直营店工作管理流程直营店工作管理流程一.店铺组织架构店长店助/星级导购店助/星级导购110001daogoau daogou daogou daogou 货品组陈列组服务组收银组二.专卖店岗位职责划分一）店长职责1.严格执行企业的各项政策和指标。
2.专卖店日常经营管理。
3.营造良好的内外部工作环境。
4.简单工作流程，并给下属是适当的授权。
5.建立良好的人际关系和沟通机制。
6.定期和下级/员工做工作总结.计划。
7.定期和不定期对下级/员工进行评估，令其不断健康成长。
8.信息收集和管理，对市场有相对的敏锐感和洞察力，并及时做出反应，定期和不定期主动向上级反馈信息或提出建设性意见。
9.商品管理。
对于卖场的产品展示.陈列.价格变动.进出库存.盘点等进行统筹管理工作。
10.解决店铺异常情况处理，针对顾客投诉.突法事件.安全等问题解决。
11.专卖店人员管理，同事的晋升.培训.组织规划等。
12.处事严谨，公私分明，不存私人情感，对事不对人13.让每位同事充分了解.理解公司的工作方针。
14.严格督促各功能组别和看场资深工作进度。
二）店助/星级导购职责1.良好的组织和协调能力，协助店长推进店铺日常运营工作。
2.协助店长推动店铺内外服务，起到良好的桥梁作用。
3.协助店长处理顾客投诉，及其它突发事件。
4.以身作则，成为员工学习的模范。
5.制定不同时间段的生意追踪。
6.合理分配人手及安排员工工作岗位。
7.定期和不定期同员工做总结.计划目标。
8.定期和不定期主动向上级汇报工作情况。
9.及时肯定员工的工作，令其保持和不断提升。
做的不好的员工给于鼓励.提醒，做到“弹性”管理，不断培养同事和接班人。
10.帮助和扶持员工困难，引导其用正确的思路，做正确的事情。
11.建设团队合作精神，建立良好的沟通机制。
12.掌握正确及灵活性的短会开展技巧。
13.了解产品销售并及时反馈.调整货品。
三）导购员职责1.推行并执行基本服务.服务五步曲。
2.严格遵守公司规章制度。
3.配合上级工作顺畅开展。
4.帮助身边同事，共同促进，相互提醒.督促彼此。
5.了解企业文化，并推广渗入同事之间。
6.共同建设公司文化和反馈建设性意见。
7.提高店铺业绩，了解每个时间段生意进展情况。
8.服从上级工作安排，配合公司店铺人员之间的交流调动。
9.提供“物超所质”的优质服务给顾客。
10.积极.主动.客观地向上级汇报工作情况。
11.主动配合其他同事工作，起到发挥“协同增效”的作用。
12.辅导新进员工，帮助其健康成长。
四）服务组职责1.督促并提升零售专卖店铺员工服务，营造卖场活跃气氛。
2.以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习榜样。
3.执行并推动公司最新服务内容。
4.较高的工作热情和责任感。
5.时刻关注生意进展，并及时推动服务质量提升并进行跟进。
6.全权改善服务中发现的问题，强调其它功能组别的配合。
7.协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。
8.定立每周服务组会议，拟定计划.总结工作情况。
9.定立每天服务主题，并跟踪工作进展及结果。
10.保持最佳状态，并起发电机作用。
11.建立良好的沟通机制。
五）陈列组职责1.推行公司制定的陈列标准。
2.定期和不定期的卖场陈列更新。
3.定立每周陈列组会仪，拟定计划.总结工作情况。
4.全权改善陈列中发现的问题，强调其它功能组别的配合。
5.协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别的工作。
