第一篇平安医院建设工作总结《医院综治平安建设工作总结》医院综治（平安建设）集中宣传月活动总结为进一步加强全院综治及平安医院创建工作，结合医院贯彻落实创建文明城市工作，提高医务人员平安建设的知晓率、参与率和满意率，根据《省卫计委关于印发2015年全省卫生计生系统综治（平安建设）集中宣传月活动实施方案的通知》和区卫计委的部署安排，医院按照“五个一”要求，扎实开展了综治（平安建设）集中宣传月活动，现将活动开展情况总结如下一、制定了《医院综治（平安建设）集中宣传月活动实施方案》。
医院根据《省卫计委关于省卫计委关于印发2015年全省卫生计生系统综治（平安建设）集中宣传月活动实施方案的通知》及市、区综治（平安建设）工作要求，对党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和中央、省委政法工作会议精神及国家和省关于深入开展平安建设的方针政策，《安徽省卫生计生委2015年开展创建“平安医院”活动依法维护医疗秩序的意见》，卫生计生法律法规等宣传内容进行了传达学习，总结了医院2015年平安医院建设情况。
对院办、总务科等职能科室进行分工，结合医院实际，明确活动要求，切实增强平安医院建设实效性。
二、严格落实综治（平安建设）“五个一”要求，集中开展年末综治（平安建设）集中宣传活动。
一是由总务科科长于12月7日在急诊四楼会议室对医院医务人员集中开展了《消防安全“四个能力”知识培训》专题讲座。
二是由总务科安排，培训后进行现场测试。
通过专题学习，消防器材使用操作及知识测试，使医务人员提高了对医院消防安全及工作生活的能力和意识。
三是医院在门诊楼院前围挡专门开设了一个综治（平安建设）宣传栏，图文并茂地宣传平安建设知识，四是组织开展了综治（平安建设）征文活动，要求科室踊跃参与，在月底前上报征文。
五是根据医院年度平安建设安排，由叶海滨副院长带队，总务、医务、护理、院感、药剂等科室参加，在元旦春节两节来临前，结合区卫生系统安全生产检查回头看，进行一次全院大检查，发现隐患立即整改，增强医院医务人员的安全意识和职能科室安全责任的跟踪督导。
三、下一步工作计划要以此次综治（平安建设）集中宣传活动为契机，结合2015年度平安医院建设情况总结和医院落实文明城市创建工作要求，进一步做好医院平安建设能力提升工作。
梳理分析医院平安建设中存在的问题，跟踪问题隐患整改，探索医院后勤维保社会化改革，建立平安建设常态化工作机制，统筹院内和院外，扩大平安医院建设覆盖面，进一步增强平安建设工作水平。
第二篇平安医院建设工作总结《创建平安医院工作汇报材料2014》2014年xx人民医院落实创建“平安医院”活动工作总结我院深入开展“平安医院”创建工作，建立完善了我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制，2014年我院继续推进全面推进治安防控体系建设，形成各科室、各部门齐抓共管、协调建设平安工作的新局面，并结合继续深化“医院管理年”活动及“三好一满意”等活动，逐步将医疗安全工作纳入系统化、制度化、规范化的轨道，用医疗安全来构建平安医院、和谐医院，用医疗安全树立医院形象，用医疗安全保证我院又好又快发展。
一、领导重视、机构健全我院领导高度重视“平安医院”创建活动，把创建平安医院工作列入整体工作目标。
2013年3月7日向各科室下发了《xx人民医院进一步推进平安医院建设实施方案》,成立了以院长任组长，党总支书记及副院长任副组长，各有关职能科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组。
领导小组下设办公室，不定期组织相关人员到各科室检查督促落实创建“平安医院”创建工作，将平安工作列为大事来抓。
我院充分发挥职能作用，按照创建活动方案等有关规定，结合工作实际，医院坚持层层抓落实，“谁主管、谁负责”原则，医院主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确规定各自的安全职责。
督促各部、各科室齐抓共管，积极参与，加强检查，及时排除不安全因素，完善各项工作措施，真正把“平安医院”创建工作及医院治安综合治理工作落到实处。
二、岗位职责和技术操作规程完善医院建立完善的内部治安保卫保障机制和工作机制，内部治安保卫机构和保安队伍健全，防盗窃、防扒窃、防欺骗、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完善，配备专职的保卫科长、保卫人员和保安队伍，建立健全的医院监控系统，设立监控室，由具有专业技能的保安人员24小时值班，还配备较好的通讯设施，医院制度了一整套的安全管理制度，开展经常性的安全检查和排查，各种不安定因素和安全隐患得到及时排查和消除。
三、认真落实安全生产责任制医院认真落实安全生产责任制，医院设立有医疗质量管理委员会、感染管理委员会、临床输血管理委员会、药事委员会、病案管理委员会、医德医风领导小组、医疗纠纷处理小组、保卫科等，各委员会各司其职，建立起维护医院稳定和医院治安情况分析报告制度。
平安医院建设工作总结在保卫及安保人员建设方面保卫科根据医院安保工作要求，创新实施了分隔联合安保机制，结合《保卫科治安联动预案》全面覆盖医院的安保区域具备动态的安保力量调节能力。
建立医院完善入侵报警系统、院内视频监控系统进一步完善，，在各科室护士站、走廊、电梯、楼梯、仓库、高危药品存储及重要出入口等配置高清摄像头，保障医院各个出入口、重点场所监控无死角。
并配套设置安全监控中心，由保卫科全面负责监控中心的日常运作和监控要求。
监控中心值班制度纳入安保工作核心制度，实现专人、24小时轮班制度完善安装了一键式报警装置。
在医院各科室、重点要害部位都安装了一键式报警装置，并与医院安全监控中心联网，确保发生突发案事件时能及时通知保安人员迅速处置。
