一、质量改善活动背景：
在经济飞速发展，物质条件极大提升的今天，质量的竞争在市场的竞争中起着至关重要的作用。

“上海楼脆脆事件”、“石家庄三鹿奶粉事件”、“河南瘦肉精事件”、“温州动车追尾事故”之后，全国上下都在动员、传播、执行质量大检查。

依托全国“质量月”活动，广东省政府、广州市政府、白云区政府连续几个月以来，一直致力于品质动员、品质传播，并强调今后将增加质量抽查频次，加强质量抽查力度。

面对整体的质量大环境，品质部策划此次调查活动，期望了解我司的质量功底，在持续改进的基础上稳定并提升我司产品、服务质量。

二、质量改善活动目的：
➢通过品质意识调查，帮助各层级了解自身的质量意识状况和高层了解公司职员质量意识状况，以期有针对性的进行培训。

➢通过开展品质改善提案活动，充分利用全体员工的智慧，从自身岗位发现问题，提出改善方案，解决问题（提高员工发现问题和解决问题的能力）。

➢通过公司整体品质意识的提升，创造公司良好的品质改善氛围，改善员工精神面貌（工作热情和工作士气）和参与意识，培养积极进取、文明康健的企业文化。

➢减少浪费，降低成本，增强我司的质量竞争力、管理水平和生产效益，达到创造财富的最终目的。

三、质量改善活动适用范围：
质量改善活动使用于公司全体职员及关注本公司质量绩效的相关方
四、质量改善活动前期调查：质量意识调查
1、质量意识的内涵（认识）：
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。

质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业媒体—期刊、宣传栏等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。

企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。

纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。

➢质量的满意性：
哪些真正符合消费者要求。

令消费者满意的产品，才是好的产品。

1.3、质量的重要性（为什么企业需要高质量）
➢企业需要高质量，高质量让公司可以：
➢使顾客满意
➢有利产品行销
➢增加市场占有率
➢提高销售收入
➢保持高价位
➢降低错误率
➢减少重做和浪费
➢减少检验和测试
➢缩短新产品上市时间
➢降低成本
1.4、质量是什么
1.5、质量关我什么事
2、改善提案培训
2.1 改善的定义：
公司通过一定的制度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施任何有利于改善公司经营活动的革新建议、改进意见、发明创造等。

改善，就是改的更好！
2.2、改善提案的定义：
是指把员工的构思及创意性的研究成果记录在规定用纸上并向公司提出的动作。

➢不知人心无法改善，需给人亲切
改善的要诀是作业者面临困难的作业内容，承受很辛苦的作业项目，这些能够替作业者改善，使它轻松愉快地工作，这样从作业者口中讲出「凡是交给那个人者一定会设法解决」，如此累积这些成功的事迹，养成改善的眼力，促使人能够亲切的改善。

➢现场观察至少要发现 2项目以上的现场浪费
不知道怎样制造东西的人来讲，茫然到现场去看，到底有何处浪费都不知道，既然如此，想到现场也没有意思，因此质量管理人员放弃到现场为多。

