• 正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个企业的员工形象如何，直接折射出这个企业文化的水平和企业的 形象。
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公司商务礼仪培训课程效果
• 通过培训使职场人士学会塑造与个人风格相适的专业形象
• 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练 运用
• 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神 面貌
客感 到视你非距礼和心不在焉 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
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公司商务礼仪培训内容
问候礼仪
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教 • 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖 朝向地面。
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公司商务礼仪培训内容
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
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公司商务礼仪培训内容
行姿
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平 视，下颌微收，面带微笑。手 臂伸直放松，前后自然摆动，
成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容 所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态
、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。
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公司商务礼仪培训内容
服饰礼仪
• 基本要求
– 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
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公司商务礼仪培训内容
服饰礼仪
– 穿着得当
– 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎
– 皮包：以肩背式方形包为佳
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公司商务礼仪培训内容
仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。
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公司商务礼仪培训内容
站姿
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌
微收，双目平视，两腿分开，两脚平行， 宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交 叉于身后。
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公司商务礼仪培训内容
站姿
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双
目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢， 两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉
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公司商务礼仪培训内容
仪态
• 不良站姿
– 身躯歪斜 – 弯腰驼背 – 趴伏倚靠 – 双腿大叉 – 脚位不当 – 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、
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公司商务礼仪培训内容
介 绍 礼仪
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重
– 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
介绍人
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公司商务礼仪培训内容
介绍他人的次序
• 首先把： – 男子介绍给女子； – 年轻的介绍给年长的； – 低职位的介绍给高职位的； – 公司同事介绍给客户； – 非官方人事介绍给官方人事； – 本国同事介绍给外籍同事；
• 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行 为规形象塑造
• 第一印象
➢可以先声夺人 ➢造就心理优势 ➢“首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
➢最初的7秒-2分钟 ➢32%的口语 ➢68%的态势语
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公司商务礼仪培训内容
仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组
行步速度，一般是男士108110步/每分钟，一般是女士每 分钟118-120步/分钟。
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公司商务礼仪培训内容
商务会见礼仪
• 见面程序
– 问候 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
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公司商务礼仪培训内容
视线
• 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方 的双眼。
• 恳请对方时，注视对方的双眼。 • 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾
– 西裤过短
– 衬衫放在西裤外
– 不扣衬衫扣
– 西服袖子长于衬衫袖
– 领带太短
– 西服上装都扣上（双排扣西服除外）
– 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
– 西服配便鞋
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公司商务礼仪培训内容
男士服饰礼仪
– 男士
• 西服的选择和穿着
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 – 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍 给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。
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公司商务礼仪培训内容
• 忌过分裸露
– 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外 露的四大禁区
– 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
• 忌过分透薄
• 忌过分瘦小
• 忌过分艳丽
– 饰品适宜
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公司商务礼塑仪培造训专内业容 形象——服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
• 着西装八忌：
公司商务礼仪培训
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公司商务礼仪培训必要性
• 随着世界经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商 务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关 注的重点之一。学习和了解商务礼仪，有助于帮助商务人士能够在商 务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。
• 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬 有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪 态表现自我。
双肘支起、手托下巴、手持私人物品） – 半坐半立 – 浑身乱动
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公司商务礼仪培训内容
坐姿
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，
下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、 两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。
巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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公司商务礼仪培训内容
女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜
– 尽量不穿着无袖的衣服
– 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
– 佩饰少而精
• 以同一款式为佳
• 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、 戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用