6.不定期的进行现场陈列培训，辅导其他同事学会陈列操作。
7.根据实际库存.公司推广计划，做好相关的陈列摆设。
8.灵活运用专卖店陈列招式，做到“千变万化”，保持卖场新鲜感。
9.定立每天陈列主题，并跟踪同事学习结果。
10.保持零售专卖店店堂陈列卫生整洁.干净。
11.统一执行公司陈列系统化。
12.拥有较强的陈列明感度。
13.建立良好的沟通机制。
14.以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习“榜样”。
六）货品组职责1.严格执行补货标准。
2.执行正确的来货.转入/出货品.退仓.盘点等程序运作。
3.清楚的知道店铺库存，畅销/滞销货品，并及时做出相应的对策。
4.执行仓库规范化管理，保持执仓标准。
5.保持仓库货品整齐.归类.干净，方便同事查找货源。
6.定立每周货品小组会仪，拟定计划.总结工作情况。
7.定立每天推出货品“主打款”，并跟踪工作进展及结果。
8.拥有较强的货品明感度。
9.全权改善货品配发中产生的问题，强调其它功能组别的配合。
10.协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。
11.保持仓有场有的现象。
12.以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习榜样。
13.建立良好的沟通机制。
七）收银员职责1.使用礼貌用语，保持亲切的笑容。
2.遵守公司收银规章制度.高度的工作责任感。
3.收银动作速度快而准。
4.协助其它功能组别工作开展。
5.定立各时间段的生意销售目标，并及时跟进。
6.任何时候打开收柜，必须有店长/看场人员陪同；若离开岗位，必须要有店长/主管人员检查。
否则，后果自负。
7.勤于广播追数.打气，积极活跃卖场气氛。
8.跟进各功能组别当天推出的主题。
三.专卖店工作组织架构星星（店长/店助/星级导购）主持会议(早会时间：1015分钟巡铺，并用本子记录须跟进的事项。
（仓库/陈列/服务状态等）5.交接跟进，即把发现到的问题，交代相应组别跟进，并定立时间限定6.跟踪目标进展，现场给做好的同事表演，给不足的同事鼓励.提醒。
7.检查交接工作完成情况，并给意见交流。
8.冷场情况下，主动引导同事/组员主持有意义活动，活跃卖场气氛9.暴场情况下，提醒同事们站好工作岗位，做好交接工作，留意“红灯”10.全程发挥“协同”作用，为达致共同目标而共同努力。
11.重温以上几个方面，依据实际情况做调整。
关铺前1.提前30分钟安排陈列组同事组织大家搞卫生2.货品组补货3.收银员同店长/看场主管做清机交接.点钱工作。
（当天财务汇总）4.各功能组成员对当天工作完成情况进行整理，以备收B总结。
关铺后1.收B技巧（515分钟巡铺，更新卖场陈列（橱穿/模特/挂装等等）2.知会看场星星跟进事宜，方便看场星星人员统筹安排。
3.安排人员进一步跟进陈列。
（时间限定）4.分享陈列心得，让所有同事都懂得陈列知识。
即现场陈列.咨讯传播。
方式：A.开广播（冷场情况下）B.现场分享5.过程中，现场记录上班发现的陈列问题。
（工作工具：本子）6.交接班工作情况。
（上班跟进陈列情况，发现陈列问题，及时跟进并予以改进的方式，提出下午跟进的事宜）7.晚班开B时，把交接的工作情况，带给晚班的同事，令其上传下达，讯息一致。
8.叠班时同晚班同事继续跟进陈列。
9.冷场下，主动利用广播.游戏等带动同事参与分享陈列咨询，提升大家对它的兴趣，挖掘潜力。
10.提醒同事当天陈列情况的重温。
11.重温现场.记录同事卖场跟进.卖场陈列问题。