一般而言，高层亲自一天2小时
以上到现场发掘浪费的问题点，同时记录交给部属进行改善，这个工程的高层作风是很重要。

改善的要点是，观察注视东西的移动和人的走动，这样就可以看出浪费在那里。

浪费多动作
就增加，动作多任务时就增加，工时多工作就匆忙，一匆忙质量就发生问题(变异)，这样会
形成恶性循环的现象。

今后的质量管理人员，首先查看作业者的动作有否变异，抓住其原因
并排除它，质量管理人员到现场观察时，希望能够发现2项目以上的浪费才离开现场。

➢品改重视靠指示 , 部属不照指示者责备 , 遵照者称赞
工时改善时给与点子，大部份的现场监督者都知道。

但是，质量改善的时候，会含有从来没有检查的事情，这时工时增加，积极推行质量改善的人比较多。

这个时候，董事长、总
监、品质经理就针对原因加以审核之后，马上指示要这样做是很重要。

为此时常到现场勘察，从不良的现象来解析不良发生的原因，同时建立假想来实施。

有了改善提案指示部属去实施，假设小改善案者马上实践、当天完成，大改善案者是属一种技术性的理想案，最好跟产品工程部、生产工业工程部协议才决定实施。

既然指示时必
须记录，何时要完成，期限到必须验证的管理动作。

某些人不做的理由大半都是忙碌，没有
期限观念工作的话要责备。

相反的，按照期限内完成时要称赞，这一点是很重要，成功时大
家一齐参加庆功会，藉此机会做为下次改善的推动力。

➢改善不灰心不屈不挠拼到最后 , 不可能、过去做过是禁言
成功的人和失败的人之差异是，成功的人会不屈不挠地拼到成功为止，而失败的人是遇到挫折就停止不前放弃不做。

一旦不良原因解析后，改善提案时，这些人必定会说「不可能」、「过去做过还是失败」。

问题在于没有毅力恒心做到最后才会失败，确定切勿放弃要拼到最
后的信念改善方可成功。

➢改善的执行，标准随之改变
作业标准、、等标准是，为了减少出现不良的指示、提出改善案的数据而设，遵循简单原则。

大家用目视就可以了解的标准最简单。

➢表扬先进，不指责后进个人
任何时候都不能打击员工提案的积极性。

对被拒绝的提案，要对提案人说明和指导➢奖金一定要兑现
6、质量改善方法
6.1、五个为什么
人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”
发现问题的根源所在。

丰田公司有一个例子。

一问：为什么机器停了？
答：因为超过了负荷，保险丝就断了。

二问：为什么超负荷呢？
3 活动的推
进1、每月提案、获奖数量跟进
及汇总；
2、每月25日提案、获奖情况
发布；
3、年度优秀个人、小组评选；
评价组
4 活动总结总结报告与下步活动计划◆评价组
六、质量改善活动实施
1、质量改善提案的收集、评价
《品质改善提案申请书》由直属上级主管初核，确定具有一定可行性后由部门文员登记后于次月7日之前提交评价小组。

评价小组收到《品质改善提案申请书》后，进行统一登记汇总，由组务在次月8-12日中确定评价日期，且邮件通知评价组相应人员参加。

会议的召开需组员的三分之二以上（含）出席方可成立，评价、决议时需出席人员的三分之二以上赞成始能生效。

评价提案时可由组务视实际需要，邀请相关人员列席。

提案的评价，先由提案的本部门组员做提案的讲解（提案原则上需制作成格式），本部门组员未列席的由委托组员代执行。

若未进行组员委托的，此提案推至下期。

但须对其组员进行20元/人.次的处罚。

评价小组对提案进行提问，由提案人或提案人本部门组员对提案内容进行诠释及回答小组的提问；
就改善提案内容到改善实施现场查核取证，由组长和副组长共同根据提案内容决定是否进行。

2、质量改善提案的公布、颁奖
经评价小组审议确立的提案，由组务分类整理奖励人员名册，送呈组长签准后核发奖金。

各提案受理评审结果及存在问题统一于每月底25日公告。

3、质量改善提案的执行、跟踪
评价小组对落实的提案进行连续3个月的跟踪，确保真实、有效的落实。

七、注意事项
1、必须要求各参与人员将问卷资料填写的真实；
2、仅是批评，不满，责怪，并无实际上的建议性内容的不可作为提案；
3、公司已有制度、规定怎样做，而未按要求做的不可作为提案；
4、公司根本无法实现愿望性提议不可作为提案；
5、仅提出缺点或问题，而欠缺具体改善措施及方法者（突发性想法）不可作为提案；
6、上司的指示，部门的课题，会议当中已公开的对策及内容不可作为提案；
7、员工提出符合提案定义的提案后，不论其最终有无被采纳或实施，均需按要求登录于提案管理档
案中归文控统一管理。

8、对不积极配合的部门建议采取一些必要措施，需公司领导支持以确保活动取得预期成果。