驾驶员服务礼仪
职业驾驶员为什么要学习礼仪？
礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准则，是个人素质 、修养和社会观的外在表现，也是我们公司形象的具体 表现。
学习礼仪可以有效塑造自己的专业形象，让交往对象产生 专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成 独特的竞争优势。
所以，礼仪是“内强个人素质，外塑公司形象，人际关系 的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量 、处理客户异议、提高企业美誉度、提升核心竞争力的 重要手段。
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是建恺公司杨总安排接您 的司机，我姓X，您可以叫
我XXX。这边请！
Ø主动打招呼、 自我介绍
驾驶员服务礼仪
礼仪具有以下基本特征：
一是规范性。 礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行
举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范， 就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致 反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难 行。
二是操作性。 礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效
Ø出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是建恺公司杨 总安排接您的司机，非常抱歉， 我现在堵车，您稍等一下，我 会尽快到达，给您带来的不便
还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是XXX，我将 在ＸＸ宾馆门外等您，我的车 号是XXXX，祝您心情愉快！
并道歉！
您好！赵总！我是建恺公司安排 接您的司机XX，非常抱歉，我现 在堵车，您下飞机后可以在XX等 我，我会尽快到达，给您带来的
不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
任务二：去机场接上海来的总 （再次见面）您好！赵总！我是XX来自，我 将在旅客出口处等您，祝您
垃圾袋
轻音乐碟片
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并道歉！
初次见面的准备工作
您好！赵总！我是建恺公司 杨总安排接您的司机，我是 XX。我将在旅客出口处等您，
祝您旅途愉快！
Ø出发前短信 告知客人
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
着装得体
2）着装得体。按照规定，必须上班穿工装。一般是 深色西服、浅色衬衫、黑皮鞋，不得穿无领、无袖T 恤、背心、裤衩、拖鞋。
车辆检查
检查各部机件、不开问题车上路 检查燃料，不带客人途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 严冬与酷暑期间调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 不在车内吸烟、吃带味食品和刺激较强香水 客人离开后要清理座椅、脚垫和废弃物
。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎 样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。
驾驶员服务礼仪
三是差异性。 礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族 特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有 着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。” 这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行 我素。
旅途愉快！
Ø出发前短信 告知客人
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XXX，非常 抱歉，我现在堵车，您下飞机 后可以在XX等我，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅
解！
任务三：去某某宾馆接赵总 （初次见面）
您好！赵总！我是建恺公司杨 总安排接您的司机，我是XX。， 我将在ＸＸ宾馆门外等您，我 的车号是XXXX祝您心情愉快！
四是时代性。 无论时代怎样发展，礼仪一旦形成，则具有世代相传、 共同实践的特点。
司机自我形象检查
司 机
司机自我形象检查 男士西装
内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬 衫袖子要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
Ø出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XXX，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一 下，我会尽快到达，给您带来
的不便还请您谅解！
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
出车前准备
保持车容整洁
（1）保持车容整洁。勤擦车里车外，不在车 内吸烟、不吃有异味的食品，保持车厢无异味； 座位无灰尘、无污物，座套勤洗勤换，脚垫勤 清理。虽然是工作要求，但更是对乘车人的尊 重。
驾驶员服务礼仪
职业驾驶员应具备的意识： 守法意识、公德意识、安全意识、服务意识、首都意识
职业驾驶员应具备的责任： （安全：无危为安、无缺为全）
社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任 职业驾驶员应保持的心态：
较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施 职业驾驶员应具备的形象： 着装规范、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语 职业驾驶员的问候语言： 早安、您好、下车慢走、再见等。
商务司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
信息检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足、话费是否欠费
及时查看或收听当日天气预报、 路况信息，避免无谓的堵车
如果下雨，是否需 要在车里准备雨具
是否有需要垫付过 路费的零用钱
单位规定其它需要携带的，例如： 面巾纸、矿泉水、签字笔等。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速