65、在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长为解决这一问题，小高与其
团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳，改变员工午饭
休息的时间，这属于团队决策的（）阶段。

66、为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己人团队有清楚的了
解，了解的方面不包括（）。

67、思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可能过交流帮助团队成员思考
他们所学的知识，在交流的过程中，做法不合适的是（
在严肃的、非常正式的氛围中展开）。

68、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估，在培训活动结束几周
后，需要进行评估的内容不包括（）
69、齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先
生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（简要
介绍）阶段。

70、目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）
A、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现；
B、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标；C制订组织的整体目标和战略
D、定期检查实现目标的进展情部并提供反馈
71、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备）
72、控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）A、制定标准
B、修订标准
C、与标准相比
D、改过实际工作73、建设反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈说法不正确的是（反馈是非正式的活动与正式工作无关。

）
74、一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者。

）
案例分析
小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。

技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。

由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。

小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。

因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。

一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。

王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。

有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。

科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。

81、在遇到重要决策时，小李会征求大家的意见，这说明小李的领导属于（协商）
A、命令
B、说服
C、协商
D、授权
82、小李所采用的领导方式，运用的范围为（获得解决问题的方法）83、
除命令说服协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）84、小李在选择
领导方式时要考虑的因素不包括（）
A、下属的工作能力
B、自己的个人偏好
C、下属承担工作的意愿
D、工作的难度
85、小李所在的团队成员士气低落，而且工作有效性差，小李应采用的领导方式是（）
A、命令和有力的支持
B、授权和有力的支持
C、命令和说服
D、参与和协商
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第 2 大畅销书。

他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。

第二条是“表现真诚的赞扬和欣
赏”。

美国IBM公司有一个百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。

结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。

对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。

日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

86、根据需求层次理论人的行为决定于（激励程度）
A、物质
B、激励程度
C、精神
D、主导
87、根据需求层次理论，表现真诚的赞扬和欣赏主要是满足了人们（自尊）需求
88、美国IBM 公司却将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足体现了雇员（社会）的需求得到了满足。

89、关于需求层次的理论，说法正确的是（只有在低层次的需求获得满足后才有更高层次的需求）
90 、提高员工的激励水平有助于调动员工工作积极性，提高激励水平方法不包括（工作复杂化）
A、工作扩展
B、工作轮换
C、工作充实
D、工作复杂化两年前，小林当时
是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。

可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。

由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。

刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。

小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。

他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。

这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。

他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。

在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。

小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。

新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。

小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。

现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！91、根据对目标的理解，小林的经历说明（如果不经常审视与调整目标，我们可能会）
92、一般来讲，人们的目标按时间长短可分三种，这三种目标不包括（总目标）
93、在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确立自己的
职业目标，职业生涯（确定自己的志向和进行自我评估）A、制定自己的职业目
标和选择职业发展道路
B、职业生涯机会的评估
C、职业评估与反馈
D、确定自己的志向和进行自我评估94、小林不一定非
要做同过去完全一样的工作在进行职业选择时需注意（）
A、性格与职业匹配
B、兴趣与职业匹配
C、特长与职业匹配
D、其它都对
95、对不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目标通否得以实现）
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。

还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。

小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。

时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。

小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。

小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。

这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。

和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。

人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。

回到车间，已经快中午了。

他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。

这时，矿上又有两台故障车送来待修。

小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。

刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。

对于现在的工作，小吴觉得真的很累。

96、小吴要想在繁重的工作中理由出头绪，作出合理安排的计划，他可过用（时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

97、根据工作优先级划分小吴首先就考虑（重要而紧迫）的任务；98、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）99、根据工作优先级划分，（上备品库检查库存情况）不属于优先 A 级的任务；
100、根据工作优先级，接大学同学的电话属于（优先 D 级）的工作。