岗位流程对接----请假
• 1、教师请假第一时间组长，DOS并通知到CRM/S和 教务。 • 2、学员请假：电话可致电班主任；学科教师 • 周一至周五CR---CRM/S----教务（调、加、请） • 周六日 CR---CRM/S---TR---TRM----DOS---教务 • 3、学员请假尽量提前两天处理，TR做好加课工作。 • 4、尽量把请假变为调课，请假时TR或CR要和学员确 定补回时间。
岗位流程对接----续费
• • • • CR-----TRM/DOS CR组织召开教学讨论会 TRM/DOS组织TR制定辅导计划 CR组织召开续费家长会
岗位流程对接----增科
• 1、增科主要以CR为主，CR可以自己选老师 CR----DOS-----教务。 • 2、TR/TRM/CC也可以做学员增科工作，帮 助学员选老师，提交DOS签字，教务排课。
岗位流程对接----调换教师
•
CR-----CRM/S-----TRM-----DOS-------教务（邮件) • 注：1、有以下情况 A、家长和学员投诉；B、学生上课时间段 有冲突；C、原TR继续辅导学生不可续费。CR提出申请给 CRM/S签字同意 • 2、TRM或DOS接到申请后，向CR了解调换老师的原因， 尽量和学生或家长进行一次沟通，掌握调换老师的真实原 因。 • 3、DOS结合CR、TRM学生和家长的意见确定辅导老师， 教务见到都签好字的申请单进行排课。 • 4、TRM或DOS一定要和原教师沟通交流，达到改进教学 和提高服务质量的目的。
岗位流程对接----投诉、挽单
• 接到投诉电话的员工第一时间要通知到 CRM/S、DOS、SD • CRM/S、DOS、SD有效沟通拿出处理意见 • 如果投诉教学问题，DOS组织TRM TR制定教 学整改方案 • 如果投诉非教学问题，CRM组织CR制定整改 方案 • CRM/S CR组织召开投诉或挽单家长会
部门协作、合理对接
重要性
• 1、能够提高全局意识 • 2、有利于完成各项指标：新签 、 续费、课时生产 • 3、能够提高学生和家长的满意度 • 4、减小部门间的误会 • 5、提高TR的教学技能
协作 信任 理解
岗位流程对接----点睛课、助单
• CC----TRM----DOS----教务 • 注：1、CC向TRM或DOS介绍学பைடு நூலகம்情况 ，可提出建议。 • 2、TRM或DOS根据CC建议和介绍 结合TR情况选出上点睛课教师。 • 3、教务排点睛课