重新调整了安全生产领导小组成员，明确职责，责任到人，实行定岗、定价、定责制度，消防疏散出口、通道通畅，消防设施、灭火器材、警报系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效、符合规范要求，无火灾隐患。
认真落实新修订了《xx人民医院应急预案》，包括防恐怖，防破坏，防灾害事故应急处置预案，定期组织演练，对药房、高压氧、供应室、住院病区等重点科室进行不定期进行全面检查，对消防设施进行定期维护更换，确保器材完好。
2014年5月10日我院进行了全院预警消防演习，并在5月16日举办了全院消防安全知识培训，取得了预期效果。
实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。
加强保卫科及医院门卫工作，负责好医院重要部门和门前的治安秩序；加强与公安机关及相关部门的联系和协调，切实维护医院治安秩序，确保集体、个人财产安全。
抓好医疗安全，落实安全责任制，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷、事故的发生。
四、加强普法教育工作，切实提高干部职工法制观念充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏以及工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规和相关知识的学习，如《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理条例》、《侵权责任法》等，并使其制度化。
切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法、人人懂法、人人守法的大好局面。
严格执行我院的工作制度、管理方案、医院收费差错处罚规定等一系列规章制度，确实做到制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化、制度化。
五、认真处置各种突发事件和化解和化解矛盾纠纷认真落实并贯彻执行《xx人民医院突发公共卫生事件、重大抢救及特殊事件报告处理制度》，提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生；建立健全了各项规章制度，确保医疗秩序井然有序和工作正常开展；不定期召开行风评议座谈会，认真听取群众关注的热点、难点问题，并及时制定整改措施加以改进。
畅通投诉渠道。
成立医患关系科及春雨服务中心，病人可以到医患关系科进行投诉，投诉电话对外公布有专人处理病人投诉。
建立减少和化解医疗纠纷机制，成立了以三名副院长及医务科、纪检科、保卫科等相关科室负责人组成的医疗纠纷处理小组。
并在客户服务中心设立固定投诉登记点，公布服务中心及纪检科的监督投诉电话，及时受理病人投诉，做到有投诉必处理，并及时将处理意见及时向病人反馈，同时要做好记录，及时向领导小组汇报。
各分管领导具体负责各分管科室的创建工作，及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把带来的负面影响降低到最低程度。
平安医院建设工作总结六、优化服务流程和服务质量，为病人提供便捷、温馨的服务定期开展《优质服务培训》，向全院职工开展形势教育、医患沟通技巧、团队意识训练以及服务意识、服务行为、服务礼仪、规章制度和工作职责等培训，使全院职工进一步树立爱岗敬业意识，正确掌握医院文化理念，树立奉献创新的工作精神，培养出责任、忠诚、激情的工作团队，达到同心协力共谋发展的目的。
在门诊实行划价、收费“一站式”服务，方便病人就医；健全完善各类服务设施，在门诊设立饮水机等；制作规范、醒目的标识，在医院门口、医技科室等处设置服务规范等；畅通监察渠道，公布投诉电话，设置意见箱，主动听取病人建议；开设绿色通道，导医为老、弱、病、残、孕妇等提供优先服务。
注重细节服务，改善服务态度，提升服务水平。
要求全体职工进行“换位思考”，查找服务缺陷；组织相关人员到其他行业或者其他医院学习其服务、创新等方面的特色和经验；通过多种渠道进一步更新观念、强化服务意识、改善服务态度。
以构建和谐医院，实施我院可持续发展为目标，以“医院管理年”为主题，以抓服务、强素质、促改革、增效益为重点，不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，积极确保安全。
各科室创新了服务理念，如外一科通过自查整改，尝试站立交班、集体朗诵服务语丝、调整查房内容、坚持护士送出院护送患者到电梯口旁，并送上祝福、在床头柜注明主管医生及护士的联系方式、评选每月护理之星、加强科室管理等方式，连续数月病人满意度在全院排名第一位。
七、强化安全意识，规范医疗行为，提高医疗质量抓医疗核心制度落实及规范管理2014年我院高度医院质量管理，以医疗核心制度落实及规范管理为抓手，从今年3月份开始，我院实施绩效管理，成立七个质量管理小组（分别是医疗质量组、护理组、院感组、药学组、服务组、劳动纪律及医德医风组），专人负责督查，每周二下午召集全院中层干部及医疗骨干进行检查结果反馈，按规定进行处罚并责令整改，同时实行行政早交班、夜查房制度，另外医务科也不定期督查核心制度落实情况和存在问题整改落实情况，对医疗质量实行全面管理。
对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人技术档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。
加强围手术期病人管理。
医务科完善了《xx人民医院围手术期管理规定》等管理制度，加强医疗技术管理，对医生技术进行分级管理，并由麻醉科把关，对术前准备不足的病例不能进入手术室。