行 ② 确定意图 具体如何操作？ 动 的 ③ 明确行动内容 如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？ 七 ④ 执行 如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？ 个 ⑤ 感知外部世界情况 用户如何知道系统是否处于所期望的状态？ 阶 ⑥ 解释外部世界情况 用户如何知道系统所处的状态？ 段
⑦ 评估行动结果
思考案例：
本能的 行为的 反思的
有吸引力的 朴实无华的 有内涵的
忽视了产品的效用 使用乐趣流失 容易过时
情趣化于
意；不在乎外在，而在于内心的感受。
设计一个意境……
看得见的部分
产品 行为
看不见的部分 （用户的）
行为水平的设计 设计的挑战——理解终端用户未能得到满足的和未表达出来的需求，即 “发现需求”。 产品的特点——功能性、易懂性、可用性和物理感觉。 设计过程——重视原型制作和测试，而不能只是通过询问用户。 用户——讲究效用。
反思水平的设计 设计的本质——设计、创造一种全新“体验” ，个性化，能引起回忆。 产品的特点——注重信息、文化以及产品或者产品效用的意义。产品必须 通过解释才能被理解， 设计过程——把产品的目的由功能转变为情感。 用户——反思的快乐〉操作的困难。
如何分析一个完整的行为？——行动七阶段分析法 ——开台灯—— ① 确定目标 我需要光线亮一些
行 打开台灯开关 ② 确定意图 动 我需这样做：移动身体-伸手接触开关-用手指去按开关 的 ③ 明确行动内容 行动…… 七 ④ 执行 个 ⑤ 感知外部世界情况 感受一下打开开关后光线亮度的变化情况 阶 ⑥ 解释外部世界情况 有变化，操作正确了；没变化，为什么会这样？ 段
——复杂问题简单化
——简单问题复杂化
简单 把产品做得容易使用 VS 把产品做得极具情感 生理需求 VS 心理需求 复杂 能耗低 VS 情感化
操作简单的产品，希望设计得复杂一些 VS 操作复杂的产品，希望设计得简单一些
以上基本问题，可用来检验产品设计是否达到“简单明了”
没有开关的灯
拉
设计的三种水平 本能的 行为的 反思的
本能水平的设计 设计的基本原理——来自“人类本能”，“一见钟情”。 产品的特点——注重外形和形态、质感、重量等能够触摸的得到的属性。 设计过程——注重审美观、生活背景、风俗习惯。 用户—— “即刻”的情感效果。
⑦ 评估行动结果 打开开关后的光线亮度是否跟我期望的一致？
会客（中国）： 例如： 按门铃——入门——换鞋——行李放置——坐下——聊天——茶水/饮料 ——果品零食——（抽烟）——参观——娱乐（游戏/影音）——离开
应用行动七阶段分析法提出设计中的问题 ——如何才能使用户做到轻松确定某一产品的功能？—— ① 确定目标 有哪些可能的操作？