-----名牌产品可为制造商带来更高的利润
·“名牌”受欢迎程度是“非名牌”的两倍 · “名牌”的销量“非名牌”多出30％ · 70％的消费者会认为名牌比“非名牌”好
18
最强势品牌与普通品牌
20 175亿 15 收入 10 （$十亿） 5 10亿 0 可口可乐 非名牌可乐
19
-----名牌产品在分销方面占尽优势
4
Ⅰ 什么是品牌？
5
品牌的定义

品牌是向消费者的承诺
向消费者说明有关功能、利益点和服务的标准
以持之以恒的方式、态度和个性来兑现这种承诺

品牌就是消费者与产品之间的互动关系 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的 组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的
产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别
第一 提及知名度 未提示知名度
提示知名度
无知名度
品牌知名度的四个层次
10
品牌认知度
品牌认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象
品质的内涵
1、功能 2、特点
3、可信赖度
4、耐用度
5、服务度
6、高品质的外观
11
品牌联想
所有透过品牌而产生的联想 如果这些联想能组合出一些意义，这个有意义的印象 叫做品牌形象，而品牌形象则是品牌定位沟通的结果 品牌联想的价值
13
品牌忠诚度
消费者持续购买同一个品牌，即使是面对更好的 产品特点、更多的方便、更低的价格，任不动摇
承诺 购买者 情感购买者 满意购买者 习惯购买者 无品牌忠诚者
品牌忠诚度的五个层次
14
Ⅱ 什么是品牌资产？
15

品牌资产是一系列与品牌名称和标志相连的能够
增加或减少产品或服务的价值的财产和责任。
123
128
127 95
82
72 59 75 61 74
42
50 30 13 38 14 30
圣麦乐
雀巢
伊利
蒙牛
和路雪
光明
蔓登琳
23
小结
品牌 忠诚度
降低营销成本,创造交 易优势,吸引新客户 —具有知名度 —具有保障 有时间反抗竞争者的威 胁
品牌 知名度 品 牌 资 产
引起顾客的联想,因熟 悉而放心,感觉货真价 实,考虑购买的品牌 购买的理由,考虑购买 的品牌,产生差异化及 定位价格,渠道成员的 利益,使产品多样化 协助营销过程及获得信 息,产生差异化及定位 想购买的原因,创造积 极的态度及感觉,使产 品多样化 竞争优势
效 率、高品质。“可口可乐”代表着美国文化：时尚、快乐、最真的产品

个性：如果品牌是一个人，一种动物，那么脑海里会浮现什么呢？ 使用者：品牌还体现了购买或使用这种产品的是哪一类消费者。
8
品牌价值（传播角度）
品牌忠诚度 最终目标
其他资产 品牌价值
品牌知名度
品牌联想
品牌认知度
9
品牌知名度
消费者在想到某一类别的产品时，脑海中能想起或辩 识某一品牌的程度
例2：英国市场汽车品牌定位图
富豪
安全/耐久
大众 可信赖
奥迪 实用的科技突破
宝马 驾驭者的车
奔驰 尊贵的机械 保时捷
雷诺 高品质
阿尔法 渐失跑车历史
尊贵的表现
兰西亚 完全失去跑车形象
捷豹 名匠之作
雪铁龙 舒适超凡
福特 技术/价值
马自达
品质？
丰田 跑车？
日本 高品质低价位 菲亚特 消失中 精力充沛 英国利亚 消失中 爱国者
-----定位就是指明把品牌植入目标消费者心目中的位置 -----定位是指在目标市场中为公司或产品塑造比竞争者更有欲
望的形象和认知度。
-----定位，简要地说就是用一个想法或词，来明确一个公司或 品牌在目标消费者心目中的地位
例1：家庭快餐——麦当劳 安全的轿车——VOLVO
最真的产品——可口可乐
28
品牌塑造与营销策略
1
黑暗的二十年 -----美国一百多年前产品无品牌。 -----批发商垄断市场
-----制造商妥协，减价供货
-----消费者无选择余地
2
品牌的诞生 -----制造商为产品命名 -----利用广告宣传产品特色和形象
-----吸引消费者指名购买
-----迫使零售商及批发商认牌进货
-----消费者把品牌作为购买商品的依据
——大卫•奥格卫
16
品牌资产定义

