培训体系建设方案目录前言2第一章基本原则2第一条培训方向3第二条培训制定原则3第三条培训实施原则3第四条培训跟进原则4第二章培训目的5第一条培训目的5第二条培训误区5第三章职责分工6第一条销售部6第二条综合部6第三条培训部6第四章培训计划6第一条培训需求分析6第二条培训内容确定7第三条培训方式确定8第四条培训预算确定9第五条培训计划内容9第六条获取培训支持10第五章培训实施10第一条培训前期准备10第二条培训实施11第三条培训后期考核12第六章培训评估12第一条明确评估目的12第二条确定评估内容13第三条培训评估设计13第四条培训评估原则13第五条培训评估方法14第六条问卷评估法14第七条培训师考核14第七章培训积分制14第一条课程学分14第二条员工培训积分15第三条相关规定15第八章培训激励15第一条培训组织者激励15第二条受训员工激励15第三条培训师激励16第九章培训档案机制16第一条培训档案16第二条组织培训档案16第三条员工培训档案16第四条讲师培训档案16第十章课程开发17第一条课程开发的标准17第二条基层管理人员培训课程17第三条新进人员培训课程17第四条在职员工18第五条课程开发立项18第六条课程开发成果19第七条课程开发激励19第八条附则19第十一章讲师管理20第一条讲师工作职责20第二条讲师角色要求20第三条讲师资格评审21第四条讲师考核22第五条讲师的培训23第六条讲师的激励23第七条外聘培训师途经及评估24第十二章附件24前言培训作为人力资源管理与开发的一个组成部分，日益受到企业的重视。

企业要在高度竞争的市场经济中获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工培训与开发是提高素质必不可少的一环.从某种意义上说,一个企业是否重视员工培训与开发可以预见其未来的竞争潜力.我公司于2009年11月成立以来，通过2年多的努力发展,已建立了初步的市场和企业组织架构,现公司面临一个突破发展的瓶颈,审视公司现有人员状况后，根据公司发展建立一套完善的培训发展计划的任务提上日程。

纵观2年多来公司成长路，因资金、人力等各方原因，培训发展这一块基本未曾开展，还处于空白地带，而面对当前的内外压力，公司的各项培训体系的建立尤显重要、迫切.在此背景下，我们力求建立相对完善的培训体系，以提升公司的竞争能力。

第一章基本原则第一条培训方向1、基本素养培训内容:包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。

主要以增加知识、建立正确的工作态度为主,以建立正确的态度为突破口，激发员工正确且强烈的动机，产生积极的持久的行为.培训对象：以新进企业员工为主.2、专业素养培训内容:包括与工作直接有关的技能，如办公技能、销售技巧、心态调整和产品等方面的内容.主要以提高个人技能为主。

培训对象:以在职员工为主。

3、管理素养培训内容：包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力、知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。

主要以团队建设为培训目标，提高员工执行力，提升团队战斗力，最终引发组织希望的绩效。

培训对象:以资深员工、管理岗员工为主.第二条培训制定原则1、符合企业的培训目的培训的根本目的是为了提高企业的基础能力,提高员工在工作中解决具体问题的能力，从而提高企业组织的效益.2、技能与素质培训并重在注重专业知识技能的培训的同时，关注人格素质培训.知识技能的提高,可以改善工作绩效,提高工作效率；人格素质的提高,将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用。

3、培训贯穿职业生涯培训应该从员工进入公司伊始，贯穿员工整个职业生涯，为员工提供职业生涯规划中所列出的各种企业目标而需要的知识、能力、技术和发展性(培训、教育）活动。

第三条培训实施原则1、全员培训培训不仅仅针对新员工,老员工、基层管理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已.全员培训不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训，而且体现在每一位员工也要充当培训者.2、培训效果最大化在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。

培训注意要符合成年人的学习习惯，尽量使培训效果达到最大化。

3、调动学员学习主动性培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作,培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角色份演、情景模拟等,让学员在实践中补充理论的知识和内涵,反过来指导对理论的理解与吸收.做到通过理论来指导实践，再从实践中总结理论.4、培训有所侧重全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。

但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点,即重点培训技术、销售、管理类在职员工.5、培训尊重个体差异性个体差异尤其对于成人学习的安排和设计有着极大的影响。

他们在学习时往往容易与已有的知识、经验作对比，在一定程度上会妨碍接受新知识和新技能。

培训要在尊重和承认个体的差异上，根据每个人的特点和要求制定相应的学习计划，以达到促进每个人全面发展的目的.第四条培训跟进原则1、激发自我学习动力一个良好的组织培训体系,能促进员工学习的积极性，激发员工学习的动力，并切实提高员工的知识技能,帮助员工解决工作中的难题。

培训一方面要提高员工的技能知识,同时也要提高员工自我管理和自我学习的能力，形成学习型组织，从而真正达到培训的满意效果.2、培训考核评估原则通过评估，可以对培训效果进行正确合理的判断,了解培训是否达到原定的目标和要求,同时可以找出培训的不足,归纳、总结出教训，以便改进今后的培训，同时也能通过评估发现新的培训需求,为下一轮的培训提供重要依据。

