典型顾客异议的处理
（教案）
单位：郑州市财贸学校
班级：10级营销四班
学科：推销实务
课型：讲练结合型
姓名：***
课题：典型顾客异议的处理
一、教学目标：
1、知识目标：通过教学使学生在了解顾客异议的类型的基础上，理解
处理顾客异议的原则和方法。

2、能力目标：通过教学和训练使学生掌握分类处理典型顾客异议的技
巧，锻炼和提高学生处理复杂异议时的应变能力(锻炼学生面对复杂异议时的心理承受力并能有效提高学生处理复杂异议的技巧)。

3、德育目标：培养学生将心比心，以诚待人(严以律己,宽以恕人)的职
业素养，秉承自信、真诚、耐心的专业精神，同时激发学生敢于挑战自我的勇气和信念。

二、教材分析：
1、教学重点：选择正确方法对典型顾客异议进行分类处理，出现复杂
异议时灵活应变。

2、教学难点：对顾客提出的各种异议进行准确辨别、分类并灵活处理，
努力促使推销成交。

三、教学方法和手段：
讲授法、讨论法、角色扮演法、任务教学法。

四、教学时数：1课时
五、教学内容及过程:
六、板书设计必要环节
课题典型顾客异议的处理
一、四种典型顾客异议
二、有针对性的处理典型顾客异议的方法
三、处理典型顾客异议的要义：
自信、专业、耐心、真诚
课堂任务小结。