟通B.误传消息C.相互侵犯D.标准的冲突14、关于时间管理的说法，正确的是( )。
A．“在工作和生活之间取得平衡，就必须是l：1的平衡”B．“压力不足和压力过度都一样对人的身体有害”C．“对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲”D．“一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好”15、于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有( )。
A．正确的内容和形式 B．正确的时间和人员C．适度的费用 D．以上都不对16、小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该( )。
A．控制交谈的过程 B．改变自己对别人的反应方式C．改变自己的立场 D．在私下里交流17、李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是( )。
A．诚恳 B．明确事件C．督导 D．在恰当的时间说18、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论，这种激励理论中的( )因素能够造成员工的不满。
A．公司的政策和管理 B．薪水和工作条件C．人际关系 D．以上都对19、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
A. 组织目标B. 组织价值观C. 组织行为D. 组织特征20、李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
A. 个人所具有的能力和经验B. 对他人的信任问题C. 对自己角色的理解问题D. 社会环境问题二、判断题1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。
( 对 )2、保持适度的压力是有益健康的。
( 对 )3、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。
( 错 )4、在将信息传给他人之前。
务必正式确认。
（）5、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。
（）6、谈判就是一方战胜另一方。
( )7、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
( )8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
( )9、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。
( 对 )10、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。
( 错 )11、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。
( )12、大多数组织面临的最大挑战就是变化。
（）13、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。
（）14、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（错）15、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（）16、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。
（）三、问答题1、各个工作优先级的特点是什么？在你的工作中，优先级是如何排列的？2、分析听众的需求时应该考虑哪些方面的？3、电子头脑风暴法的缺点是什么？4、员工发展周期包括哪几个步骤?5、什么是组织文化？它的组成包括哪些因素6、一个优秀的团队有什么样的特征？7、团队决策分为哪些阶段？8、为员工提供支持的方法有哪些？9、领导者与管理者有什么区别？10、简述团队领导的方式。
四、案例分析题张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。
毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。
面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。
最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D）。
A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择2、职业生涯规划的核心是（ A ）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（ B ）。
A、进行自我评估B、设定职业生涯目标C、进行职业生涯计划的评估D、职业的选择4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。
三年的目标一般属于（C ）。
A、长期目标B、短期目标C、中期目标D、临时目标5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C ）。
A、目标越近，就要越模糊、越抽象B、是一个从特殊到一般的过程C、目标越近，就要越具体、越精确D、是一个没有变化的过程2、欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。
接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。
这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。
讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。
这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。
李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。
但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。
A. 时间管理矩阵B. 头脑风暴法C.思维导图法D.SWOT分析法2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B ）的任务。
A. 不重要但紧迫B. 重要但不紧迫C.不重要也不紧迫D. 重要而且紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。
A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B的任务。
A. 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告B. 接到总部负责法律事务的职员打来的电话C. 检查工厂TQM计划的进展情况D. 计划下一年度的资本性支出预算5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A ）的工作。
A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D2、最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。
员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。
虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。
随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。
接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ B ）。