物业保洁服务方案11.1保洁管理天成美雅住宅小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”,垃圾及时清理,做到日产日清,建立合理分类系统。
管理处将结合小区实情,制定保洁管理制度,积极完善卫生设施建设,做好环卫宣传工作,注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合,使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。
11.1.1工作内容及预期达到的标准(1)住宅楼保洁措施及质量标准(2)商铺保洁方式及质量标准(3)地下车库保洁方式及质量标准(4)环境消毒及消杀方案1)环境消毒方案2)环境消杀方案:目的:灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境消杀频次:每周一次消杀消杀区域:1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。
2、会所及配套的娱乐场所。
3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。
4、员工食堂和宿舍。
消杀常用药剂:敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。
程序:1、好防护衣帽。
2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
3、对上述区域进行喷杀。
注意事项:1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。
2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。
3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。
4、不要在业主出入高峰期喷药。
3)灭鼠程序:1、先将一张写有“灭鼠专用”的纸片。
2、将鼠药成堆状放在纸张上。
3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。
4、禁止成片或随意撒放。
5、一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠。
注意事项:1、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套,禁止裸手作业。
2、投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。
标准:1、目视无蚊虫在飞,无苍蝇滋生地。
2、老鼠密度不超过1%,鼠洞2万平方米/不超过1个。
室内和污雨井,每处蟑螂数不超过1个。
11.1.2管理组织架构(1)人员配置环境事务主管:1名,保洁班长2名,保洁:15名。
(2)部门职责及人员岗位职责环境事务部部门职责1)负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。
2)负责区域各项保洁工作及各类植物景观的养护工作。
3)负责区域内的定期消杀,确保无病、虫害及树木草皮缺珠及枯死现象。
4)做好保洁物耗的领用及保管工作,最大限度的管理处节约成本。
5)做好洗车、房间清洁等家政服务工作,尽可能为管理处创收。
6)做好区域内垃圾收集,分类存放,垃圾清运工作。
7)负责区域内公共设施的清洁维护工作。
11.1.3服务计划(1)工作时间小区保洁员拟定上班时间为早7:00-下午17:00,中午休息,遇公共节假日及特殊情况另行安排。
(2)清洁管理日工作计划表(3)保洁员日工作计划表(4)清洁管理周工作计划表(5)清洁管理月工作计划表11.1.4作业规程(1)楼梯保洁操作程序1、用拖把将楼梯拖干净,若拖把拖不到,要用抹布擦干净。
2、将扶手、拦杆、窗台、玻璃从上到下擦干净,做到无灰尘,无手印。
3、将楼梯周边的墙面及消防器材上的灰尘抹干净。
4、每个楼面的楼梯进出口处要保持干净、整洁。
(2)(电梯及电梯前室)保洁操作程序1、每日对电梯及电梯前室的墙面和地面进行全面的抹尘和清扫,电梯门、轿箱四壁用不锈钢光亮剂进行保养,梯内天花、照明灯饰以及地垫进行抹尘和扫尘。
2、不断的对电梯前地面进行保洁,保持梯门干净、整洁。
3、按规定清理垃圾箱内垃圾,保持垃圾箱干净。
4、每天早上更换地垫,随时保持干净。
(3)玻璃类的保洁操作程序工具:羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗剂。
操作:将盛水的桶内倒入适量的玻璃清洁剂搅匀,用浸过清洁剂的羊毛套对玻璃进行清洗。
之后用玻璃刮有规律地,从上到下,从左到右将水刮去,直至玻璃光亮如新,最后清除残留水迹。
(4)步梯、通道的清洗操作程序工具:大小水桶各壹只,抹布两条,小板刷、球刷各1个,增白洗衣粉,“小心地滑”指示牌。
操作:将大、小水桶盛上水叠放在一起,小桶内加及适量的洗衣粉搅匀,用小板刷及球刷对工作对象的立面、平面进行彻底清洗(一半一半进行)再用大桶内清水再进行清抹,(要求勤换水)最后用清水,拖把从上到下全拖一遍直至达标。
(5)步梯、通道的保洁操作程序工具:撮箕、扫帚、抹布、水桶、拖把。
操作:先对其彻底清扫(不影响其他楼层卫生)之后对扶手、栏杆进行彻底抹尘(不锈钢扶手上不能有水迹)最后对楼梯进行拖尘到位。
(6)高位抹尘的操作程序工具:架梯、干湿三条布、水桶、长棕刷。
操作:先用长棕刷对高位进行扫尘。
再用湿抹布对风口进行抹尘。
用干、湿净布对灯饰、电视机、批示牌进行抹尘。
(7)广场地面保洁操作程序1、先用大竹扫帚将较大垃圾清扫干净;2、用小塑胶扫帚将细小垃圾、灰尘扫入防风撮箕内;3、每天在规定清扫时间内清扫完毕后进入巡检保洁环节;(8)广场地面灯灯具保洁操作程序1、关闭电源;2、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下,放入备好的清洗剂中清洗;3、洗净,用干棉织抹布擦干后,还原。
4、清洁不锈钢灯罩灯具,应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养;5、洁完毕后,开启电源,检查有无损坏。
