现代交际礼仪一，学习交际礼仪的重要性1，人的本质：（“华夏”：华—服装，夏---礼仪。
三部古代著名礼典：《周礼》，《礼记》，《仪礼》）2，礼仪的含义：社会公认的（或者是约定俗成的），对他人表示尊重，因社会地位，交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
三层定义：（1）礼仪是一种行为规则或规范。
（2）礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成。
共同认可的。
（3）礼仪是个人学识，品质，修养的外在表现。
（社会礼仪不等于阿谀奉承，溜须拍马）3，礼仪的作用：（1）塑造良好的第一印象A，第一印象的含义：人际认知，人际交往中形成的对他人的最初印象B，第一印象的内容：容貌，服饰打扮，动作及语言表达C，第一印象的特点：形成迅速，难以更改D，第一印象的关键：在于把握与人接触的前三四分钟----走向对方1分钟，握手寒暄1分30秒，坐在座位上1分30秒（2）塑造良好的日常个人形象日常个人形象：饱满的精神状态，诚恳而坦率的态度对待别人，幽默文雅的谈吐，得体的表情及举止动作（3）塑造良好的企业形象一，与人初次见面1，与人见面先称呼（1）称呼：是指人们在交往应酬之间所采用的彼此之间的称谓语。
（2）称谓语一般分五种：A，通称：如同志，先生等B，姓名称C，职务称：从事的职业如校长，处长，局长等D，系属称：敬称：长辈加“尊”；平辈，晚辈加“贤”；不分辈分和长幼加“令”，如“令堂”—对方母亲谦称（对自己的亲属）：辈分高加“家”，如“家父”；辈分低加“舍”，如“舍弟”；子女（自己的）加“小”，如“小儿”。
（3）致意的五种方式：（相互致意的顺序：位低者先行）（1）举手致意（2）点头致意（3）微笑致意（4）欠身致意（5）脱帽致意（女士不行脱帽礼）2，见面鞠躬显文雅（1）鞠躬源于中国先秦时代，行鞠躬礼从一开始的表示对对方的畏惧发展为敬对方的礼貌动作（2）行鞠躬礼的注意事项A，施礼时不可戴幅B，要互相注目C，注意角度：鞠躬15度：同事之间；45度：服务行业；90度：葬礼，大礼3，吻礼要注意分寸（1）吻面颊礼，贴面礼（同性与异性之间使用）（2）吻额头礼（长辈亲吻晚辈额头中央，晚辈亲长辈下巴）（3）吻手礼(欧洲上流社会)（4）拥抱礼（欧美国家）（5）合十礼(印度等佛教国家)4，握手传意（1）握手，被称为人类相同的“次语言”,一般为女性先伸手（2）握手注意事项：A，握手先后顺序：位高者先伸手（上级在先，长辈在先，主人在先，女人在先；客人离去时，客人先主人后；）B，时间与力度：时间：2—3秒力度：和女性握手力度要轻（约2公斤力度）C，注意面部表情D，用右手握E，不要戴手套握手（女士例外）F，不要交叉握手（中国古代：“拱手作揖”—用左手握右手）----如果一人要与多人握手，怎么办？----a,若知地位，则按地位从高到低握手；（先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士）b,若不知地位，则按地理位置从近到远握手c,按顺时针方向（3）酒桌上敬酒时，以右为尊，先敬右边那个一人，再按顺时针敬酒5，与人相知要介绍（1）介绍：社交活动中相互了解对方的基本方式（2）自我介绍A，介绍内容包括姓名，职务，单位等B，语言流畅，完整，初次见面不要用缩略词C，尽可能地节省时间，无特殊情况下不要超过一分钟D，介绍时机：对方比较关注时，周围环境比较安静时，公共场合有陌生人在时E，使用名片介绍时：名片不要印多于两个头衔，颜色控制在3种颜色以内需要的方法：交易法，明示法，谦恭法，平等法（接过名片要先看一下）（3）他人介绍（第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见）A，谁是介绍人：东道主，长者，家庭聚会中的女主人，专职(公关，礼宾，文秘，办公室接待者等)B，介绍顺序：位高者有优先知情权，即将知道对方是谁的优先权赋予给更加受尊重的一方6，相互沟通善交谈（1）语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道（2）口头语言的影响因素：客观因素：A，传统文化（中国文化讲求谦和，以