2013年 5月采购绩效管理考点考试复习资料★第一章1.1 企业中绩效管理的重要性。
效力和效率P3 1.效力是在一定时间内,通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量;2.效率是在给定的利益相关者或者客户满意度水平,根据组织资源利用的经济性来测量;绩效管理流程p41）确定组织使命 2）确定采购战略目标 3）采购团队接受挑战 4）采购经理制定计划方法和目标 5）确定要素6）谁做？7）执行计划 8）管理流程改善：采购职能、供应商、采购人员绩效 9）递交KPI 10)对这些KPI进行沟通 11）管理KPI的持续改进1.4 采购绩效管理与持续改进p9采购对持续改进的作用: 持续改进原理：1）田口（1986):SPC（统计过程控制）进行改进2）石川（1985):质量小组（Quality circles)和持续改进3）JIT和精益生产---持续改进理念持续改进组织注重产品质量的提高，同时降低成本:1.管理供应商进货的质量和服务水平;2.保证为企业选择最好的供应商;3.通过最佳的采购实践战术确保企业供应的持续性;4保证在合适的地方持有充足的库存;5.检查采购交易过程(即许多交易发生在供应商)6.使采购过程最有效;7.当供应商通过”学习曲线”节约时,对降低成本的管理;8.把供应商绩效等级评定的结果反馈给现有供应商.9.保证出货流程和服务满足客户需要.★第二章2.1 增值原理与定义定义p23 增值（added value):实现等价的财务节约或收益。
2.2 增值机会P24-25采购为组织带来的增值机会: 采购带来的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的,如：改变产品/服务规格或标准; 延期付款; 质量保证条款; 降低交易成本; 降低管理成本;减少库存;改进运作效率(与学习曲线理论有关);消除或改变最终用户或客户指定的初始需求;以低成本的品种取代(与价值分析技术有关);减少库存或使用寄销库存(VMI)设施为什么会带来增值2.4 通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存来增值P27-28为什么会带来增值1.库存：MRP 和JIT,库存在减少，但有许多还有库存2.库存是资产类会计科目，虽是资产，但是在销售前并不流动，是存货资金。
3.机会成本（opportunity costs): 有机会将流动资金用于持有库存或投资到其他方面。
4.寄销库存（consignment stock):零售业和维修业---VMI方式：MRP、JIT、VMI2.5 谈判的增值机会：改进采购并改善与供应商签订的合同条款P29TCA/TCOTCA(total cost of acquisition)总购置成本采购成本=采购价格+获取成本TCO (total cost of ownership)所有权成本=采购价格+获取成本+运作成本+处置成本.改善合同条款: 采购人员能够根据他们的技巧和能力,通过谈判获得降低成本或提供服务的采购合同的商业条款和条件.在货物和服务的TCA和TCO上增值.2.6 提高运作效率增值P30-31降低采购成本（采购成本包含的项目）:1.采购人员及采购团队的工资; 2.办公室成本和支持成本;3信息系统成本,包括有纸化办公或信息技术和信息系统(IT/IS).测量的角度采购工作的数量采购工作的质量★第三章：绩效测量的类型3.1 制定KPI：战略目标p43KPI目标应该符合企业的战略目标: 1.可靠的2.有意义的3.有针对性的4.公平和平衡的5.能够变化和改进6.对目标进行管理.KPI指标选择的原则SMART原则S具体的M可测量的A可达到的R相关的T有时限的.3.2制定KPI：战术与运营p461.供应链经理关心点：进货（inbound）、货物在仓库里管理（tran-site）、出货（outbound）2.采购经理：收到需求指令，寻找供应源，下单3.采购作用：下订单、现场采购、达成协议、拟定合同、管理长期协议4.采购KPI:书P47(表3-2）3.3 改善服务与利润贡献p481.采购种类：原材料、零件和配件、维修部件、设备等2.销售成本影响营业帐户、底线（bottom-line）利润、损益表过多的库存影响流动比率采购是成本管理和相关绩效团队中的关键成员3.材料成本的节约---采购KPI1)我们能够在现有的成本基础上节约多少？2)绩效测量：建立基本价格、跟踪市场变化、购买物品、测量差异3)见书中P49-P503.4 采购流程与供应链成本p511.供应链业务过程：采购、仓储和库存管理、与增值有关的制造、储存和交付产成品、客户关系管理2.过程检查（process review）3.与采购流程相关的部分：见P51---采购过程的关键点4.测试流程图：如是否清楚设定和理解了采购的角色是否具有采购手册和流程图（SOP)采购手册是否描述了应遵循的工作步骤是否制定了采购政策和道德标准.5R(place\price\quality\quantity\date)3.5与组织结构有关p53 KPI指标与组织情况相结合1)中央采购部门2)分散采购---授权给分部3)总部领导的行动网络4)分类采购5)社团采购6)合作采购3.6 与能力有关p54 对人员的测量测量要素:技巧,经验,知识,态度,它们将与资格结合产生最佳效果.测量方法: 客观: 1.跟进规定的能力水平,需要弥补多少差距.2.对于个人,团体或部署来说,达到某种能力水平的时间是多少.3.有可测量的进步吗?主观:1.可个人干的怎样; 2.指导或培训后的进步如何;3.团队合作或业务关系有无改进.★第四章：成本和定价方法4.4 使用成本分析p701.成本信息的变化（行业、项目、期限、产品生命周期等）如成本或价格随时间而变化，规格和质量会改变;重新设计;去掉一些加工工作;工作变更;2.测量标准：制定一个公开价格或目标价格，去实现。