财务定义： 品牌资产是一个企业的产品或服务在资产负责表上的 价值

市场定义：
品牌资产是当顾客做购买决定时对一个产品或服务的 主观的感情的价值评定
可以是正面的，也可能是反面的
17
名牌与非名牌

名牌的价值
-----名牌产品可以保持稳定的销售
· 忠实的消费者 · 稳定的品质 · 情感的维系
提供给顾客价值的方式 •帮助顾客获得信息 •增强顾客决策的信心 •提高顾客的满足感
心目中 的品质
品牌 联想
为公司创造价值的方 式 •提高营销计划的效率 •创造品牌忠诚度 •提高售价及实际效用 •品牌多样化 •创造交易优势 •创造竞争优势
其他品 牌资产
24
品牌价值的内涵
供应商的素质 品 质 产品品质 制造厂商素质 员工的素质 服务品质 经销商的素质 售后服务品质 制造商形象 产品形象 统一 鲜明 形象 传播 品 牌 联 想 品 牌 知 名
品牌使命
目标顾客与品牌有关联的需求特征以 及能从品牌产品中得到的真正满足
• 让那些自信的，精明的、务实的、积 极向上的、对未来生活充满美好憧憬 与期待的用户感受到__品牌能够带给 他们所期望的享受及提高他们的生活 层次。
31
IV 品牌塑造策略（案例）
32
案例1：德国大众汽车
品牌个性——建立品牌的核心
1、差异化 2、提供购买的理由 品牌定位 3、创造正面的态度及情感 4、品牌延伸的依据 品牌形象 品牌联想
品牌印象
12
品牌联想的分类及建立
3、相对价格
1、产品特性 5、使用对象
4、使用方式
2、消费者利益
品牌联想
6、生活方式/个性
7、产品类别
8、比较性差异
在消费者脑海中建立联想就是给其一个具体而具说服力的购买理 由（USP），也可以叫做竞争性定位。
品牌的真正本质就是围绕基本产品或服务所形成的价值或 效应，建立品牌个性就是建立一种象征，它能代表购买产 品或服务的消费者的想法和追求，如： •忠实的朋友 •可信赖的伙伴 •传统渊源 •归属感 •良好的感觉 •梦想成真
33
德国大众的品牌个性
无过错的品牌个性 品牌特征：品牌在目标顾客心目中的形象 ——迷人的完美 ——不断的创新 ——终生的伙伴 ——对人类和环境负责
品牌个性只有通过它代表的价值才能变得有形， Volkswagon传递给消费者的情感价值 ——可靠的 ——开放的 ——人性化的 ——有吸引力的
34

为了把品牌个性和价值生动而又易懂易记地传递给目标顾客 代表德国大众品牌的五个象征图
下面五幅图画中的每一个描述了Volkswagen的一部分.合在 一起，代表整个品牌

属性：产品或服务基本价值的描述：例如奔驰表现出昂贵、制造精良、耐用、高声誉。 利益：顾客是购买属性转化出的功能和情感利益，如属性耐用可以转化成为功能利益—
—“我可以有好几年不买车了”，属性昂贵可以转化成为情感利益——如显示身份和令人羡 慕。


价值：品牌还体现了超越使用价值的附加价值。
文化：品牌可能附加和象征了一定的文化。如“奔驰”意味着德国文化：、有组织、有
煤气单 商店陈列
39
2、对奥普浴霸电视广告内容的回忆度
25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 9.32% 8.47% 7.63% 6.78% 5.93% 5.08% 5.00% 0.00% 20.34% 15.25% 19.49%
——在目标顾客心目中塑造品牌形象“一个来自澳洲独资企业制造的 高质量、安全浴霸”
38
1、奥普浴霸广告到达率
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
69.01%
18.13% 1.75%
电视广告 报纸广告 直邮广告
13.45% 2.92%
我们可以有个推论：每个品牌之后都一定有个产品，但不是所有 的产品都有资格真正成为品牌。如果这个产品无法和消费者建立起强
韧而亲密的关系，它就不能成为品牌
6
小结
品牌是：
一个信任的承诺
顾客心目中对产品或服务特性的看法
与众不同的，容易认别的
长远的目标
一个强大的品牌是一个企业最有价值的资本之一。
7
品牌的六层内涵
4 3 5 62 63
冷饮品牌好感度
（较）喜欢 一般
145 125 118 91
73 53 60
不（太）喜欢
133 109
46 39
5
53
2
1
3
圣麦乐
雀巢
伊利
蒙牛
和路雪
光明
蔓登琳
22
图3
160 140 120 100 80 60 40 20 0
3 13 16
冷饮品牌购买情况
144
曾经购买 最常购买 近三月购买
· 名牌产品有稳定忠实的顾客
· 分销商为盈利积极进货 ，占有最佳的通路
· 分销商借名牌提高自身形象 · 只有名牌商品才有能力与高度集中的分销商、零售商抗衡。
-----名牌产品便于扩展新产品
· 既有的良好品牌形象与认知。 · 同一类别目标市场的产品延伸 · 相同的市场通路 · 共同的形象传播与维系