关铺前1.提前1530分钟补货2.准备收B前补充内容关铺后1.开B补充（总结一天推出主打完成情况）2.给当天跟进货品较好的同事即时表扬，并鼓励同事再接再励。
3.不足的工作。
简单的带出，提醒大家明天跟进。
4.写交更本下班1.交接手头工作2.查包五.店长管理事项细节一）功能组别分配注意事项1.根据同事的特长，兴趣进行合理分配。
2.同事掌握的专业技能情况。
3.确保组别成员心态积极，责任感强。
4.定期计划/总结职能组别工作内容。
5.组员之间合理分配，交接工作经验，推出流动制。
6.确保每个功能组别人员分配合理化。
二）班表编排注意事项1.功能组员平均分配，令每班均有职能组员运作。
2.不可以以权谋私，加私人感情，保持公正客观的态度。
3.注意要好的同事在同一个班。
4.上班时间合理化，合乎零售市场情况。
5.特殊化的日子，班表应特别编排人员，可适当延长工作时间。
6.尽可能避免同事急转班。
7.保持交接/高峰期时生意人员充足。
8.新老员工合理分配，避免不同班人员实力悬殊。
9.周六/日不安排同事休假。
（根据各公司相关的规定）三）货品管理注意事项1.转入或进货时，应该核对明细件数，签字确认后，并及时回执相关部门，确保正确，且保管好单据。
2.货品完全确认后，方可上货架。
3.每周一次核对单据，统计所有进出货单，确保盘点使货品损失降低。
4.转出货时必须保持两单，一单保留，另一单给对方；且必须要有转货人.核数人两个人。
5.转货时，必须经过当天店长确认签名，方可出货。
6.设立专用的文件夹，由仓库人员直接负责。
7.退货时，应认真填写次货原因，用胶袋包装好，并设立次货区。
四）盘点注意事项1.人员安排，可指定人员当日盘点。
2.盘点前一天把所有转货.入货.次货.制服.礼品等，过季及汇款单，必须统计核对清楚好。
3.盘点前2天把货品整齐，款式归类和颜色号码整理清楚，以便提高盘点效率。
4.盘点前准备好相关物料工具（本子.计算器）5.每栋每件用电脑扫描时，应核对清楚，避免出错。
6.入机完毕，打印报表，寻找失货差异，并立即跟进。
7.盘点更新，跟进财会做帐报表。
8.汇报盘点情况。
五）开短会注意事项开B前1.组织好开B流程（引子/内容/结论等）2.所须物料3.员工精神面貌（仪容仪表/精神状态）开B过程1.让所有同事围成一个圈。
2.与每位员工保持目光接触。
3.适当的补充，协助开B者达成会议目的。
4.鼓励参与性（多提问同事作答）。
5.配合好职能组别推出的工作活动，强调同事积极性。
6.结束时将内容重点总结强调，其到促进作用。
开B后1.给星星意见（技巧/语言/非语言）。
2.跟进开会内容。
收B中1.针对同事表现做到“有赞有弹”。
2.多鼓励，少打击。
收B后1.给星星整天工作开展做总结。
2.给星星开.收B意见。
3.鼓励.表演和提出改善地方。
六）每月例会主持事项例会前1.时间定立2.例会主题/流程（游戏/生意/事务/陈列/货等）3.例会所须物料4.例会前与各功能组别人员沟通，以便组别成员做补充。
例会过程中1.让所有同事围成一圈，保持适当的距离。
2.与在场所有同事保持目光接触。
3.声音清晰，语音语气有轻重之分。
4.多提问同事，让大家踊跃参与会议。
5.利用游戏多调节例会气氛，增强同事积极性。
6.留意身体语言/语言技巧/非语言技巧。
7.总结例会重点，提醒同事跟进。
七）推广活动事项1.了解推广内容2.推广前一周做好相关物料准备3.推广货品是否充足4.人手安排（前一天做好准备）5.推广前一天晚上做好卖场陈列部署6.总结推广.及时反馈7.服务游戏配合和气氛强调八）转场留意事项1.时间选择2.天气/时间人流3.数据报表分析4.转场摆位.货品归类分区5.转场前后销售业绩升幅6.检测第9页共9页。