人因工程学实验
——焦点小组法
指导教师：王海英老师
焦点小组法实验报告
一、实验目的
1.学会焦点小组法的操作过程。

2学会在人机交互设计过程中使用焦点小组法收集用户需求信息。

二、实验环境和仪器
实验环境为焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、摄像机、录音笔。

三、实验内容及步骤
l. 自拟讨论主题。

我们小组确认的主题为：东北大学官方系列网站的的好坏。

3. 确定小组分组，并确定组内分工，选择主持人。

我们小组共5人，最终确认一名主持人，两名录像人员，两名记录人。

4.编制讨论指南。

（1）首先表明自己的身份，和同学们建立友善的关系。

（2）询问大家是否有在使用东北大学官方的所有网站（官网，IP网关，图书馆，教务处网站等）。

（3）询问大家觉得这些网站的给人感受如何（网站制作美工方面）。

（4）询问觉得这些网站的实用性如何。

（5）询问大家在使用过程中遇到了哪些问题。

（6）询问大家认为这些问题应该如何改进。

5. 组织讨论。

6. 访谈结束后的总结，对讨论录音进行总结，归纳出东大网站所具有
的问题和建议修改方法。

四、调研目的
研究东北大学官方所有网站在同学中的使用频率和同学们对网站的意见，为
了更加完善的我们东北大学的系列网站。

五、本人在焦点小组法中的角色及分工。

本人在焦点小组法中的角色是摄影师，分工是利用录像记录主持人和被
提问者的对话，相比较笔记这更加详细的记录所有的对话。

六、被访者回答简要记录。

官网
张：界面大气
黄：功能单一，画风简单，技术比较单薄。

张：官网可以，各个院系的界面不好看。

郑：建议增加站内搜索，例如校医院。

网关
张：不明白是否在线。

黄：流量浪费大，一个月用了100g。

图书馆
张：数据不全。

王：怕在去之前被人借走了书。

教务处
王：验证码必须区分大小写，经常会输入错误。

张：不能看到自己的准确排名。

刘：查成绩，查课表，学业预警，培养计划。

七、所得出的结论。

官网：
（1）画面大气，但功能比较简单，技术缺乏。

技术方面是硬伤，但希望将网站的功能表现的更加明显，使使用者更加明显的知道有哪
些功能。

（2）东大的官网做的还可以，但各个院系的网站做的很简单，画面单调。

建议各个院系的负责网站的负责人将各个院系的网站更加完
善。

（3）建议增加站内搜索的功能，更加方便使用者使用网站。

网关：
（1）建议增加提醒功能，告诉使用者当时是否在线。

（2）建议增加详细流量查询功能，告诉使用者自己的流量使用在哪里了。

不会造成不必要的流量消耗。

图书馆：
（1）因为书的更新快，导致数据不全，建议每周更新一次图书馆资源，避免同学查询时查询不到。

（2）建议增加预约功能，比如为你保留一本书一天，在这一天里别人无法借这本书，这样就可以避免你在查询和去借书之间被人借走
的尴尬。

教务处：
（1）建议更改验证码机制，使字母大小写都可以区分。

（2）增加排名查询，使同学们更加清楚的知道自己在专业中的位置。

八、根据本人角色提出实验过程中发现的问题和实验感受。

本人在这次实验中我是担当摄影师的角色，我感觉更能从“上帝”视角来观察整场实验，我发下以下一些问题：
（1）主持人的能力很重要，需要带动起全场气氛，如果主持人都讲话磕磕巴巴很紧张的话，全场的气氛就会很尴尬。

（2）一定要准备详细的问题，如果没有详细的问题则会在过程中冷场。

（3）作为摄影师一定要随时走动，不能只站在一个地方录像，那样声音会有大有小，影响录像质量。

（4）被访问者的选取最好不要有特别“能说的”访问者，虽然希望大家说，但是不希望有一个人特别能说，导致其他被采访者有懒惰
思想，想的有人说就不愿意说的事。

（5）可能因为一个问题的讨论导致话题被岔开，使话题向着和自己所希望知道的问题背向而驰。

要注意把话题拉回正轨。

整场实验并不能所有人参与进来，只有一些很能说的人一直在和主持人互动。

还有我的摄影技术还有待提高，录像时手会抖，导致录像质量下降。

最好有录像架架着录像机，这样会使录像质量大大提高。

因为当时是圆桌，自己的站位可能会使一部分人是背对摄像机。

九、思考题
(1)在人机交互设计过程中在哪个步骤使用焦点小组法?
答：我认为在设计过程中的开头和设计结束后可以使用焦点小组法，开头使用可以明确用户的需求，更加明确自己的设计方向。

在开发出来后使用的好处是，考察自己设计的软件的问题，更改软件，一切的目的都是为了更加方便用户的使用。

(2)焦点小组法实施的注意事项?
答：1.注意细节。

2.要详细记录。

3.事先收集资料。

4.总结时整理。