3、奖惩激励机制一个良好的培训体系需要不断的总结改进，而一定程度的奖惩激励机制能有效转化培训效果,同时对培训讲师课程效果的不断提升提供动力。

第二章培训目的第一条培训目的培训是为了有效提升人力资源素质，通过适宜的教育训练，增进员工的专业知识、工作技能和充分了解公司整体工作系统的各项要求.对承担各岗位职责的人员规定出相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定的要求。

满足市场竞争力的需要,满足员工自身发展的需要,从而提高企业的效益。

第二条培训误区1、重技能轻态度每个部门每个岗位都设立了相对固定的培训课目与培训要求(如大纲、课时、考试等）,但对培训学员的考勤、理解能力判断、重视程度判断等缺少有机监管手段.2、缺乏意见征求各部门负责人对培训的课程设置等是有主动权的，但其设置是否科学？学员是否满意?导致企业组织的培训课目有些学员不喜欢，而员工需要的培训课程培训相关部门又难以给予满足的矛盾。

3、重初训轻复训初训要求相对而言比较重视，但学员在具体工作中是否将培训成果进行转移呢？在工作中出现与培训目的有偏差的地方，没有及时进行改进及再次培训.4、重培训轻测量及结果培训的成果往往通过培训后的结果使用体现出来的,没有数据说明培训效果是一种欠缺。

因为没有培训效果的量化数据分析,很难体现培训成果。

5、重数量轻质量培训只是一种手段，目的应以企业及员工的满意度为前提，假如培训作为一种固定福利投资,不对培训的质量进行监督，将失去培训的意义.第三章职责分工第一条销售部负责本部门教育方案的核准;批准本部门年度培训计划;核定部门负责人的岗位工作人员任职要求。

应工作需要提出培训申请。

第二条综合部公司内训练地点安排、资料管理，公司外训的安排，教育训练执行、考核及记录.负责编制各部门负责人的岗位工作人员任职要求；负责批准各部门员工的岗位工作人员任职要求;负责组织对培训效果进行评估；负责《员工档案》的管理。

第三条培训部负责季度、年度《培训计划》的制定及监督实施;负责上岗基础教育；编制本部门员工岗位工作人员任职要求；负责本部门员工的岗位技能培训。

落实其他部门提出培训申请。

第四章培训计划第一条培训需求分析培训计划制定始于对培训需求的分析，根据培训需求分析的结果拟订培训计划和执行培训计划。

培训需求分析的目的是确定培训需求，最终目标是帮助员工实现自我发展，达到企业的要求，最终实现企业的发展与进步。

1、培训需求的对象培训需求来源于企业各层次员工个体的需要，同时企业中特定群体和企业整体也会有培训需求。

产生培训需求的原因大致包括:工作变化、人员变化和缺乏绩效.2、参与培训需求分析的对象及作用培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的.3、培训需求的途径a)任务和技能分析。

这种分析方法适用于新员工的上岗引导,或引进新技术，增设新的职位，或重新定义工作职位，或重新定义工作职责等情况.b)业绩分析培训的最终目标是改进工作业绩，因此对个体或集体的业绩进行考核可以作为分析潜在需求的一种方法。

c)重大事件分析确定重大事件的原则是，工作过程中发生的对企业的效能产生重大影响的特定事件.d)其他信息来源现有记录分析也是获取培训需求信息的重要方面.这些现有记录包括:培训满意度、绩效评估、财务报表、客户反馈信息、个人档案等等.通过对现有记录分析，找到员工的现状与期望之间的差距，并由此定出培训计划。

4、确定培训需求的方法确定培训需求的方法主要有以下几种：访谈法、问卷法、观察法、自我评估法、攻关小组协同分析法、互评法等.第二条培训内容确定1、新进人员培训各部门每月针对新进人员安排2小时以上课程的培训。

训练课程包括公司简介（经营/品质政策、公司组织架构、服务范围介绍)、公司规章制度/福利制度、企业精神与企业文化、岗位技能、工作规则及卫生守则，助教手册、服务技巧等。

2、在职人员培训每季度末，各部门应根据部门情况提出下季度教育训练申请单，由部门领导审核后,交培训部汇总成季度教育训练计划。

临时性训练或外训,则由相关部门提出教育训练申请单,经公司领导审核后执行.3、资格认证培训公司鼓励员工持证上岗，公司创造条件使他们的知识不断更新，每年对于这些员工给予培训和考核支持，资格认证合格的员工学习费用公司给予报销，认证不合格的原则上不予报销。

4、户外拓展训练公司每年组织两次员工户外拓展训练，需要各部门提出经公司领导审核后执行。

第三条培训方式确定1、各种培训方法的学习效果比较2、各种培训方法与内容的效果比较的评估1、培训预算申请培训部根据员工需求、企业原来固定培训支出及业务发展及预算规划制订培训计划;总部领导根据业务发展的重要性、紧迫性及员工需求的共性来修正培训预算；由于培训是相对动态的，若超过预算但某些培训确实很重要,由培训部提出申请，修正原来的预算。

2、建立健全培训经费管理制度培训经费的管理要求做到专款专用，严格执行财务制度，照章办事.制定经费管理的实施细则，严格经费使用审批制度，防止占用、滥用和挪用培训经费，保证经费的合理有效使用。

第五条培训计划内容1、达到何种目标建立具体的、可度量的培训目标是通过确定培训需求应达到的最终目标。