任务一 运用访问调查法
2.街头拦截访问法的操作技巧
(1)准确寻找被调查对象 (2)上前询问，注意姿态 (3)开口询问，积极应对 (4)随步询问，灵活处理 (5)被调查者信息收集须加小心
任务一 运用访问调查法
（三）小组座谈会法的运用 1.小组座谈会法的优缺点
优 点 缺 点
• 资料收集快，效率高，节省时间；取得的资料较为广泛和 深入；在覆盖的主题和深度方面较为灵活；能将调查与讨 论结合在一起。 • 对主持人的素质要求较高；样本代表性较差，容易受被调 查者的影响出现偏差；回答结果散乱，后期对资料的分析 和解释较为困难；受时间限制，难以及逆行深入细致的交 流。
任务一 运用访问调查法
2.入户访问法的操作技巧
(1)接触被调查者的技巧
①初步接触
②确定被调查者 ③安排和组织访问 ④访问场合 ⑤营造和睦气氛
(2)发问的技巧
①一般技巧
②发问封闭式问题的技巧 ③发问开放式问题的技巧
任务一 运用访问调查法
2.入户访问法的操作技巧
(3)记录答案的技巧
①封闭性问题答案的记录 ②开放性问题答案的记录
任务一 运用访问调查法
（三）小组座谈会法的运用 2.小组座谈会法的实施过程
（1）明确座谈目的，设计调查提纲
（2）选择座谈会的参加者
（3）确定会议的主持人
小案例
(4) 座谈会场所选择和布置
（5）实施座谈 （6）对资料分析总结，撰写调查报告
任务一 运用访问调查法
（四）深度访问法的运用 1.深度访问法的优缺点
的一种方法。
任务一 运用访问调查法
（一）入户访问法的运用
1.入户 访问法 的实施 过程
确设法登门
若受访户接受调查，调查人员应按照抽样要求抽取 家中的被调查者 调查人员按照问卷中题目的次序向被调查者询问并 作记录 被调查者回答完所有问题后，调查人员要当场检查 一下答案，看是否有遗漏或问题 访问结束时调查人员要向被调查者及家属致谢，并 送上小礼品
设计并确认问卷
抽取样本
项目培训
调查人员培训与电话号码的安排
试访和试访小结
任务一 运用访问调查法
（一）电话访问法的程序
2.电话访问法的执行
按抽样提供 的电话号码 进行拨号
现场监控
最初的数据 审核
任务一 运用访问调查法
（二）运用电话访问法的注意事项
选择恰当的抽样方法确定被调查者
制作一份适合电话访问的调查问卷
任务一 运用访问调查法
链接——情境导入情境导入8.doc
可以实际记录市场现象的发生，能够获得直接具体的
生动材料 不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字
表达能力

资料可靠性高、简便易行、灵活性强等
任务一 运用访问调查法
访问调查法就是调查者直接访问被调查者， 进行面对面的交谈，从而取得所需市场调查资料
• 调查费用高‘对访问过程的控制较为困难；拒访率高。
任务一 运用访问调查法
（二）街头拦截访问法的运用 1.街头拦截访问法的优缺点
优 点 缺 点
• 效率高，与入户访问相比可以明显地节省时间及人力；所 需费用低；便于对调查人员进行监控。可以在拦截访问过 程中安排督导员现场督导、监控，以保证调查的质量。 • 事后回访较难实现。访问质量只能在调查过程中进行控制； 被调查者的选取受调查人员的影响较大，会影响样本的代 表性和调查的精确度；户外访问环境较混乱，因此访问过 程易中止。
邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政所达 之地，就可以作为调查对象而使用邮寄调查； 而且调查费用也较少，只需问卷印刷费和邮寄 费。就被调查者而言，不受时间、场合限制， 有充裕的时间去回答问题，如果有必要还可以 查阅有关资料，以便深入全面准确地回答有关 问题。
（1）对调查对象的细节追问 （2）对于秘密、敏感或者尴尬话题的讨论
（3）对复杂行为的更详细的理解
（4）面访专业人士 （5）产品消费经历是感性的时候
任务一 运用访问调查法
（五）投射技术法的运用
（1）联想法
（2）完成法
小案例
（3）构筑法
（4）表达法
任务一 运用访问调查法
（一）电话访问法的程序
1.
电话 访问 前的 准备 工作
优 点 缺 点
• 深入发掘被调查者内心的动机；能更自由地交换信 息，常能取得一些意外的资料；便于对一些保密的、 敏感的问题进行调查。 • 调查的无结构性使得调查质量更多地依赖调查人员 素质的高低；获得的资料难以进行解释和分析，样 本的代表性差；访问时间长，所需经费较多。
任务一 运用访问调查法
（四）深度访问法的运用 2.深度访问法的适用场合
选择恰当的通话时间，并能在短时间内结束访谈最 好
掌握良好的电话沟通技巧
任务一 运用访问调查法
（三）电话访问法的优缺点
优 点 缺 点
• 整个访问时间短，节省费用；可以使被调查者 解除对陌生人的心理压力获取所需资料的时间 短。
• 只能得到简单的资料，无法深入了解情况；无 法显示图标、照片等相关资料；无法了解被访 者当时的态度，难以辨别真假；拒访情况较多。
任务一 运用访问调查法
（一）邮寄调查法的含义
邮寄调查法是由调查人员将设计好的问卷， 通过邮寄的方式送达被调查者手中，请他们填 好答案，然后寄回，以获取信息资料的方法。 有些征订单、征询意见表及评比选票等，也属 于调查表的性质，因而也被看作是邮寄调查形 式。
任务一 运用访问调查法
（二）邮寄调查法的优点
项目八 运用市场调查方法
技能目标
能够运用入户访问法 能够运用小组座谈会法 能够运用深度访问法 能够运用电话调查法 能够运用邮寄调查法 能够运用网络调查法 能够运用观察法 能够运用实验法 能够运用二手资料调查法
教 学 目 标
知识目标
明确访问调查法的概念和类型 掌握邮寄调查的优缺点 了解电话调查的优缺点 认识观察调查法 熟悉实验调查法 认识二手资料调查法的特点
(4)结束访问的技巧
①要让被调查者有良好 的感觉
②尽快离开访问现场
③离开访问现场前要仔 细核查的问题
任务一 运用访问调查法
3.入户访问法的优缺点
优 点
缺 点
• 问卷回答的完整率高，避免有意漏答题目的现象；调查人 员在询问过程中可以观察被调查者的表情、姿态等非语言 行为，可借此判断被调查者回答的真实性‘由于调查时间 长可以获得较多资料；易于回访复核，检验访问的真实性。