这些方法多不是单一物品而是基于产品组合。
3.为了适应变化需要了解信息：成本信息、价格数据、比率的变化，然后用这些资料去检查货物和服务的情况。
4.5 固定成本管理p731.管理成本（overhead costs): 厂房成本、行政部门成本、管理职能成本（如财务和人力资源）、健康和保险、安全、设备管理服务（清洁）2.固定成本：固定成本完全独立于销售成本？管理成本如何在销售价格中分摊？固定管理费用能够从单一的中央成本中心进行分摊,对于所有的作业在销售价格里分摊同样的成本.还可使用作业成本法:使用若干个与业务作业有关的具有不同驱动因素的成本中心.而不是单一的中央成本中心.★第六章：信息技术和数据管理6.1商业信息系统与供应链系统的联系以及如何应用于绩效测量p102测量需要的数据来自系统，从系统中提取数据1.很多管理者认为信息是一种重要力量和非常有价值的企业资产2.智能企业（intelligence enterprise）信息技术（information technology）:IT 信息系统（information system）:IS3.成功使用信息的关键在于：不仅仅关注组织现在发展到什么程度，而且要关注将要如何发展4.智能企业通过信息技术的使用来实现它的战略和战术目标（智能企业有很强的判断能力和理性，能够制定一种可行的方案来满足组织的长期信息需求）5.组织所处的阶段：运作、巩固、整合、优化、创新。
具体见P104图6-16. “数据”和“信息”数据：一系列的事实和交易信息：将数据分类并整理出有用的一部分资料从大量资源中挑选数据进行分析是为了找到发展的趋势、重要事件和结果。
7.供应链中的数据源，详见P105图6-26.2 采购信息系统的关键因素p106 属于商业系统的一个模块1.采购系统的基本目标：详见P106—P107如：1）接收和识别客户需求2）识别特定的供应源3）从供应商系统可以生成交付订单或合同4) 保证按订单要求交付货物5)生成订单和合同作为基础文件6)生成采购报告2.若要采用一个全新的系统，需要考虑以下因素：详见P1071）IT软件许可费2）数据库集成费用—建立或者和原来的系统进行整合3）安装费用4)培训费用5)使用费用3.采购系统还应具有的功能：1）合理的供应商管理基础2）使用杠杆购买力量所产生的机会3）减少采购成本的机会6.3 与采购职能管理相联系的增值问题与绩效指标P108-109信息系统的使用和运行数据的收集和管理1.采购增值机会：1）采购职能绩效管理2）供应商绩效管理3）采购人员绩效管理2.采购职能本身是为企业提供服务的一项成本。
3.采购成本是TCA（总购置成本）和TCO（总所有权成本）的一个要素。
4.采购是成本中心或利润中心5.采购部门绩效测量可以是客观的也可以是主观的客观测量如：金钱、时间、比例主观测量如：客户调查、人员评估6.采购绩效管理应该广泛利用事实、观点和信息来评价采购为组织提供服务的效率和效力。
信息系统能够支持、帮助、收集相关信息，但仅有先进的系统是不能保证成功的。
6.4 供应商绩效管理中的增值问题和增值过程P109-1101.如何管理供应商基础（supplier base）从而获得最佳绩效？1）有多少供应商2）需要多少供应商3）如何管理新的潜在供应商的选择2.供应商基础的管理和当前供应商绩效管理同样重要1）如何管理和现有供应商的关系2）如何管理现有供应商的绩效3.管理公司的资源、供应商和供应商的绩效，这些对于成功或失败都很重要。
因此供应商管理对采购管理者具有积极的作用。
6.5采购人员绩效管理中的增值问题和流程P111-112 采购人员的工作量等方面绩效管理（一）采购系统对采购人员绩效管理：1）采购/供应管理能力的需要 2）人员 3）职位 4）客户服务2.能力评价因素：包括技能、经验、知识、资格和态度。
能力的获得需要很长时间，并能够根据工作需求或者特定的标准来评估和升级。
3.采购工作的需求是根据人员资质和职位描述来确定的，资质和职位描述要满足工作要求和服务需要。
4.采购部门的客户就是那些使用采购或供应链服务的人。
（二）采购系统如何促进采购人力资源测量1.采购系统数据的记录要与公司的人力资源信息相联系。
2.最基本信息是人员资质和工作描述：采购经理依据工作标准和工作需要来评价一个人，可以通过正式评估过程或者非正式面谈进行。
3.一个积极的工作检查能确定员工的能力和差距，并在需要帮助的地方提供支持员工，如培训。
采购系统能够用来记录和跟踪人力资源信息，并与绩效测量相联系。
4.员工的IT技能的发展是采购能力评估的一部分。
CPD( continuous professional development)持续职业发展如ERP/Internet/Microsoft Office★第七章：为什么要评估供应商为什么要评估供应商绩效？有以下6个原因（理解分析）：7.1供应商的绩效和商业业绩P122-1241）“好的”供应商能够让组织有效率和有效力的运作，这样企业有精力关注它的核心业务。