导游
• 持有中华人民共和国导游资格证书和导游 证，受旅行社委派，按照接待计划，从事 陪同旅游团(者)参观、游览等事务的工作 人员。 • 导游人员分为全陪、地陪和景点导游。
地陪
• 地方陪同导游人员 • 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接 待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活 动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
半包价
• 即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的 包价形式，其目的在于降低产品的直观价 格，提高产品的竞争能力，同时也可更好 地满足游客在用餐方面的要求。
小包价
• 又称选择性旅游。 • 游客预付的部分仅包括饭店房费、早餐、 接送服务、国内城市间交通及手续费。其 余部分在当地现付。 • 小包价游客可根据自己的时间、兴趣和经 济情况自由选择导游、风味餐，节目欣赏 和参观游览等。因其经济实惠，机动灵活 受到游客的欢迎。
专项附加费
• 即汽车超公里费、游江游湖费、特殊游览 门票费、风味餐费、专业活动费、责任保 险费、不可预见费等。
单项委托
• 是旅行社根据游客的具体要求而提供的各 种有偿服务。 • 旅行社提供的单项服务主要有：导游服务、 接送服务、订房服务、订车服务、代订参 观游览服务、代订签证服务、代客回电服 务等。
旅游定点餐馆
• 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标 志，推荐作为接待海内外旅游团队的就餐 场所。
全包价
• 包价旅游可分为团体包价和散客包价。 • 团体包价通常指的是由10人以上组成的旅 游团，旅游款项一次性预付给旅行社，各 种相关服务全部委托一家旅行社来办理。 • 散客包价是指10人以下的旅游团体，付款 方式及委托服务同上。 • 包价旅游主要包括综合服务费、房费、城 市间交通费及专项附加费四个部分。
散拼旅游
• 介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分 别从不同的地方来到旅游目的地，然后由 当地事先确定的旅行社组织活动。
上团
• 导游接了旅行社的团。
人头
• 某些地方只要导游“上团”，旅行社不但不支付 导游费，而且根据人数，导游要向社里交钱。 • “人头”多少不等，广东及东南亚的游客较高， 每人30元。 • 在另一种条件下，“人头”是指导游把游客领进 一些旅游定点商店，进店购物停留了1小时左右， 店里会根据客人的人数按每人10元到35元给旅行 社和导游付钱，无论游客是否购物都要支付。
拼团、散拼
• 就是把零散的散客拼成一个团队。统一不 同客人的行程。
综合服务费
• 其构成含餐费、基本汽车费、杂费、翻译 导游费、领队减免费、全程陪同费、接团 手续费和宣传费。
城市间交通费
• 即飞机、火车、轮船、内河及古运河船和 汽车客票价格。交通费折扣价格标准，由 中国民航局、铁道部、交通部会同国家旅 游局规定。
全陪
• 受组团旅行社委派，作为组团社的代表， 在领队和地方陪同导游人员的配合下实施 接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪 同服务的导游人员。
海外领队
• 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带 领旅游团从事旅游活动的工作人员。
旅游团队餐
• 旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐 饮价格、餐饮质量和数量等要求，为旅游 团队提供的普通正餐，一般不包括团队风 味餐。
旅行社最新购物能力TOP10
• 旅行社给导游发团的时候会考虑甜饼、苦饼搭配，因此及 时更新排名很重要。 • 1.广团(广东等地区，是传统大饼) • 2.大饼团(最早广团，现在指云贵川等团质较好的团) • 3.江浙团(最好是暴发户) • 4.老少边穷(陕甘宁，难得进回城，都憋着劲儿呢) • 5.老表团(江西，绝对是后起之秀) • 6.福建团(首选有鱼腥味儿的那种) • 7.川团(四川，一高兴什么都干得出来) • 8.东北团(除非是公款，否则……) • 9.阿拉团(上海团，赚钱就别想了，注意心情) • 10.荷兰团(河南团，小心……)
社里人头
• 按照每个客人多少钱由导游出钱交给旅行 社的费用。不同地方不同质量游客，费用 不同。
店里人头
• 按照你所带客人的国籍和组团地，由商店 支付给旅行社的每个人多少钱的协议费用。
流水
• 就是进店购物的回扣。回扣分几种，玉器 是40%，水晶、景泰蓝是30%，个别的会到 50%，像字画等等。但人头和流水导游大多 只能选一种，有点像赌博，要凭导游的经 验，购买力强的选流水，可是风险大，反 之选人头，风险小，旱涝保收。
• • • •
冒泡：产生购物。 扎店：到有回扣的旅游定点商店购物。 加点：旅行途中临时增加收费的旅游项目。 踩几脚：是指扎了几个店。
咨
• 到一些定点医疗机构进行医疗咨询，然后 收取游客买药的回扣，有句行话“三脚不 如一咨”。
签字
• 导游当着游客在景点买票，再找个机会一 个人到售票处，由售票处出具买票总额的 条子，找负责人签字后，到财务处领回扣。
水单
• 记载流水的凭证，定点商店凭水单返佣， 部分导游拿水单向社里交账。
车停
• 旅行车停在购物店门口会有停车费，客人 买不买东西停车费都会有，但不同的团队 停车费也会不同，一般是一二百元。
大饼团
• 根据旅游团购物能力的差别，旅行社和导 游基本上有个划分，最好的团用大饼来形 容。 • 甜饼：指广东、港澳的游客，因为比较容 易“冒大泡”，也就是高额购物。 • 咸饼：指湖北、东北的游客，因为这种团 有特别好的也有特别差的。 • 苦饼：指安徽、河南的游客，因为消费能 力普遍不高。
旅游行业的内部术语
旅行社
• 依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、 接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核 算的企业。
分类
• 目前国内各地的旅行社从业务上又分为： 组团社、办事处（也可以称为：批发商、 分销商、代理商、同行）、地接社； • • •
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ团社
• 是指在出发地并与客人签订旅游合同，制 定和下达接待计划，并可提供全程陪同导 游服务的旅行社；
地接社
• 是指接受组团社的委托，按照接待计划委 派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游 团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
办事处（门市）
• 是指地接社设在出发地城市的办事机构或 者代理，此类办事机构并没有经营权；
旅游定点商店
• 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标 志，推荐接待海外来华旅游者购物的商店。