(9)广场杆式路灯保洁操作程序1、关闭电源,借助架梯进行;2、一手托灯罩,一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩;3、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下,放入备好的清洗剂中清洗;4、洗净,用干棉织抹布擦干后,还原。
5、清洁不锈钢灯罩灯具,应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养;6、清洁完毕后,开启电源,检查有无损坏。
(10)广场电线杆或灯杆保洁程序1、先撕掉电线杆身的纸;2、用湿抹布浸湿;3、用小刷子刷掉粘贴物;(11)排水暗沟的操作程序1、每月对暗沟进行一次清扫;2、用铁铲清除暗沟内的杂物;3、清理完毕后盖上盖板;(12)排水明沟操作程序1、每天用塑料扫掉树叶、纸团;2、再用铁铲铲掉沟中的流沙;(13)居住楼及商铺垃圾收集作业操作程序1、每天早上8:30以前,外围区域的保洁人员必须将小区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类送到垃圾房。
2、每天早上8:30以前业主按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类装装化送至垃圾房并按分类倒入分类垃圾桶。
3、楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼,由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车。
用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦干净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,需要时使用清洁剂和清香剂。
4、人车乘消防梯逐层而下,推车装满后直接送往垃圾房。
沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故。
5、纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房。
6、冲洗垃圾房地面,打扫墙面,冲洗垃圾房外通道地面,油污用碱性清洁剂刷洗,清除排水沟内的垃圾后再用水进行清洗。
7、用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒。
8、协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。
(14)空置房的清洁通风1、每月不少于二次对空置房进行清洁通风。
2、标准:地面没有明显可见垃圾,天(墙)面、窗(门)户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹,保持屋内整洁。
3、洁通风情况由环境主管记录于《空置房清洁通风记录表》。
4、记录11.1.5应急预案应急方案措施的原则为:快速反应、高效安全。
应急措施如下:(1)大楼管道堵塞、污水外溢的清洁处理1)当接到指令后,保洁员应带上垃圾车、扫把等工具迅速直到现场,协助维修工对堵塞处进行疏通清理。
2)将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染。
3)疏通堵塞后,清洁员应迅速打扫地面被污染处,用接水管或用桶提水清洗并用吸水机吸干地面,直到目视地面无污物。
(2)空调水管、给水管接头发生爆裂,造成楼层浸水时的清洁步骤1)迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。
2)迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时应将电梯开往上一层,通知机电维修人员关掉电梯。
3)关掉电源后,抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等。
4)用垃圾斗将水盛到桶内倒掉,将余水扫进地漏,再用吸水机吸干地面。
5)打开窗户,用电扇吹干地面。
(3)暴风雨天气的保洁暴风雨来临前:1)保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况;2)保洁班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况,如有堵塞应及时疏通;3)检查污/雨水井有无垃圾杂物,并及时疏通清理;4)各岗保洁员应配合相关部门关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
风雨过后:1)保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物;2)发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时,保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场;3)保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通,如发生堵塞外溢应时报告主管处理。
(4)梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
发生上述现象时应采取适当方式加以保洁:1)在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌,提醒客人“小心滑倒”。
保洁班长应现场指导,合理调配人员加快工作速度,及时清干地面、墙面水迹。
2)如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。
(5)户外施工影响环境卫生的保洁:1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通迅设施等项目施工中,保洁员应配合做好场地周围的保洁工作。
2)新入住装修期的保洁各责任区保洁员应加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运。