礼为先；西方文化讲求竞争，重视自信）B，宗教（中国受佛教影响“来生为牛为马相报”；西方受基督教影响“愿王保佑”）C，社会习俗（中国受封建思想影响“男尊女卑“；西方由文艺复兴开始讲“女士优先”）主观因素：A，思维：“点，线，面，体”型思维B，心理：语言反映说话人的心理C，个性与性格：不同个性与性格决定了不同的语言表达方式（3）寒暄（交谈的开场白）A，原则：真诚，适宜，消除陌生感B，类型：问候型，攀认型，敬慕型C，注意事项：a,注意不同的对象b,注意不同的场合c,真诚，语言得体（手势不要过多，谈话距离不要过近）（4）创造良好的谈话气氛：A，选取好话题（找共同点，就地取材，寻趣入题）B，说话的技巧：a, 神情专注：1）目光游离范围：对方胸部以下左右不超过10厘米，头上不超过5厘米2）目光与对方接触的时间累计占交谈时间的30%--60%3）注意对方的容貌区间4）眼睛一般对视时间为1—3秒5）目光要自然，稳重，柔和b,谨慎多思：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说”c,平等交谈：双边活动，双向交流d,知人善谈：1)语速，音量因交谈者的年龄而异2）遣词用句因交谈者的文化程度而异3）交谈的语气因交谈者的目的而异4）交谈的距离因交谈者的关系而异e, 善于倾听：1）移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者的情感和思路的变化而变化2)“四不准”：不准打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方f语言要求：1）多用敬语2）多用机智幽默的语言（沟通的润滑剂）3）谈话时避讳：“六不谈”：不非议国家与政府；不涉及国家秘密与国家机密；不涉及交往对象的内政；不背后议论同行，领导，同事等；格调不高的话题不谈；不涉及私人问题（“五不问”：年龄，收入，婚姻家庭状况，个人经历，健康）。
------白金法则：1），人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。
要点：~1，现代交往行为要合法~2，交往以对方为中心（核心）2）涉及的问题是什么有效的沟通与良性的互动：互动要换位思考；了解人，尊重人3)如何学习白金法则：~1摆正位置；~2端正态度（你要承受多大的事，就要承担多大的压力）------三A法则：Accept:接受对方（接受交往对象的风俗习惯，交际礼仪）Appreciate:重视，欣赏对方Admire:赞美对方（要实事求是地赞美对方的长处）二，个人形象礼仪1，形象：指外界对我们的印象和评价（印象—百分之百个人感受，评价---经过包装后的反馈，它得到各种条件的制约）2，个人形象的吸引力：（1）静态吸引力：容貌，身体，发饰，化妆等（外表美）（2）动态吸引力：脸部表情，举手投足，说话的声调及语气（内在美）3，礼仪风度的内容：仪容，仪表，仪态（1）仪容：A，仪容，即容貌，由面容，发式，身体所有未被服饰遮掩的肌肤构成，容貌美有天生丽质，精神气质之分。
B，保持仪容美的要求：a, 保持良好的心态，充足的睡眠b,科学合理的饮食c,适当的体育锻炼与户外活动d, 适当的美化，养护---仪容化妆：1）正确认识自己（“三庭五眼”—五官端正的标准，头发—“一头映半身”）2）化妆的基本原则（自然原则；美化原则：庄重大方；协调原则）3）化妆注意事项：~1正确选择和使用化妆品~2不同时间，场合~3不要在公共场合化妆或补妆~4不要使化妆妨碍他人~5不要使妆面出现残缺~6不要借用他人的化妆品~7不要议论他人的化妆~8不要过分热情地帮他人化妆（2）仪表：A，仪表，即人的外表（仪容，姿态，身材，体型，服饰，装饰等）B，仪表美三层含义：a,容貌，形体，体态的协调美b,经过修饰打扮及后天环境影响形成的美c,内在美和生命活力的内在表现C，仪表美的基本要求：a,秀外慧中b,强调整体效果c,讲究个人卫生d,保持服饰干净，整齐D，仪表美的内容：a, 仪表形体美：身体各部分之间的比例------原则：1）高矮原则2）肤色原则3）健康原则4）线条原则5）胖瘦原则b, 仪表着装美：（着装：人形体的外延，它是一种无声的语言，显示着一个人的个性，身份，涵养及心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。
