完全理解信息化的各项需求,具 备完善的信息化沟通管道和制 度化的宣导体系
和创新性的，企业内部对于信 息化发展趋势实现良性的沟 通，具备完善的信息化沟通管 道，采用统一的信息系统平台 来实现制度化的信息化事务沟
通
政策、计 划与流程
制定了少量有效的政策和流 程，政策和流程的制定、发 布和监督尚未实现规范化制 度化
广泛采用行业内先进信息化工 作成果，工作文档完全以信息 系统内工作流的形式实现，政 策与流程的运行高度标准化， 同时全部任务环节均被有效的 管理和完善
技能与专 业知识
对于信息化所需的各类技能 需求尚未明确,尚无培训计 划和规范的培训工作出现
对于信息化的重要职能岗 位来说,其最不可或缺的 技能需求已被明确化,信 息化培训已经成为制度要 求,但是仍只是针对岗位 职能的一种基于操作层面 的非规范性的应用培训
企业信息化成熟度模型
原始期
起步期
发展期
成熟期
卓越期
对信息化的理解是行业领先的
认识与沟 通
对信息化的作用有初步的认 识，只能针对信息化实施过 程中发生的单个具体事务进 行简单的沟通协调
意识到需要加强信息化工 作,企业信息化的各个方 面需要进行管理
充分理解加强信息化工作 的重要性,信息化工作中 的管理已形成制度化和规 范化
信息化所需的各类技能需 求都已经被明确化和文档 化,制定了正规的培训计 划,但是计划的执行取决 于参与人的能力差异
在信息化体系内建立推动技能 不断提升的机制,在关键岗位上 确保有必要的精通人才担当,推 广相应的资质认证,依据培训计 划建立完善的培训机制,推动知 识的共享,实现企业内部专家的 制度化教学,对培训计划进行绩 效评估
备注 理念层 流程层 技能层
应用层
制定了主要的政策与流 程,但大量政策与流程的 实施仍取决于某些个人的 经验和判断.基于个人经 验的工作习惯普遍存在, 存在着对政策和流程的非 规范性的文档记录和主观
有效的信息化工作成果可 以被及时总结和推广,制 定了规范的政策与流程, 并将全部的重要工作任务 进行详细的记录
信息化工作在企业内部的协作 流畅而完整,协作流程全部制度 化文档化,各种政策全部经由管 理层审批和签发,系统开发维护 的各类相关制度和规范被企业 各部门严格施行和遵守
制定了规范的信息系统实 施与应用计划,信息系统 的实施基本能达到预期的 目的,但可能和理想效果 存在差距,而且难以实现 系统间的整合
遵照企业信息化战略与策略,各 类信息系统被有计划有步骤的 予以实施,并实现了系统的整 合,信息系统已覆盖业务管理的 绝大部分领域,并对业务各个重 要环节进行有效的监控
信息系统涵盖企业的全部运营 体系，业务运营的全部环节均 由整合了全部信息系统的统一 的信息平台进行支持，信息系 统能够支持企业业务的改进优 化，同时对业务异常实现智能 化的识别控制
企业全力推动内部各个职能的 信息化技能持续提升，广泛采 用行业内先进信息化工作成果 进行培训与教学，应用行业领 先的理念与技术，实现全企业 的知识共享和知识的系统管 理，设立由信息化专家组成的 制度化的咨询机构
系统应用
基本使用常用办公软件作为 管理工具要采用定制化开发模 式来满足各类关键用户的 需求,对产品化的信息系 统开始产生应用需求,但 是往往由于实施和应用能 力较低导致项目实施困难