A.1 发卡员正常情况下的服务用语
a）您好（早上好/上午好/下午好/晚上好）。

b）请收好您的通行卡。

c）祝您一路平安。

A.2 收费员正常情况下的服务用语
a）您好，请出示通行卡。

b）请付××元。

c）收您××元，请稍等。

d）找您××元，请收好您的发票和零钱。

e）请走好。

A.3 特殊情况下的服务用语
A.3.1 对车辆判别存有疑义时：
a）请出示您的行车证。

b）您稍候，正与监控中心联系。

c）对不起，让您久等了。

d）谢谢您的合作。

A.3.2 车辆驶入车道后，停车位置影响工作时：
a）请您将车向前靠点，谢谢合作。

b）请您将车向后倒点，谢谢合作。

A.3.3 天气、路况较差，需要提示司机谨慎驾驶时：
a）前方有雾，请小心驾驶。

b）路面结冰，请小心驾驶。

c）××公里处发生交通事故，请减速行驶。

d）××公里处道路维修，请减速行驶。

A.3.4 道路因天气或交通事故封闭时：
a)对不起，因雾大（雪大），接主管部门通知，暂时封道，请等候或改行其他道路，谢谢合作。

b)对不起，因前方道路发生交通事故，暂时封道，请等候或改行其他道路，谢谢合作。

A.3.5 节假日问候语
根据不同的节假日致不同的问候语。

如春节期间，将“您好（早上好/上午好/下午好/晚上好）”改为“春节好”，将“请走好”改为“祝您旅途愉快”。

A.3.6 因设备故障，需要车辆等候或换道行驶时：
a）对不起，打印机故障，请稍候。

b）对不起，设备故障，请换道行驶，谢谢合作。

A.3.7 上道车辆不符合行驶高速公路的规定时：
对不起。

您的车辆按规定不能行驶高速公路，请退回，谢谢合作。