）------着装的原则：1）整体原则2）个性原则3）“TPO”原则：T—time(时间)。
即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求。
P—place(场合)：即穿着要因地制宜，工作场合—庄重保守，社交场合—时尚个性，体闲场合—舒适自然。
O—object(着装的目的)：即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。
------女装的礼仪：1）套裙：职业女性最规范的工作装，首选颜色为蓝色2）旗袍：我国独有的，富有浓郁民族特色的传统女装。
开叉处不能高于大腿的中部3）女性着装要求：~1，黑色皮裙不能穿~2，正规场合不许光腿光脚~3，袜子不能出现残破~4，鞋袜不配套~5，避免袜口露在群外------男装的礼仪：西装（1）“三个三”：~1，三色原则：全身衣服不能超过三种颜色~2，三一定律：身体上有三个部位要保持一种颜色（首选黑色）：鞋，皮带，公文包~3，三大禁忌：西装的袖子要去掉商标；口袋不能放东西；不能穿尼龙丝袜，要穿棉袜，深色袜为宜，避免穿白色袜；在正规场合不能穿夹克和短袖衬衫等休闲装。
（2）不同款式的领带：（长度：箭头在皮带裤的上方）~1，斜纹：果断权威，理性稳重，适合在谈判，主持会议，演讲场合用~2，圆点，方格：中规中矩，适合初次见面和见长辈，上司时用~3，不规则图案：个性，适合在酒会，宴会，约会时用(3)系领带夹者：~1，穿制服的人（军人，服务人员等）~2,大领导，大人物（一般人可不用）（4）皮带：系好后，留出的部分大概只能在12厘米左右------职场着装的禁忌：a,过分杂乱；b, 过分鲜艳；c,过分暴露；d,过分透视；e,过分短小；f, 过分紧身------佩戴饰物的礼仪：以少为佳（不可超过三种，每种不可多于两件）；同质同色；符合习俗；注意搭配举例：戒指的戴法：食指—求爱；中指—正在热恋；无名指—已订婚或结婚；小指—独身(戴高统的磨砂手套时，戒指要戴在外面，但新娘除外；穿丝袜时，脚链要穿在外面) （3）仪态：A，仪态，即人在行为中身体呈现的各种形态，即人站，坐，走，蹲的姿态B，特征：a,一种无声的语言；b, 真实性；c,习惯性------站姿：人最基本的姿势，也是其他姿势的基础标准的站姿的基本要领：1）头正，颈直，肩下沉，人体有向上的感觉2)收腹，立腰，提臀3）两腿并拢膝盖4）微笑站姿练习：头，肩，臀，小腿，脚跟成一线------坐姿：双腿垂直式；余手放式；叠方式------走姿：标准的走姿的基本要领：1）微笑，平视2）双臂摆动幅度为30度到60度为宜3）重心前倾------手姿：手势注意事项：1)不宜过多，重复2）注意手势的力度，速度，时间3）避免：用手指点他人；介绍他人时掌心向下；当众挖耳朵等1，求职应聘礼仪（1）良好的职业形象：训练有素，具有潜力，善于合作（2）应聘前准备：收集相关信息，做好自我定位，写好求职信（言简意赅，书写规范，扬长避短），准备好相关资料，模拟现场表现（3）临场表现：A，举止有度：整洁，规范，文雅B，注意语言：吐字要清晰，使用礼貌用语，有问必答，注意沟通方式C，互动：良性的相互交流2，办公室礼仪（1）办公室的布置：风格—严肃，整洁，高雅，安全（2）人员的举止礼仪：仪表端庄，仪容整洁；言语友善，举止优雅（真诚微笑，话语谦和，体态优雅）；恪尽职责（3）办公室交往的礼仪：A，桌上用餐的礼仪：注意用餐时间，注意餐后环境，注意用餐仪态，注意用餐时接听电话的礼仪B，写字间两性交往的分寸：衣着分寸，语言分寸，动作分寸，交际分寸，情感分寸3，公务接待与拜访（接待工作时企业文明展示的窗口，广结良缘的良机）（1）“三声，三到，五句话”三声：来有迎声，问有答声，去有送声三到：眼到，口到，心到五句话：问候语，请求语，感谢语，抱歉语，道别语（2）办公接待程序：问候→引见→介绍→交谈→送客（3）行进时应注意：---陪同客人行走时，你和客人的标准顺序是？--- 把墙让给客人；客人不认路时，应该在客人的左前方（一米左右）；客人认识路时，应该把选择前进方向的权利让给对方。