第一套A卷
．交际手段
．宣传活动
．双向的信息沟通传播
．亲密关系
．公众传播
．大众传播
．组织传播
定向传播
组织形象
．组织信誉
．社会效益
．知名度
企业
产品
产品
企业
．组织的开创阶段
．组织的顺利发展阶段
．组织与环境出现磨擦的时候
．组织危机的时候
．个人
．集体
．组织
．群体
．组织宣传，创造气氛．采集信息，监测环境．教育引导，服务社会．交往沟通，协调关系
知名度
美誉度
可信度
法律制度
进攻型公关
防御型公关
建设型公关
维系型公关
世纪初
年代
年代
年代。