酒店前厅部操作手
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目录
一、部门概述………………………………
二、组织架构………………………………
三、职位说明书……………………………
四、操作流程………………………………
一、前厅部概述
前厅部作为酒店的重要的营运部门之一, 与客房一起为宾客提供住宿等服务, 它直接承担着酒店主要产品——客房的销售, 为宾客提供接待和相应的服务。

前厅部严格科学的管理, 规范而又个性化的服务是酒店形象的支柱。

主要提供入住登记、房间预订、问询、钥匙保管、留言、行李服务、帐务处理和接线等服务,经过热情、礼貌、周到的服务来树立酒店的良好形象, 增强酒店的市场竞争能力。

二、组织架构
三、职位说明书。