在决策时就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流,将会使你的管理如
鱼得水,便于你及时纠正管理中的错误.制定更加切实可行的方案和制度。
与老人沟通，不要忘了他的自尊；
与男人沟通，不要忘了他的面子；
与女人沟通，不要忘了她的情绪； 与上级沟通，不要忘了他的尊严； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真 。 一种态度走天下，必然处处碰壁； 因地制宜，因人而异，才能四海通达！
所谓平行沟通是指同 学与同学，老师与老 师，老师与同学、车 间与车间、科室与科 室、科室与车间等在 组织系统中同一个层 次之间的相互沟通。 有些领导者整天忙于 当仲裁者的角色而且 乐于此事，想以此说 明自己的重要性，这 是不阳智的

美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他:“你长大后想要干什么呀?” 小朋友天真地回答:“我要当飞机的驾驶员!” 林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么 办?”

现实中，一些管理者和手下沟通时,经常习惯性地用自己的权威打断手下的话，
Байду номын сангаас
在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照自己的经验大加评论和指挥。
反过头来想一下,如果你不是领导，你还会这么做吗? 打断手下的语言,容易做
出片面的决策,也会使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴
趣向你反馈真实的信息。反馈信息的渠道被切断,领导就成了“孤家寡人”，
有效的信息沟通要以相互信任为前提，才能使向 上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实 施. 对于管理者来讲: 首先，你的信息必须是真实客观 的，没有虚假; 其次，要权威有效，不会朝令夕改。
管理者在讲话和传递信息的时候，至少要有80% 的可信度.
4、缩短信息传递链 拓宽沟通渠 道 保证信息的畅通无阻和完整 性
小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出 去。”
当在现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,看他是不是自作聪明的家伙。 没想到,接着孩子的热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能 形容。 于是,林克莱特接着问他:“为什么要这么做?” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”
克服沟通障碍的方法
思维方式的障碍
接讯者以自我利益为主 从个别角度或方面思考 问题 接讯者以自我为中心获 取信息或看待问题
接讯者以生活经历、个 人偏好为主导形成习惯 性思维
• 简单思维
• 单向思维
• 思维定势
1、明了沟通的重要性，正确对待沟通。 2、要学会听 3、创造一个相互信任有利于沟通的环境 4、缩短信息传递链 拓宽沟通渠道 保证信息的畅通无阻和完整性 5、建立特别委员会 定期加强上下级沟通 6、有效利用职工代表大会 7、建立非管理工作组 8、加强平行沟通促进横向交流
7、建立非管理工作组
当企业发生重大问题、引起上下关注时，管理人员可以授 命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分 职工自愿参加，利用一定 的工作时间调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高 管理阶层也要定期公布他 们的据告就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进 行沟通。
8、加强平行沟通促进横向交流
THANKS
2017.12.29
听的人要怎么去听。“听” 讲话的人要把这个话讲给 别人听，要怎么讲。成功 有两个要求，首先要给对 的沟通有赖于讲演者使他 方留出讲话的时间，其次 的思想成为听众的一部分， 听话听音，也就是说，对 并使听众自己真正地融为 方讲话时不要打断，应做 一体。 好准备，以便恰当时给对 方以应，鼓励对方讲下去。
1、明了沟通的重要性，正 确对待沟通。
2、要学会听
（1）要拿出真诚。 （2）谦和而平等
（3）要耐心专注
（4）不要急于表达自己要礼貌的请对方先发表意见 （5）暂时放弃自己的价值观和立场尽量放空自己才能听到别人的心声 （6）在倾听后不要急于否定对方不要匆忙下任何结论要给予自己时间去思考和判断
第一
第二
1.记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的 赞美。 —— [美]卡耐基 2.要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为， 驾驭语言比控制面部表情容易多了。 一[英]查斯特菲尔德
3.
3、创造一个相互信任有利于 沟通的环境
有人对经理人员的沟 通做过分析，缺乏诚 意大多发生在自下而 上的沟通中。所以， 要提高沟通效率，必 须诚心诚意地去倾听 对方的意见，这样对 方也才能把真实想法 说出来。
5、建立特别委员会 定期加强上下级沟通
特别委员会由管理人员和第一线的工人组成,定期讨论各种 问题。一些国外组织的特别委员会通常每年碰头2 至6 次, 并且会前发布正式的会议议题,会后公开讨论结果。
6、有效利用职工代表大会
每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良 机。厂长就企业过去一年取得的成绩、存在的问题 以及未来的发展等重大问题通报全体员工,而职工也 可以就自己所关心的问题与厂长进行面对面的沟通 和交流。